四大入口協(xié)同發(fā)力 讓外國(guó)游客“絲滑”逛北京

品嘗餃子盛宴，品中國(guó)年味 攝影/本報(bào)記者 袁藝 “舊書新知”活動(dòng)進(jìn)北大，外國(guó)學(xué)生在攤位上看書攝影/本報(bào)記者 袁藝 5月10日，外國(guó)友人在百年老字號(hào)市集感受社區(qū)“煙火氣” 攝影/本報(bào)記者 魏彤 外籍游客在國(guó)家體育場(chǎng)附近跑步 攝影/本報(bào)記者 楊益

不用換現(xiàn)金、不用綁銀行卡、不用愁語(yǔ)言不通、不用跑窗口排隊(duì)——如今，越來(lái)越多外籍游客來(lái)京后發(fā)現(xiàn)，逛北京正變得越來(lái)越輕松。北京青年報(bào)記者了解到，今年4月底，“入京通GOBEIJING”一站式綜合服務(wù)平臺(tái)正式上線，搭配升級(jí)后的北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站、京通APP英文版以及兩大機(jī)場(chǎng)的北京服務(wù)點(diǎn)，四大涉外服務(wù)入口協(xié)同發(fā)力，為境外游客打造“行前—落地—在京—訴求”全鏈條便利服務(wù)，讓來(lái)自世界各地的友人能夠“零障礙”“一站式”絲滑游北京。

服務(wù)升級(jí)

從“四處奔波”到“一站集成”四大涉外服務(wù)入口織密服務(wù)網(wǎng)

“以前訂酒店、打車、買門票都要用不同的APP，常常手忙腳亂。”來(lái)自塞爾維亞的游客葉琳娜說，如今，她只需通過支付寶國(guó)際版進(jìn)入“入京通GOBEIJING”平臺(tái)，這些問題都能一站搞定。

葉琳娜所說的“入京通GOBEIJING”平臺(tái)，是由北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合支付寶，會(huì)同北京市文旅局、北京市商務(wù)局、北京市稅務(wù)局等部門共同打造的。平臺(tái)從來(lái)京境外人員出行、餐飲、文旅、購(gòu)物等核心場(chǎng)景需求出發(fā)，推動(dòng)景點(diǎn)購(gòu)票、外卡支付、離境退稅、多語(yǔ)種導(dǎo)覽等本地生活服務(wù)全面聚合，同時(shí)整合高頻涉外政務(wù)及公共服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一站式、多語(yǔ)種、全場(chǎng)景”便利化服務(wù)。

境外游客來(lái)京后，只需通過手機(jī)一鍵注冊(cè)登錄，即可便捷使用打車、購(gòu)票、酒店預(yù)訂等39項(xiàng)服務(wù)，并可自由切換中、英、俄、韓、阿等16種語(yǔ)言。平臺(tái)還打造了“暢游北京大禮包”優(yōu)惠專區(qū)、“探索北京”專區(qū)、“北京服務(wù)”專區(qū)，并推出AI智能體“京京”，提供“AI伴游”等數(shù)字服務(wù)，相當(dāng)于為每位外籍游客配備了一位24小時(shí)在線專屬導(dǎo)游，讓他們游覽北京更加輕松便捷。

便捷的背后是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局城市國(guó)際化服務(wù)協(xié)調(diào)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，北京持續(xù)聚焦外籍人士在京旅游、生活、學(xué)習(xí)、工作等高頻需求，推動(dòng)服務(wù)從“多點(diǎn)分布”向“一站集成”轉(zhuǎn)變，從“可獲得”向“易獲取”提升。過去，外籍人士要辦一張電話卡，可能需要跑營(yíng)業(yè)廳、填表格；要預(yù)約景點(diǎn)，得在幾個(gè)網(wǎng)站之間反復(fù)跳轉(zhuǎn)；要了解城市活動(dòng)，得翻遍社交媒體。而今，所有碎片化的服務(wù)被“入京通”穿珠成串，外籍游客只需一個(gè)入口，便能觸達(dá)整座城市。

北京打造的不只是一個(gè)平臺(tái)，更是一張服務(wù)網(wǎng)。近年來(lái)，北京市持續(xù)挖掘各類外籍群體真實(shí)需求，打造了四大涉外服務(wù)入口，“入京通GOBEIJING”就是其中的重要一環(huán)。與之協(xié)同的，還有面向全球的信息門戶——北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站，以及面向日常辦事服務(wù)的“京通”APP英文版，再加上設(shè)置在機(jī)場(chǎng)的“北京服務(wù)”點(diǎn)，四個(gè)入口“各司其職”，共同構(gòu)成了覆蓋線上線下、貫穿行前事后的全鏈條服務(wù)體系。

北京用技術(shù)和服務(wù)模式的升級(jí)，讓外籍游客在來(lái)京之前、落地之后，都能感受到“這座超級(jí)現(xiàn)代化的城市對(duì)全世界的人都很友好”——正如葉琳娜所說。

產(chǎn)品更新

從“支付難”到“碰一下”消費(fèi)體驗(yàn)跨越式提升

支付與退稅，曾是讓外籍游客來(lái)華旅游時(shí)頗為“頭疼”的“最后一公里”堵點(diǎn)。如今，北京用持續(xù)更新的產(chǎn)品，把“痛點(diǎn)”變成了“爽點(diǎn)”。

“入京通GOBEIJING”平臺(tái)在全國(guó)首發(fā)的“旅行錢包”服務(wù)，讓外籍人士的跨境消費(fèi)如在家鄉(xiāng)一般絲滑。他們通過“入京通GOBEIJING”開通“旅行錢包”賬戶，將來(lái)華消費(fèi)資金通過跨境匯款方式匯至該賬戶，即可在中國(guó)大陸旅行期間使用該錢包進(jìn)行消費(fèi)支付。“旅行錢包”免綁卡、境內(nèi)消費(fèi)免手續(xù)費(fèi)、消費(fèi)場(chǎng)景覆蓋廣、支付耗時(shí)短，大幅提升了國(guó)際游客來(lái)華的支付體驗(yàn)。

“以前用國(guó)際信用卡，很多小店刷不了，還要擔(dān)心匯率損失。現(xiàn)在有了‘旅行錢包’，感覺就像本地人一樣。”巴西游客約翰的感受代表了許多外籍用戶的共同心聲。目前，“旅行錢包”已支持40個(gè)國(guó)家及地區(qū)的國(guó)際游客注冊(cè)使用。支付寶國(guó)際版運(yùn)營(yíng)專家洪曉燕介紹，“入京通GOBEIJING”圍繞便利支付、便捷消費(fèi)、深度體驗(yàn)三大方向打造，讓外籍游客從落地北京開始，便能享受本地化便捷支付與城市配套服務(wù)。

如果說支付是外籍游客在京消費(fèi)的“第一門檻”，那退稅則是外籍游客離京前的“最后一關(guān)”。過去，游客需要填寫繁瑣單據(jù)、排隊(duì)等待。如今，在北京的即買即退商店，海外用戶只需手機(jī)“碰一下”退稅臺(tái)卡，最快兩分鐘就能收到退稅款。來(lái)自薩爾瓦多的旅客娜塔麗雅是“一鍵智能退稅”服務(wù)上線后的首單體驗(yàn)者。今年4月，她在大疆北京國(guó)貿(mào)旗艦店購(gòu)物后，從掃碼采集信息到拿到退稅款，全程不到兩分鐘，娜塔麗雅感慨地說：“北京退稅太方便了，操作簡(jiǎn)單又快捷，現(xiàn)場(chǎng)就可以拿到退稅款，購(gòu)物體驗(yàn)非常好。”

“一鍵智能退稅”不僅退稅速度快，還支持使用信用卡、現(xiàn)金、微信購(gòu)物的國(guó)際旅客辦理退稅，提升了國(guó)際游客在京的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，作為北京市稅務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門及商業(yè)主體開啟的服務(wù)新模式，目前首批“一鍵智能退稅”服務(wù)已經(jīng)在故宮文創(chuàng)店、北京禮物集合店（北京坊）、大疆北京國(guó)貿(mào)旗艦店、影石科技（北京）有限公司等離境退稅商店開啟。相較于傳統(tǒng)的柜臺(tái)辦理模式，境外旅客通過掃碼就能夠全流程完成發(fā)票開具、個(gè)人信息采集、退稅申請(qǐng)單開具和“即買即退”業(yè)務(wù)辦理，退稅款現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)到賬，全面提升了退稅辦理效率與便捷度。

目前，北京已建成58個(gè)“即買即退”服務(wù)點(diǎn)位，包含7個(gè)全市通辦集中退付點(diǎn)，織就覆蓋1600余家退稅商店的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成傳統(tǒng)特色街區(qū)與現(xiàn)代時(shí)尚商圈相融、城區(qū)核心商圈與京郊要道（八達(dá)嶺）呼應(yīng)、“煙火氣”與“國(guó)際范兒”兼具的離境退稅服務(wù)新格局。北京市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增設(shè)更多“即買即退”點(diǎn)位，穩(wěn)步擴(kuò)大“一鍵智能退稅”服務(wù)覆蓋范圍，重點(diǎn)向更多京味老字號(hào)、特色文旅門店延伸拓展，向景區(qū)、貨幣兌換點(diǎn)、交通樞紐等境外旅客高頻出入場(chǎng)所延伸，以更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的退稅服務(wù)，持續(xù)激發(fā)入境旅游消費(fèi)潛力。

場(chǎng)景拓展

從“落地蒙”到“首站服務(wù)”“兩站兩場(chǎng)”服務(wù)將全覆蓋

對(duì)于首次來(lái)京的外籍游客，國(guó)際到達(dá)出口是他們與北京的第一個(gè)接觸點(diǎn)。以往，這個(gè)接觸點(diǎn)常伴隨著茫然——網(wǎng)絡(luò)不通、方向不明。如今，北京將“首站服務(wù)”做到了極致。

今年3月底，位于首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國(guó)際中轉(zhuǎn)區(qū)域的文旅服務(wù)專區(qū)正式亮相。這里是入境游客落地后前往中轉(zhuǎn)區(qū)的必經(jīng)之路，北京青年報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，專區(qū)柜臺(tái)上不僅擺放著北京各區(qū)文旅資源推介等宣傳手冊(cè)，還有冰墩墩等伴手禮及中國(guó)特產(chǎn)，構(gòu)成了入境旅客抵達(dá)中國(guó)后看到的“第一道文化風(fēng)景線”。中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司新聞發(fā)言人張克雄介紹，專區(qū)可提供數(shù)十種北京及周邊旅游產(chǎn)品，涵蓋北京傳統(tǒng)游、十大經(jīng)典游、首都機(jī)場(chǎng)周邊游等多元選擇，包括長(zhǎng)城、胡同的游覽，或前門大街、王府井步行街的夜游等，可以滿足不同停留時(shí)間與興趣偏好的旅客需求，還可以為客人量身定制半日游、一日游等產(chǎn)品，吸引入境游客延長(zhǎng)在京停留時(shí)間。

這并非機(jī)場(chǎng)內(nèi)唯一的入境服務(wù)點(diǎn)。在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)出口的顯著位置，“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)幾乎成為入境游客的必停留場(chǎng)所，時(shí)不時(shí)會(huì)有背著行囊的外籍游客徑直來(lái)到服務(wù)區(qū)咨詢。聚焦境外來(lái)賓高頻服務(wù)需求，“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)前置提供金融、通訊、交通、文旅等四大主題20余項(xiàng)高頻服務(wù)。擔(dān)心語(yǔ)言不通？服務(wù)點(diǎn)配備了多語(yǔ)種可視化智能翻譯設(shè)備，不管游客說哪種語(yǔ)言，都能順暢溝通。通訊怎么解決？現(xiàn)場(chǎng)就能辦理手機(jī)SIM卡，告別“落地?zé)o網(wǎng)”焦慮。支付怎么辦？工作人員可幫游客下載移動(dòng)支付APP、快速開通“旅行錢包”賬戶。如何前往市區(qū)？多種交通方案一站式呈現(xiàn)，北京是全球首個(gè)支持五大國(guó)際卡“拍卡過閘”的城市，外籍游客刷外卡就能直接乘坐地鐵，絲滑出行。想知道哪里好玩？工作人員可以提供景點(diǎn)門票預(yù)約、路線咨詢……

一組數(shù)據(jù)見證了服務(wù)的溫度。自2025年1月1日運(yùn)行以來(lái)，北京兩大機(jī)場(chǎng)的“北京服務(wù)”點(diǎn)運(yùn)行平穩(wěn)高效，已為中外旅客提供咨詢及辦事服務(wù)約197萬(wàn)人次，越來(lái)越多的外籍友人在這里感受到了北京的友好與便捷。

而這只是一個(gè)個(gè)“絲滑體驗(yàn)”的開始。從機(jī)場(chǎng)到城市，場(chǎng)景無(wú)縫銜接，機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)成為全鏈條服務(wù)的起點(diǎn)。這個(gè)鏈條還將不斷延長(zhǎng)。今年，市文旅局將在北京朝陽(yáng)站、北京南站增設(shè)更多的入境旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)，讓入境游客在更多的口岸享受一站式便利服務(wù)。“預(yù)計(jì)這兩處旅游咨詢點(diǎn)將于今年七八月份投入使用，主要提供交通接駁、市內(nèi)打車等服務(wù)。”北京市文化和旅游局對(duì)外交流與合作處副處長(zhǎng)王金瀟介紹，屆時(shí)北京的入境旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)“兩站兩場(chǎng)”全覆蓋。

生態(tài)構(gòu)建

從“單點(diǎn)突破”到“全鏈閉環(huán)”外籍游客在京更有歸屬感

如果說服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品更新、場(chǎng)景拓展是“點(diǎn)”和“線”的突破，那么全域便捷國(guó)際服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，則吸引外籍人士從“想來(lái)北京”到“來(lái)了不想走”，從“游客”變成“常客”，讓他們?cè)诰┥睢⒐ぷ鳌⒙糜胃袣w屬感。

在北京停留的日子里，外籍人士無(wú)論游玩、消費(fèi)，還是辦事、生活，各類需求都有便捷服務(wù)與之精準(zhǔn)匹配。“入京通GOBEIJING”平臺(tái)就像是外籍游客在京的“游玩助手”，“探索北京”專區(qū)會(huì)為游客推薦北京特色景點(diǎn)、演出展覽、體育賽事和文創(chuàng)產(chǎn)品，跟著國(guó)際興趣社區(qū)分享的旅行攻略，游客就能快速認(rèn)識(shí)北京、感受北京的魅力；“北京服務(wù)”專區(qū)實(shí)時(shí)更新政策解讀、城市活動(dòng)日歷、旅游指南，還能直接對(duì)接12345熱線，有任何疑問都能隨時(shí)求助。

“京通”APP英文版則為在京外籍友人打造了貼心、好用、零障礙的城市服務(wù)入口。游客只需將手機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)為英文，打開APP就會(huì)自動(dòng)切換至英文版，上傳護(hù)照照片就能自動(dòng)識(shí)別身份信息，無(wú)需手動(dòng)填寫，登錄便捷又高效。APP接入了預(yù)約掛號(hào)、英文地圖、電話卡申領(lǐng)預(yù)約等30余項(xiàng)熱門服務(wù)，還打造了投資、工作、學(xué)習(xí)、生活、旅行、消費(fèi)六大場(chǎng)景指南，辦事流程一目了然，可幫外籍人士輕松搞定在京的大小事務(wù)。平臺(tái)還上線了城市日歷，實(shí)時(shí)更新城市各類活動(dòng)資訊，搭配實(shí)用生活指引與政策工具包，讓游客第一時(shí)間掌握北京最新動(dòng)態(tài)。目前，平臺(tái)還在建設(shè)英文翻譯功能，未來(lái)可實(shí)現(xiàn)APP內(nèi)中文服務(wù)與信息的自動(dòng)翻譯，讓更多數(shù)字化服務(wù)觸手可及。

在北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站上，有一個(gè)特別的專欄叫“12345Online”。外籍人士可以通過母語(yǔ)直接在線留言，提出自身訴求、咨詢相關(guān)問題、給出意見建議。所有留言將直接轉(zhuǎn)入北京“接訴即辦”工作流程——這是北京城市治理的一張金字招牌——由各相關(guān)單位分工協(xié)作、高效協(xié)調(diào)解決，形成“留言—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋”全流程閉環(huán)。目前，“12345Online”專欄已覆蓋英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等十大語(yǔ)種，不僅可以解決外籍游客的難題，還能為有意在京投資、工作、旅游、學(xué)習(xí)的外籍人士提供一手資訊，為已在北京生活的外籍人士提升便捷度與歸屬感。

北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站、設(shè)置在機(jī)場(chǎng)的“北京服務(wù)”點(diǎn)、“入京通GOBEIJING”平臺(tái)以及“京通”APP英文版四大入口，全面提升了北京國(guó)際化服務(wù)的系統(tǒng)性、便捷性與獲得感，構(gòu)建起覆蓋廣泛、便捷高效、國(guó)際接軌的城市服務(wù)生態(tài)，持續(xù)擦亮首善標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際一流的首都國(guó)際化服務(wù)名片。

北京對(duì)服務(wù)的提升并未止步。王金瀟介紹，今年北京將聚焦綜合服務(wù)提升、入境產(chǎn)品提質(zhì)、宣傳推廣提效等核心目標(biāo)，助力北京建設(shè)中國(guó)入境游首選地和全球目的地城市。在綜合服務(wù)提升方面，市文旅局將繼續(xù)用好單方面來(lái)華免簽、過境免簽等政策，推動(dòng)離境退稅、跨境支付等配套措施更加友好便捷。在產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)方面，市文旅局將聚焦“32+3”主要客源國(guó)，推出一地一策，打造一批定制化、沉浸式入境旅游產(chǎn)品，爭(zhēng)取入境旅游從景觀呈現(xiàn)到文化浸潤(rùn)的全面升級(jí)。

本版文/本報(bào)記者趙婷婷

統(tǒng)籌/李澤偉