深圳人民眼丨全球游客如何成“深圳客”

來源：【人民日報中央廚房-深圳人民眼工作室】

外籍游客在深圳華強北選購無人機產品。華強北街道辦供圖

剛剛過去的“五一”假期，深圳皇崗、福田口岸單日出入境旅客量連創新高。熱門景區、網紅商圈里，外籍游客身影，也更多了起來。

數據顯示，今年一季度，深圳出入境人員超7300萬人次，入境外國人同比增長逾三成，已成為國際游客來華旅游的熱門城市。

國際游客不斷涌入，為國際化消費環境建設帶來新的機遇，也提出了新的挑戰。

2026年，深圳明確提出“讓全球消費者在深圳暢購無憂、樂購新潮”，并將國際化消費環境建設列為“十五五”開局之年的重點任務。

深圳不斷升級的支付體驗、國際化服務、消費供給，正努力滿足不斷增長的國際游客消費需要。

深圳機場工作人員為入境旅客提供服務指引。深圳機場供圖

涉外支付從“難”到“易”

深圳寶安國際機場國際到達廳里，不少外籍游客在便利店使用手機掃碼付款。幾分鐘前，他們剛在機場工作人員的協助下，快速下載支付軟件、綁定境外銀行卡。

一落地，就消費。這樣的順暢體驗，正成為深圳涉外支付服務的新常態。

過去，“有錢難花”是不少外籍游客的共同煩惱。現在，深圳以金融和科技創新，推動“卡、碼、幣、包”路路通，構建起從入境到離境的全鏈條支付服務體系。

2024年，深圳在全國首創“外包內用”“外卡內綁”，境外銀行卡無需中轉，即可綁定微信、聯通海外錢包，讓外籍游客“一部手機走深圳”。

各大商圈里，既可“大額刷卡”，也能“小額掃碼”。針對“找零難”，深圳創新推出“零錢包”，外籍游客兌換貨幣時可領到數額不等的零錢。深圳還創新實施“應急兜底”支付機制，提供取現、刷卡等服務，滿足外籍游客應急性支付訴求。

涉外支付便利化，拉動入境消費的熱情。人民銀行深圳市分行數據顯示，2025年，深圳外卡交易金額37.43億元，同比增長19%。入境消費1.89億筆、264億元，均增長約三成。

離境退稅同步提速。深圳首推“一單一包一碼”模式、跨境支付通銀行卡轉賬等服務，持續優化境外旅客退稅體驗。

今年3月，中國銀行深圳分行在羅湖口岸、深圳寶安國際機場啟用全國首批離境退稅自助機，支持13種語言、24小時服務。“五一”前夕，全國首筆Visa卡“拍卡即退”在深圳落地，離境退稅實現“秒到賬”。

目前，深圳退稅商店已突破2000家，“即買即退”的便利，顯著拉升入境消費力。“五一”期間，深圳驗核離境退稅申請單量2647筆，涉及商品金額3036.3萬元，同比增長94.4%。

深圳綜合開發研究院港澳及區域發展研究所執行所長文雅靖認為，深圳已解決絕大部分涉外支付場景的痛點，下一步應在“全場景可用”和“無感支付體驗”上發力，補齊中小商戶覆蓋不充分、部分場景支付選擇受限等短板。

旅客在羅湖口岸入境大廳排隊通關。羅湖邊檢供圖

國際服務從“通”到“融”

羅湖口岸入境大廳里，每隔幾十秒，就有一名旅客在移民管理警察指引下，刷臉、核驗、通關，快速且順暢。這樣的高效場景，每天都在深圳各大口岸上演。

隨著我國免簽政策持續優化，外國人來華更加便利。截至5月2日，深圳邊檢總站今年累計查驗出入境外國人近300萬人次，同比增長28%，其中免簽入境外國人約70萬人次，同比增長48%。

如何把“過境流量”轉化為“消費留量”？深圳圍繞“食、住、游、購、娛”全鏈條，系統構建國際化服務體系。

深圳北站煥新升級的檢票閘機支持讀取護照，無需換票即可“秒速過閘”；前海壹方城等商圈推行中英雙語菜單，點餐更便捷；深圳市兒童醫院、南山區人民醫院等通過國際醫院評審認證，外籍人士在深就醫更便捷。

龐大客流與日益緊密的規則銜接，為深圳打開對接國際標準的窗口。

圍繞擴大開放、促進消費，深圳依托前海等平臺，持續探索與國際規則銜接：“港澳藥械通”惠及內地及跨境患者；深港酒類“兩地一檢”，加速商品通關；旅業入住“極簡辦”，實現國內外旅客同等便捷體驗。

南方科技大學商學院副教授李少波表示，多語言服務的場景化覆蓋、跨文化服務的系統培訓、國際醫療應急保障能力的建設，是深圳下一步重點突破的方向。“消除信息不對稱、拉近文化距離、筑牢安全感，才能快速提升外籍游客滿意度。”

今年11月，亞太經合組織第三十三次領導人非正式會議將在深圳舉辦。深圳以此為契機，圍繞優化營商環境和消費環境，出臺多項政策。

根據相關方案，深圳在跨境人員往來、數據跨境流動等5個領域提出21項重點任務。未來3年，深圳還將在電話通信、交通出行、英文問詢等方面提升全流程服務水平，進一步優化適外消費服務。

前海冰雪世界是全球規模最大的室內滑雪場。前海管理局供圖

消費供給從“有”到“優”

“五一”假期，深圳各大商圈與景區多點開花，吸引大量國內外游客駐足消費。

前海冰雪世界“熱雪活力運動節”，吸引客流約7萬人次，境外游客占比近30%，來自12個國家和地區的運動員展開對決；蛇口國際郵輪母港，5月1日港澳線客流達1.3萬人次，創近年來單日新高；福田蓮花山等景區及“節日大道”周邊八大商圈人氣旺盛，境外游客同比增長18.5%。

旺盛消費的背后，是商業載體持續擴容和消費場景的不斷出新。“十四五”期間，深圳新增商業綜合體95個，累計新增首店、旗艦店超4500家。2025年，深圳新增品質首店611家，躍居全國城市第一。

“深圳依托資源稟賦，打造特色商圈的路徑清晰，不僅有效避免了同質化，也編織出一張覆蓋全域、層次分明、功能互補的消費網絡。”廣東省省情調查研究中心區域與產業研究所所長李小磊表示。

作為全球知名的創新高地，科技元素正成為深圳入境消費的獨特推力。

深圳灣公園，外籍游客爭相體驗無人機外賣；華強北，每天吸引國際訪客超8000人次，第二批“AI八駿”銷售額增長超50%；深圳科學技術館，開館一周年累計接待國內外觀眾400萬人次?，國際訪客覆蓋全球多個國家和地區。

文雅靖認為，深圳消費供給已具備規模優勢，但特點還不夠鮮明。相比國際一流城市，深圳的“城市個性”還需要進一步彰顯。“科技消費就是一張重要王牌。”

目前，深圳正圍繞數字消費、智能家居等領域系統推進消費供給提質行動，將重點建設智慧商圈與智慧景區，拓展“數字人”多場景應用，推動全屋智能家居消費場景落地，并培育無人零售店、數字藝術等新業態，以科技手段激活消費新潛能。

專家建議，深圳要發揮“全球智能硬件策源地”特點，打造從實驗室成果到生活必需品的轉化鏈條，將科技優勢轉化為“消費中心”的獨特吸引力。

“真正的差異化，需要激活自身獨特的資源稟賦。”李少波認為，深圳應把科技消費打造成獨特的文化符號。當“去深圳看最新科技、體驗未來生活”成為全球游客共識，這座城市就能在世界消費版圖中找到不可替代的位置。

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