數(shù)智織網(wǎng)護(hù)民生 志愿微光暖羊城

新快報(bào)訊在廣州，有這樣一群年輕人：他們手中握著的不再只是扳手和電表，而是大數(shù)據(jù)與智能算法；他們守護(hù)的不只是萬(wàn)家燈火，更是獨(dú)居老人、困難家庭那份“看不見的安全感”。他們是南方電網(wǎng)廣東廣州供電局的青年志愿者，用“數(shù)智+志愿”的雙翼，將冰冷的電力數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為溫暖人心的民生服務(wù)，在基層治理的“最后一公里”上，書寫著新時(shí)代央企青年的責(zé)任與榮光。

從“群眾求助”到“主動(dòng)找人”

廣州供電局的青年志愿者，用技術(shù)推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移。他們自主研發(fā)的用電安全智能監(jiān)測(cè)模型，每15分鐘自動(dòng)掃描研判重點(diǎn)群體用電曲線，捕捉長(zhǎng)期零用電、用電驟降、負(fù)荷異常等細(xì)微信號(hào)。一旦觸發(fā)預(yù)警，信息即時(shí)推送至民政“穗救易”平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了從“群眾求助無(wú)門”到“數(shù)據(jù)主動(dòng)找人”的跨越。

今年年初，老城區(qū)一位獨(dú)居老人的日用電量出現(xiàn)異常變化。系統(tǒng)預(yù)警后，街道網(wǎng)格員與電力青年志愿者迅速上門，排除生活風(fēng)險(xiǎn)，確保老人安全，用電力數(shù)據(jù)為生命搶出了寶貴的“黃金時(shí)間”。截至目前，這套系統(tǒng)年累計(jì)監(jiān)測(cè)達(dá)1100萬(wàn)人次，推送用電安全預(yù)警213宗，核實(shí)率100%，成功幫扶40余名面臨安全隱患的困難群眾。

政企聯(lián)動(dòng)，讓惠民政策“無(wú)感”落地

“不用跑腿、不用交材料，電費(fèi)就自動(dòng)減免了。”這是許多受益群眾的真實(shí)感受。青年團(tuán)隊(duì)打通政企數(shù)據(jù)壁壘，推出“免費(fèi)電”免申即享服務(wù)升級(jí)版——系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)、精準(zhǔn)匹配資格，符合享受免費(fèi)電政策的困難群眾無(wú)需任何線下跑腿即可享受政策紅利。年均減免電量約500萬(wàn)度，每一度電都變成了實(shí)實(shí)在在的生活減負(fù)。一位受益老人拉著志愿者的手說：“你們想得比我們自己還周到。”

過去，隱患發(fā)現(xiàn)靠人工巡查，工單流轉(zhuǎn)靠電話催辦，效率低，成本高。青年團(tuán)隊(duì)搭建起政府網(wǎng)格員與供電局的專屬信息聯(lián)通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隱患發(fā)現(xiàn)、工單流轉(zhuǎn)、派工維護(hù)、閉環(huán)回訪全流程線上自動(dòng)化。2025年末，他們還主動(dòng)對(duì)接黃埔區(qū)委政法委，運(yùn)用長(zhǎng)期零電量用戶數(shù)據(jù)，輔助空置房排查、流動(dòng)人口摸排、違建隱蔽甄別，為基層治安管控提供了精準(zhǔn)的“電力視角”。

腳步為筆，把服務(wù)寫進(jìn)街巷深處

但技術(shù)再先進(jìn)，也替代不了面對(duì)面服務(wù)的溫度。青年志愿者與街道政務(wù)網(wǎng)格員結(jié)成“聯(lián)動(dòng)對(duì)子”，堅(jiān)持“線上智能預(yù)警、線下精準(zhǔn)服務(wù)”雙線并進(jìn)。今年3月，社區(qū)經(jīng)理、設(shè)備主人聯(lián)合荔灣多寶街網(wǎng)格員，上門為5戶孤寡老人開展全屋用電“體檢”——排查線路老化、插座松動(dòng)、私拉亂接等隱患，現(xiàn)場(chǎng)更換老化插座、整改危險(xiǎn)線路。其中一戶老人正是“免費(fèi)電免申即享”的受益者，志愿者一邊檢修電路，一邊給他講解安全用電常識(shí)，老人笑著說：“你們來(lái)了，我心里就踏實(shí)了。”

如今，“電亮民生”項(xiàng)目已形成“數(shù)智監(jiān)測(cè)預(yù)警-政企協(xié)同-志愿幫扶-電力科普”的完整閉環(huán)。從冰冷的電流曲線到有溫度的民生關(guān)懷，從技術(shù)研發(fā)到上門服務(wù)，這群電力青年用行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的初心使命。他們像一根根細(xì)密的織線，將數(shù)據(jù)、政策、人力、愛心編織成一張有溫度、有彈性的基層治理之網(wǎng)，守護(hù)著羊城的每一盞燈、每一扇窗、每一位需要幫助的人。

采寫：新快報(bào)記者 王彤 通訊員 陳方靜