今年618，京東AI“大練兵”

從用戶體驗、商家運營到產業賦能，京東不僅把AI能力滲透到千行百業，更推進AI走進了千家萬戶。

采寫/陳紀英

編輯/萬天南

今年618，京東的優惠依然直白熱烈——5月30日晚8點正式開啟，全品類現貨開賣，匯集全球甄選好物、海量“特惠爆款”、新奇特好物，官方直降、低至五折。

但不一樣的是，今年618發布會，開場不是說低價、說玩法，而是喊來了京東集團技術委員會主席、京東云總裁曹鵬作為首個主題演講人。

技術操盤手開場，釋放了明確信號——今年京東618，AI要當炸場的主角，“AI將首次全場景、全產業融入京東618”，曹鵬透露。

在發布會上，曹鵬拋出了一個京東此前提出的公式：人工智能的價值=模型x體驗x產業厚度2。這個公式，映射了京東AI戰略的取舍。

原生大模型公司靠模型算法起家，用戶運營往往并非長項；互聯網大廠模型和體驗并舉，但對產業又淺嘗輒止；京東的獨特性則在于，其作為供應鏈公司，手握一張難以復制的AI底牌——做“實”AI，賦能產業。

京東的AI布局，不局限于打造超級流量入口，而是B、C兩端并重，全面優化包含產品、價格、服務等要素的用戶體驗，全方位滲透零售、物流、健康等全行業全場景。

對此，京東集團CEO許冉明確定性，“我們不是在做流量的搬運工，而是要做產業的修路工”。

在AI這條賽道上，京東的AI能力，不僅獨善其身，也在持續外溢給行業，其在AI產業鏈上扮演的是“鏈主”的角色。

C端、B端并舉、內生進化和外部賦能并行之下，許冉?給出了明確指引，“未來三年，我們將推動AI技術幫助產業實現萬億規模增量”。

這意味著，AI有望為京東“再造一個新京東”。

一

京東AI，炸場618

在AI電商的大盤里，盤桓著三類扮演鏈主角色的平臺玩家。

通用大模型公司，如ChatGPT接入第三方電商，但跨平臺合作，導致體驗并不流暢。平臺型電商，購物體驗更為流暢，但供應鏈積累淺薄，難以深入產業腹地。

“自營+平臺”雙線并行的京東，算是稀缺的第三類玩家：一來，基于其自營模式的供應鏈積累，全場景全鏈路的場景都可以作為AI的試驗場；二來又能通過平臺模式將已經驗證的技術對外開放給三方商家。

今年京東618，AI產品將迎來大爆發。

京東旗下附身智能品牌JoyInside全面升級，從玩具和機器人跨越到了家居家電、醫療器械等全品類硬件，開啟全場景交互時代，近期還將上線聽寫輔導、成長許愿池和親子悄悄話等能力。從學習場景下的投影學習燈到居家場景下的智能床墊、炒菜機器人、AI輪椅等，今年京東618期間，植入JoyInside的全系列新品也將首度亮相。JoyInside不局限于一問一答，通過對情緒、意圖和場景的主動感知與任務規劃，讓終端設備具備主動服務的AI能力。

目前，JoyInside的合作品牌已近200家，根據計劃，到今年年底，JoyInside將植入超千萬臺智能硬件設備。

JoyInside的“超級大腦”與京造的供應鏈能力強強結合，內嵌JoyInside后，京造學習燈變身AI老師；床墊智變，可以量身定制個性化的睡眠服務，變成用戶的健康“守護者”；而在玩具這一品類上，JoyInside與京東京造聯合打造的AI毛絨玩具已成為毛絨玩具品類好評率第一。

AI讓京東更懂用戶，重塑用戶體驗。

雖然沒有用發紅包的營銷方式拉流量，但是憑借著出色的購物體驗，今年一季度，已經有8000萬活躍用戶通過京東主站的AI購物助手京言完成下單，同比增長超過了200%。在零售運營環節，京東AI已經深度嵌入采銷、定價、庫存、營銷等全流程。

京東數字人全面刷新內容電商。6月1日晚8點，京東將開啟全網首檔AI購物直播晚會“京東618賽博聯歡會”，美猴王、海爾兄弟、卡皮巴拉小黃豚等經典IP集體亮相。“AI數字人+經典IP+實時優惠互動”的全新組合，刷新了直播電商體驗——當其他平臺還在卷傭金和坑位費時，京東已經試圖用技術效率和供應鏈透明度，重新定義直播價值鏈。

AI服務也逐漸落地健康、外賣、家政、家裝、金融、養車等全場景。

在零售板塊，京東家裝JoyAI大模型深度參與設計與選品，為用戶提供精準適配個性化生活方式的設計方案，用入門級預算就能一站式配齊嚴選大牌尖貨，徹底告別東奔西跑。

京東零售還將AIoT能力應用在家裝渠道，通過JOY AI和零售設備，提供全品類、跨品牌AIoT能力，并能大幅降本，將萬元智能產品降價到數千元。

針對3C數碼類AI產品，京東升級了“AI黑科技”沉浸式體驗功能，為AI硬件品牌提供從產品展示到用戶體驗的完整方案，目前，該功能正在擴容至全品類。

京東健康的AI醫生大為、AI營養師、AI藥師等組成“健康智囊天團”，構建了“醫、檢、診、療”的AI服務閉環；AI醫生“大為”已服務數億個家庭，用戶好評率超過98%?，2026年Q1服務量已?超過2025年全年???；AI藥師日均審核處方數百萬張；京東健康首款接入JoyInside的醫療器械也已推出，未來一年計劃賦能100萬臺適老設備具備AI交互能力。

從用戶體驗的全鏈路智變，再到AI產品的大爆發，以及AI服務的全場景覆蓋，體驗、產品、服務三位一體，京東AI正在帶來C端用戶體驗的全面進化。

二

萬億增量：做實AI，做厚產業

在影響人工智能價值上限的三大變量中，京東的模型和用戶體驗處于第一梯隊，但其最強的長板，是產業的厚度。

京東手握數據富礦，尤其是最具價值含金量的供應鏈數據，以及各種產品和服務數據，可以穿透到千行百業的復雜場景。

依托于超級供應鏈與細分場景的深度嵌入，目前京東構建了從AI基礎設施、產業厚度、用戶體驗的全鏈條布局，覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景，是全球AI應用場景最多、產業厚度最強的企業之一，正在打造全球最大物理世界運營中心。

在向內降本提效上，零售、物流、健康等，都是京東AI長袖善舞的重點板塊。

京東物流自主研發的“狼族”系列機器人已經覆蓋全球超10個國家、全國超20個省份的500個倉，物流環節自動化率達到95%。

今年618，京東物流的超腦大模型繼續全面進化，在超1000個核心物流供應鏈場景中，大規模投入實戰，為數千萬個訂單包裹動態規劃最優運輸路徑，大幅降低車輛空駛和轉運成本，驅動干線物流雙位數降本。

京東物流AI地圖的庫存診斷助手也將全新上線，幫助品牌商家基于各地不同商品的需求量和庫存量分析，精準補貨，有望助力庫存效率提升30%到40%。

在業內首創把具身智能全面落地倉儲環節后，京東物流計劃未來 5 年要采購 300 萬臺機器人、100 萬臺無人車和 10 萬架無人機，全面投入物流供應鏈全鏈路場景。

京東AI不止為“我”所用，還賦能行業，達濟上下游，成為助力平臺商家和上下游伙伴全面降本增效的“超級合伙人”。

今年京東618，京東AI繼續全面賦能商家經營，從經營診斷，到商品運營，從營銷投放，到直播轉化，再到客服售后，它直接參與經營決策，幫商家降本增效，超100萬商家有望因此受益。

同時，京東數字人JoyStreamer也迎來核心升級，它不止是“會播會答”的AI主播，而是進化為AI直播增長中樞——會策劃、會展示、會控場、會促單、會復盤，把流量更高效地轉化為銷量。截至目前，京東數字人已累計服務超7萬商家，一季度開播量同比激增10倍。

把AI成本打下來，把產業價值提上去。京東的基礎大模型JoyAI-LLM Flash，在適配智能體場景時，成本優勢凸顯，其消耗的Token僅為業界的1/4或1/5，大幅降低了AI使用門檻，惠及大量長尾商家。

此外，京東工業大模型JoyIndustrial驅動墨卡托標準商品庫升級，解決了工業品非標、分散、錯配率高的痛點，已服務超萬家世界五百強與央國企等。

服務千家萬戶，走進千行百業，做厚產業，放大價值，如許冉直言：“京東不片面追求運動式的AI，追求的是可持續發展、真正為產業創造價值的AI。”

三

頭號工程的ABC解法

對于京東這樣一家追求供應鏈效率的企業，AI必定是戰略意義的——無論是研發投入額還是增速上，京東都位于第一梯隊。

2026年，京東體系的AI相關研發投入增長將超200%，并已構建了全棧AI產品矩陣，從基礎大模型到垂類大模型，均表現不菲。

大廠AI，同向但不同路。京東內部把其AI路徑概括為“A-B-C”，即，AI基建（AI）-產業厚度（Business）-用戶體驗（Consumer）。

京東ABC戰略的差異性，在于其“長”在了萬億實體產業里，讓澎湃的算力、智慧的算法，變成能夠在工廠、倉庫、家庭里服務的生產力，創造出既“有趣”也“有用”的增量價值。

身為供應鏈公司，京東積累了獨一無二的豐富數據，這是作為供應鏈公司的京東，對作為AI公司的京東的饋贈。不止于此，京東還主動開啟了“人類歷史上規模最大的數據采集行動”——發動最多60萬人，在兩年內累計超過1000萬小時人類真實場景視頻數據，目標是建成全球最大的具身智能數據采集中心。

手握數據富礦，才能喂養出足夠聰明的AI大模型，京東AI深入千行百業才有底氣。

反向來看，深入千行百業，可以繼續滾動擴容京東高質量的數據礦產，同時還能保障京東對產業的敏感度，AI戰略方向不會跑偏，把痛點和難點轉化為AI戰略有的放矢的靶心。

深入千行百業，也能保障京東AI的價值可以快速在C端和B端最大化變現，打造從“戰略——投入——研發——變現”的可持續的良性閉環，避免陷入“高投入、低回報”的陷阱，也能支撐其AI戰略的長期高壓強投入。

京東AI的投入與業務增長、利潤改善并行，逐漸變成利潤中心。從業績表現上來看，AI正在驅動服務能力提升，2026年第一季度，京東服務收入同比增長20.6%，其中物流及其他服務收入增長21.7%。

從C端三位一體的體驗升級，到B端千行百業的賦能，再到ABC戰略的堅定落子，京東AI的路徑逐漸清晰——從小眾到大眾，從前沿到日常，從對話到辦事，從技術到產業。京東不追逐風口，而是扎根產業；不制造噱頭，而是創造價值。要成為大眾剛需，成為產業底座。

今年618，只是這場AI大戲的開場。做實、做厚、做深，萬億新增量，正在變現；把模型種進產業，讓技術長出價值，一個新京東，正在長成。