一周輿情監測：泡泡瑪特回應直播事故

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測11月3日-11月9日主要輿情事件，其中泡泡瑪特、淘寶、山姆等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“泡泡瑪特事件”聲量最高，共監測到輿情聲量33809條，其次 “山姆事件”輿情聲量為16762條， “淘寶事件”輿情聲量為12573條。

敏感度方面

“泡泡瑪特事件”相關的敏感度最高，占比達88.28%，其次 “山姆事件”敏感度占比達78.10%，“淘寶事件”敏感度占比達71.52%。

11月6日晚間，泡泡瑪特直播期間，有網友發現泡泡瑪特直播間工作人員展示售價79元的DIMOO掛鏈盲盒時，一人脫口而出“哎嘛，這東西賣79元確實有點貴”，另一人回應“沒事會有人買單的”，對話被實時播出，隨后引發熱議。此前有網傳消息稱，涉事的兩位工作人員已經被開除，連帶相關部門也被追責。

11月7日上午，針對近日泡泡瑪特官方直播間出現直播事故的消息，泡泡瑪特對媒體回應稱：“確實發生了直播事故，公司正在緊急調查，但不會開除直播事故中相關員工。”

11月7日，泡泡瑪特股價大跌，收盤跌幅超過 6 %。但在11月10日，泡泡瑪特股價逆勢大漲超7%。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月3日-11月9日，此事件共監測相關輿情聲量總計33809條，敏感度88.28%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.90%、微博占比34.71%、視頻占比17.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“買單”“調查”“爭議”“定價”“盲盒”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次泡泡瑪特事件相關熱搜熱度總計1.88億，上榜記錄66次，上榜平8家，持續時長46小時。

“雙11”臨近，有多位網友反映，打開多款手機App時，手指觸碰或機身輕微晃動，就會被強制跳轉到淘寶會場，嚴重影響使用體驗。

另據記者親測發現，多款常用手機App均出現了類似情況：啟動軟件時，只要有輕微晃動，或者手指不小心碰到屏幕，立刻跳轉到淘寶APP；想關閉，要么跳轉太快根本來不及點按鈕，要么按鈕隱蔽很難找到。

11月6日上午，浙江省市場監督管理局（浙江省知識產權局）工作人員表示，淘寶平臺由浙江淘寶網絡有限公司開設，注冊地位于杭州市余杭區，按照屬地管理原則，需要聯系余杭區市場監督管理局了解具體情況。

杭州市余杭區市場監督管理局（杭州市余杭區知識產權局）相關負責人表示，該局已經收到關于淘寶霸屏廣告亂象的舉報，并交由網監分局辦理，目前已針對此問題展開調查。

對此，法律界人士表示，app霸屏廣告往往采取“強制授權、超范圍索權、后臺運行”等隱蔽違規手段讀取、存儲、分析用戶網購記錄、瀏覽習慣與喜好等敏感個人信息的方式，損害用戶的個人信息權與隱私權。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月3日-11月9日，此事件共監測相關輿情聲量總計12573條，敏感度71.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.63%，微博占比25.76%、微信平臺占比15.89%、視頻占比12.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“市場監督管理局”“霸屏”“舉報”“強制跳轉”“網監”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次淘寶事件相關熱搜熱度總計1055.25萬，上榜記錄5次，上榜共計5家，持續時長33小時。

近日，山姆因為APP改版引發會員不滿，據悉改版后的山姆商品展示圖從原來一目了然的白底實物圖變成了高飽和度、過度美化的“精修圖”。由于10月27日，山姆才公布新總裁劉鵬，不少消費者將怒火轉移到劉鵬，在山姆多個社交賬號底下表達對劉鵬的抵制。

11月3日，山姆在小紅書平臺發布《關于持續優化APP的聲明》表示，本次APP的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續根據會員的反饋進行優化。

11月4日，沃爾瑪中國相關工作人員對媒體表示：“本次App的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續根據會員的反饋進行優化。這兩天我們陸續收到了更多來自會員關于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會持續改進。”

據媒體報道，后續山姆App的部分商品頭圖已經更換回商品實拍圖。山姆App的官方客服對媒體表示，用戶可通過山姆App的用戶調研入口向公司反饋意見和建議。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月3日-11月9日，此事件共監測相關輿情聲量總計16762條，敏感度78.10%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比67.22%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“劉鵬”“爭議”“選品”“改進”“精修圖”“用戶”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次山姆事件相關熱搜熱度總計1.19億，上榜記錄39次，上榜平臺6家，持續時長125小時。

文 | 李旭圖片 |

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