千問尚不支持全網(wǎng)比價、豆包直言對手“更便宜” AI購物“雙雄對決”：閉環(huán)只是起點

每經(jīng)記者：陳婷 每經(jīng)編輯：陳俊杰

千問與豆包的同臺競速，已從技術賽道延伸至電商購物領域。

5月11日，千問與淘寶全面打通。即日起，用戶打開千問App（應用程序），與AI（人工智能）對話，即可完成淘寶上的商品挑選、對比及下單購買；打開淘寶App，點擊“千問AI購物助手”，即可AI購物，并使用AI試穿、AI算優(yōu)惠、AI低價幫搶等功能。

只是，今年4月初，字節(jié)豆包已經(jīng)開始內(nèi)測AI購物功能，無需再跳轉(zhuǎn)抖音商城。就自身和豆包在AI購物功能上的區(qū)別，千問在回答《每日經(jīng)濟新聞》記者提問時表示，豆包的閉環(huán)是在豆包內(nèi)完成下單支付，但商品詳情、交易系統(tǒng)、售后履約這些核心環(huán)節(jié)還是由抖音電商來承接的。

千問自稱，其和淘寶的全面打通，是行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)從需求理解、商品推薦，到下單、履約、售后的完整購物全流程閉環(huán)。

值得一提的是，當記者要求千問和豆包進行“全網(wǎng)比價”時，千問以其“沒有直接訪問其他電商平臺的實時價格數(shù)據(jù)庫”拒絕了記者的要求，但豆包積極比價，并直言不諱部分商品在天貓超市或京東自營的價格比抖音電商更便宜。

無論如何，隨著AI助手相繼可以替用戶買東西，一場電商行業(yè)的內(nèi)部洗牌已在所難免。AI購物究竟會給電商行業(yè)帶來哪些變革？各大電商巨頭爭相布局、加碼AI助手購物功能的背后，又暗藏著怎樣的戰(zhàn)略野心？

圖片來源：阿里巴巴

實測千問打通淘寶：可實現(xiàn)AI購物全閉環(huán)，支付需確認、尚不能跨平臺比價

記者了解到，與淘寶打通后，千問能基于淘寶40億個商品庫及超20年積累的真實購物場景數(shù)據(jù)，理解用戶聊天中的消費意圖，精準推薦商品，用戶跟AI說一句話，即可完成商品挑選、對比并下單購買。

5月11日，《每日經(jīng)濟新聞》記者實測發(fā)現(xiàn)，在千問App內(nèi)輸入所需商品名稱后，其的確已經(jīng)可以開始推薦具體的單品并附上購買鏈接，并在該App內(nèi)完成商品挑選、對比及下單購買。在跳出支付寶付款流程中的“請輸入支付密碼”頁面時，千問還會提示“我正在淘寶幫你下單，請確認”。

與之相比，在豆包App下單付款時，若支付方式選擇為支付寶，會自動跳至支付寶支付頁面，但若選擇抖音支付，則無需跳轉(zhuǎn)。

此外，打開淘寶App底部“消息”欄，已經(jīng)可以找到“千問AI購物助手”，并可體驗多項AI購物功能。除了AI試穿、AI問答、AI種草功能外，其還提供“AI省錢”功能，可一鍵生成領券及湊單方案。據(jù)悉，千問App內(nèi)也即將上線AI試穿、領券等更多能力。

阿里方面稱，此次千問與淘寶互通，是行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)AI購物全閉環(huán)。這意味著，AI在電商購物中，不僅能理解用戶需求，也能調(diào)動平臺能力，完成真實交易與服務。

而在此前，千問已陸續(xù)接入淘寶閃購、飛豬、高德、支付寶等阿里生態(tài)內(nèi)的消費服務能力。此次和淘寶全面打通，進一步補齊了千問在消費場景中的關鍵一環(huán)。

值得一提的是，當記者要求千問“全網(wǎng)比價”時，千問以其“沒有直接訪問其他電商平臺的實時價格數(shù)據(jù)庫”拒絕了記者的要求。

每經(jīng)記者實測，千問不支持全網(wǎng)比價

每經(jīng)記者實測，豆包積極比價，但也不能真正全網(wǎng)比價

至于豆包，雖說能給出一個比價結(jié)果，顯示底價和入手渠道，甚至直言不諱地表示部分商品其他渠道（天貓、京東等）比抖音電商更便宜。但豆包也在“能否全網(wǎng)比價”的提問中坦誠，不能真正全網(wǎng)比價，只能查抖音電商/部分公開價格，不能直接跨淘寶、京東、拼多多實時比價下單。能做的：給你參考價、推薦高性價比款、找優(yōu)惠券、查歷史價格，但跳轉(zhuǎn)基本只到抖音商城。此外，比價結(jié)果中，豆包也無法附帶可點擊的商品鏈接。至于比價結(jié)果是否客觀真實，由于規(guī)格差異等因素，記者也尚且無法進行確認。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥在接受記者采訪時表示，千問與淘寶的全面打通，有助于提升用戶在淘寶和千問對話框中的購物體驗。在他看來，短期內(nèi)，二者的全面打通能提升千問的盈利能力，但究竟能為淘寶業(yè)務帶來多大增量，目前仍存在不確定性。

究其原因，與電商變現(xiàn)模式即將可能發(fā)生的變化有關。

快思慢想研究院院長、特邀評論員田豐曾對記者表示，CPS（按成交分傭）將成為是電商主流變現(xiàn)模式，但可能疊加其他創(chuàng)新模式。

他認為，電商本質(zhì)是交易驅(qū)動，AI購物的核心價值是提升轉(zhuǎn)化率，商家愿為“實際成交”付費，而非虛高曝光。

“因為大量商家普遍更追求效果廣告、訂單轉(zhuǎn)化率，AI電商購物功能通過CPS貢獻GMV（商品交易總額），會逐步高于競價排名和會員訂閱。”田豐說。

事實上，阿里早已對此有所準備。今年3月，阿里媽媽便正式發(fā)布了“AI萬相”。淘天集團阿里媽媽商業(yè)化運營中心總經(jīng)理樹羊指出，“‘AI萬相’具備獨立思考、全鏈路調(diào)度與閉環(huán)交付的能力，商家只需要下達經(jīng)營指令，‘AI萬相’負責從拆解任務到交付成交的所有復雜環(huán)節(jié)”。

據(jù)悉，“AI萬相”從過往“根據(jù)關鍵詞找流量”的被動邏輯，通過深度鏈接消費者意圖，實現(xiàn)從流量搶占到意圖驅(qū)動的關鍵跨越。

這意味著，電商流量邏輯將迎來徹底重構(gòu)，不再局限于傳統(tǒng)粗放的關鍵詞競價與被動流量分發(fā)模式，轉(zhuǎn)而依托 AI 精準捕捉用戶真實消費意圖。

對商家而言，必須順應主流生成式 AI 大模型的語義識別邏輯與內(nèi)容生成偏好，圍繞品牌信息、商品文案、口碑資產(chǎn)開展系統(tǒng)化內(nèi)容優(yōu)化。而阿里媽媽試圖提供的，正是一套適配AI電商時代的經(jīng)營解決方案。

田豐認為，長期來看，商家營銷模式會從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精準場景營銷”，商家圍繞AI匹配推薦的場景進行定向投放。

雖說不知阿里媽媽具體的收費邏輯，但在5月11日，阿里發(fā)布全新AI店小蜜，并給出了價格：標準版每通服務0.2元，高階版每通服務0.5元。

種種跡象都表明，阿里在AI業(yè)務上已然展現(xiàn)出更為明確的商業(yè)化變現(xiàn)訴求。

AI購物混戰(zhàn)升溫：信任和體驗成最大瓶頸，決勝點不在入口而在供應鏈

千問與阿里生態(tài)的全面打通，從誕生之日起就寫進了基因。對阿里而言，千問被期待成為阿里體系的調(diào)度中樞，用AI能力串聯(lián)電商、云計算、本地生活等核心業(yè)務，從而鞏固并擴大生態(tài)版圖。

這種戰(zhàn)略意圖正在快速落地。

今年1月，千問App宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德，首次實現(xiàn)點外賣、買東西、訂機票的全鏈路AI操作。3月23日，AI打車能力正式上線，一句話就能完成選車型、設途經(jīng)點、預約時間的全部流程。

另一邊，字節(jié)跳動旗下的豆包也在電商賽道全力推進。

去年“雙11”，豆包首次試水接入抖音商城。但當時功能設計還相對初級，用戶詢問商品推薦時仍需通過藍色跳轉(zhuǎn)鏈接，離開豆包進入抖音才能完成購買，購物體驗存在斷層。

今年4月初，記者注意到豆包的電商功能已經(jīng)完成了進化。目前用戶無需再離開豆包App，就能完成從表達具體需求、商品匹配到支付下單的完整閉環(huán)，訂單查詢也可在應用內(nèi)“我的訂單”中直接完成。這一點同樣貫徹到抖音本地生活中，當用戶詢問某地附近的餐廳推薦時，團購鏈接能夠以卡片形式呈現(xiàn)，點擊便可直接跳轉(zhuǎn)付款。

放眼全球，ChatGPT更早開啟了AI帶貨的嘗試。今年3月底，OpenAI推出智能體電商協(xié)議（ACP），打造更具視覺沉浸感的購物體驗，支持商品并排對比和實時信息更新。但耐人尋味的是，其此前力推的Instant Checkout即時結(jié)賬功能已被暫停推進，轉(zhuǎn)而引導用戶跳轉(zhuǎn)到第三方零售網(wǎng)站完成交易。

與此同時，所有AI電商玩家都繞不開“信任”的終極問題。AI購物相較于傳統(tǒng)關鍵詞搜索有其獨特優(yōu)勢：用戶在與AI對話時，無需自行歸納關鍵詞，可以同時表達多樣需求，甚至描述使用場景或個人狀況。

但這也意味著更多個人信息的暴露，并且由于算法“黑箱”的存在，用戶無法辨別AI推薦的商品究竟是結(jié)合其需求的最優(yōu)結(jié)果，還是變相的軟廣告。用戶是否真的愿意把購買決策權交給算法，仍是一個巨大的問號。

針對這一核心矛盾，知名經(jīng)濟學者、工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時提出了他的觀察：“AI電商現(xiàn)階段還只是嘗試階段，正在培養(yǎng)用戶偏好，尤其是GEO（生成引擎優(yōu)化）對電商AI數(shù)據(jù)導向的擔憂。消費者可能不會頻繁使用AI去購物，只會找AI問商品參考建議，而不是直接用AI購物。”

在他看來，在AI電商大規(guī)模普及之前，AI電商還需要找到一個用戶在傳統(tǒng)電商遭遇的痛點，然后有針對性地解決，形成和傳統(tǒng)模式的差異化。“比如傳統(tǒng)電商的搜索排名存在刷單等問題，導致信息失真。如果AI電商能解決這個信息失真問題，那么消費者未來就有可能用AI取代傳統(tǒng)在線購物模式。”

在AI原生App之外，硬件入口或也將成為AI購物爭奪的新陣地。

4月2日，千問AI眼鏡迎來首次OTA（在線升級），淘寶閃購、支付寶支付、話費充值、掃碼騎車、停車繳費、點外賣等首批“AI辦事”能力同步上線。更早之前，字節(jié)跳動也通過豆包手機試水硬件+AI比價購物。可以預見，從眼鏡到手機，AI正把購物的入口從屏幕拖入現(xiàn)實空間。

AI購物的入口“戰(zhàn)火”不休，各家都在爭奪用戶每一次“幫我買”的對話起點。AI購物能否從嘗鮮走向常態(tài)，取決于它到底是在制造更多跳轉(zhuǎn)鏈路，還是能交付一次比一次更省心的體驗。

而在盤和林看來，AI購物的主要戰(zhàn)場不在工具入口，在供應鏈。如果AI電商導向的購物結(jié)果是消費者滿意的商品，那么取代是必然的，如果導向的結(jié)果給消費者帶來更多麻煩，那么不可能取代。“跨不過用戶購物體驗這道坎，AI商業(yè)化就無法帶來真正的改變。”