南都電商觀察｜47人起訴張靜初；AI買家秀入侵電商平臺(tái)

主播&直播間1、47人集體起訴演員張靜初

近日，多位在演員張靜初直播間購買過優(yōu)思益產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，目前仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。

據(jù)消費(fèi)者徐女士透露，他們此前在張靜初直播間購買了優(yōu)思益產(chǎn)品，該產(chǎn)品被央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景后，他們最初的訴求僅僅是合理的退貨退款，但張靜初團(tuán)隊(duì)不僅遲遲推諉處理。在維權(quán)無門一個(gè)多月后，47名消費(fèi)者決定集體起訴張靜初方，起訴的主要內(nèi)容就是基于優(yōu)思益產(chǎn)品產(chǎn)地造假、主播未盡審核義務(wù)虛假宣傳構(gòu)成共同侵權(quán)，要求主播依法履行退賠義務(wù)。

據(jù)了解，4月中旬，張靜初曾在視頻中作出回應(yīng)，稱自己剛從秘魯旅行回來，已看到網(wǎng)友關(guān)于優(yōu)思益的相關(guān)留言，明確表示當(dāng)前問題的解決方式仍需通過平臺(tái)售后和客服統(tǒng)一處理，同時(shí)表達(dá)了對(duì)網(wǎng)友情緒的理解，并承諾后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，感謝網(wǎng)友的理解與支持。但目前，該視頻已經(jīng)下架。

2、王暖暖與無憂傳媒正式解約

5月11日，無憂傳媒正式發(fā)布與王暖暖解約事宜的說明。

無憂傳媒表示，已與王暖暖女士經(jīng)友好協(xié)商，于2026年5月11日正式解約。王暖暖女士主動(dòng)提出解約的想法后，經(jīng)公司討論同意，除已承接且正在執(zhí)行中的項(xiàng)目將按約定繼續(xù)履行外，雙方即日起正式終止全面合作關(guān)系。

對(duì)此，王暖暖向媒體表示，已與無憂傳媒正式簽署解約協(xié)議，和平解約。“目前有些賬號(hào)是我的授權(quán)賬號(hào)，并不是我本人的，解約后公司可能會(huì)更換名字，我只有一個(gè)賬號(hào)。”王暖暖表示，出院后將會(huì)在個(gè)人賬號(hào)和網(wǎng)友說下身體情況和具體打算，之后可能會(huì)短期停更。5月12日早上，王暖暖也發(fā)布正式聲明，稱與無憂傳媒經(jīng)友好協(xié)商已完成解約程序，并對(duì)身體恢復(fù)進(jìn)展進(jìn)行了說明。

行業(yè)&平臺(tái)1、千問與淘寶打通，上線AI購物

5月11日，千問與淘寶全面打通，開啟AI購物全新體驗(yàn)。這是全球超大規(guī)模電商平臺(tái)與頂級(jí)大模型應(yīng)用的首次深度融合。阿里率先在行業(yè)內(nèi)打通AI購物全鏈路，首次實(shí)現(xiàn)AI購物從商品推薦到下單、履約、售后的全流程閉環(huán)，標(biāo)志著阿里AI電商發(fā)展邁出了重要一步。

根據(jù)阿里巴巴披露的信息，在千問App端，用戶通過與AI對(duì)話即可完成淘寶商品庫中的商品挑選、參數(shù)對(duì)比及下單購買；在淘寶App端，用戶點(diǎn)擊底部“消息”欄中的“千問AI購物助手”入口，即可使用AI試穿、AI算優(yōu)惠、AI低價(jià)幫搶等功能。

此次整合的核心在于千問對(duì)淘寶40億商品庫及超20年積累的真實(shí)購物場(chǎng)景數(shù)據(jù)的調(diào)用能力。在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，這一能力主要解決三類消費(fèi)決策痛點(diǎn)：其一，當(dāng)用戶具備明確購買意向但篩選條件復(fù)雜時(shí)，AI可在單次對(duì)話中完成多條件交叉篩選，并在用戶提出不合理配置需求時(shí)進(jìn)行糾偏；其二，當(dāng)用戶僅有模糊記憶或難以準(zhǔn)確描述商品特征時(shí)，AI可基于碎片化信息進(jìn)行推理匹配；其三，針對(duì)場(chǎng)景化需求，AI可直接輸出組合式商品推薦方案。

2、AI買家秀入侵電商平臺(tái)

據(jù)央視新聞報(bào)道，近日，部分電商平臺(tái)的商品評(píng)論區(qū)里，大量AI生成的精美“買家秀”正在取代真實(shí)的用戶實(shí)拍。這些圖片看起來光鮮完美，實(shí)則與商品實(shí)物相去甚遠(yuǎn)，且沒有任何AI標(biāo)注。

消費(fèi)者羅女士便是受害者之一，她看著評(píng)論區(qū)里精致的穿搭圖下單，收到的卻是版型糟糕、質(zhì)量一般的貨品，直呼像在“開盲盒”。更令人擔(dān)憂的是，社交平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了教授商家用AI批量生成買家秀的教程，從選模特到出圖只需幾分鐘，成本幾乎為零。

作為電商交易的重要載體，平臺(tái)在AI買家秀亂象治理中扮演著關(guān)鍵角色。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商平臺(tái)雖在規(guī)則中明確要求，買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片需為所購買商品的真實(shí)內(nèi)容，禁止編造用戶評(píng)價(jià)，但在實(shí)際執(zhí)行中，審核機(jī)制不完善的問題較為突出。

針對(duì)這一亂象，專家表示，商家在壓低成本的情況下使用AI生成模特圖片無可厚非，但是重點(diǎn)需要標(biāo)注清楚圖片的來源。目前現(xiàn)行法律對(duì)商家虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳做出明確權(quán)責(zé)劃分。專家建議，AI買家秀亂象的治理，不是單一主體就能夠完成，需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)力，讓AI技術(shù)回歸“賦能行業(yè)”的本質(zhì)，而非虛假宣傳的工具。

3、市場(chǎng)監(jiān)管部門詳解網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)則

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合具體案例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨的法定邊界與實(shí)操要點(diǎn)進(jìn)行了解讀，旨在幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，避開消費(fèi)陷阱。七日無理由退貨是法律賦予消費(fèi)者通過遠(yuǎn)程方式購物時(shí)享有的權(quán)利，其適用情形與限制均有明確規(guī)定。

針對(duì)“拆封能否退貨”的常見爭議，市場(chǎng)監(jiān)管部門指出，拆封并不等同于商品不完好。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，商品保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，即視為商品完好。消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而合理打開包裝、進(jìn)行調(diào)試，只要不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀，經(jīng)營者必須依法辦理退貨。

關(guān)于“七日”的時(shí)間計(jì)算，法規(guī)明確，七日無理由退貨期限自消費(fèi)者簽收商品的次日起開始計(jì)算，而非付款下單之日。七日無理由退貨主要適用于通過電商平臺(tái)、直播帶貨、電視購物等遠(yuǎn)程途徑購買的商品，但以下情形除外：

1）線下實(shí)體店消費(fèi)不適用該規(guī)定，除非商家自愿承諾；服務(wù)類消費(fèi)也不在范圍內(nèi)；2）4類特定商品不適用：定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、時(shí)效性報(bào)刊讀物；3）部分經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)的商品也可不適用，包括拆封后易影響人身安全或易改變品質(zhì)的商品、一經(jīng)激活試用價(jià)值即大幅貶損的商品，以及臨近保質(zhì)期或有瑕疵且銷售時(shí)已明示的商品。

當(dāng)遭遇商家無故拒絕退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)先行保存訂單截圖、商品照片、聊天記錄等證據(jù)，通過平臺(tái)退貨通道申請(qǐng)并請(qǐng)求平臺(tái)介入。若協(xié)商無果，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺(tái)投訴。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)應(yīng)恪守誠信，不得惡意退貨或損壞商品。經(jīng)營者則應(yīng)依法履行退貨義務(wù)，不得設(shè)置隱形門檻或擅自縮短退貨期限，并應(yīng)主動(dòng)公示退貨規(guī)則。

數(shù)據(jù)&平臺(tái)

抖音5月11日直播帶貨日榜：劉媛媛蟬聯(lián)榜單第一，與輝同行上升至第二位；領(lǐng)豐金兩大賬號(hào)再度同日進(jìn)入前十。

研究員：黃莉佳