網(wǎng)購(gòu)榴蓮“僅退款”？買(mǎi)家惡意“維權(quán)”被行拘！

“今天我碰到了一件非常讓人氣憤的事……”近日，河南濮陽(yáng)售賣(mài)冷凍榴蓮果肉的商家程先生，在自己社交平臺(tái)發(fā)布視頻，聲稱(chēng)遭遇山東德州買(mǎi)家惡意申請(qǐng)“僅退款”，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

事件曝光后，也把電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則被濫用、惡意薅羊毛等亂象推到公眾面前。

程先生發(fā)布在社交平臺(tái)上的視頻截圖

隔日榴蓮莫名發(fā)霉 千里奔波只為自證清白

4月26日，賣(mài)家程先生向買(mǎi)家袁某某寄出冷凍榴蓮果肉。4月28日，買(mǎi)家收到貨后稱(chēng)榴蓮已發(fā)霉變質(zhì)，直接發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)。

據(jù)程先生介紹，自己經(jīng)營(yíng)冷凍榴蓮生意有半年之久，發(fā)貨最遠(yuǎn)可達(dá)云南，路途耗時(shí)數(shù)日，貨品最多只是輕微融化，從未出現(xiàn)過(guò)短時(shí)間發(fā)霉變質(zhì)的情況。

其間，程先生調(diào)取發(fā)貨監(jiān)控、比對(duì)買(mǎi)家發(fā)來(lái)的霉變照片時(shí)發(fā)現(xiàn)：買(mǎi)家配圖中的霉變榴蓮，和自己實(shí)際發(fā)出的貨品特征完全不符。

店鋪客服隨即要求買(mǎi)家拍攝貨品視頻核驗(yàn)，買(mǎi)家拒不配合并出言辱罵客服。由于平臺(tái)規(guī)定，生鮮類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)家發(fā)起售后爭(zhēng)議后，商家若無(wú)法及時(shí)舉證駁回，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)同意僅退款，程先生無(wú)奈被動(dòng)退款。

為自證清白，從4月底至5月初，程先生兩次自駕往返河南濮陽(yáng)與山東德州，總里程超1600公里，耗時(shí)5天，花費(fèi)5000余元。

在買(mǎi)家住處附近的垃圾桶內(nèi)，程先生找到了自家專(zhuān)用的冷鏈包裝袋，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)冰袋尚未完全融化，無(wú)食物腐爛變質(zhì)痕跡。面對(duì)證據(jù)，買(mǎi)家稱(chēng)變質(zhì)榴蓮已分開(kāi)丟棄。

5月6日，程先生整理證據(jù)，向山東德州慶云縣徐園子派出所報(bào)警。5月7日，警方以涉嫌詐騙立案。5月8日，袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，被依法行政拘留，警方同時(shí)督促其賠償商家損失。

程先生發(fā)布在社交平臺(tái)上的視頻截圖

套路維權(quán)層出不窮 惡意退款竟成“生財(cái)之道”

近年來(lái)，利用電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則鉆空子、虛構(gòu)商品瑕疵惡意牟利的行為屢見(jiàn)不鮮。

2018年6月7日至16日，湖南周某在同一電商平臺(tái)下單633筆，惡意申請(qǐng)僅退款624筆，以“商家售賣(mài)品牌與描述不符”為由批量索賠。平臺(tái)起訴后，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決其賠償平臺(tái)損失1元及律師費(fèi)1萬(wàn)元。

2025年12月，一名山東買(mǎi)家為牟取不當(dāng)利益，半年間先后使用6個(gè)不同賬號(hào)在一店鋪頻繁下單，隨后惡意編造商品問(wèn)題，批量發(fā)起僅退款不退貨申請(qǐng)，累計(jì)惡意退款達(dá)225筆，涉案總金額5.4萬(wàn)余元，給商家造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。商家報(bào)警后，對(duì)方主動(dòng)要求私了。

還有買(mǎi)家利用AI繪圖、修圖軟件偽造商品破損、發(fā)霉照片，套路商家妥協(xié)退款。甚至有不法分子形成產(chǎn)業(yè)化、團(tuán)伙化作案模式，長(zhǎng)期在各大電商平臺(tái)惡意下單，以差評(píng)、投訴相要挾逼迫商家私下和解、賠付“封口費(fèi)”。

此類(lèi)行為早已不是簡(jiǎn)單的售后糾紛，而是觸碰紅線(xiàn)的違法行徑。

程先生發(fā)布在社交平臺(tái)上的視頻截圖

小額詐騙亦是違法 平臺(tái)應(yīng)筑牢審核防線(xiàn)

“治安層面的詐騙認(rèn)定，不以達(dá)到刑事立案金額為前提，只要實(shí)施惡意騙取錢(qián)財(cái)?shù)男袨椋涂赡鼙惶幰跃辛簟⒘P款等行政處罰。”河北金龍律師事務(wù)所專(zhuān)職律師高格格表示，此次事件中，買(mǎi)家虛構(gòu)榴蓮發(fā)霉事實(shí)、拒不配合核驗(yàn)并惡意申請(qǐng)僅退款，已不屬于普通售后糾紛，而是虛構(gòu)事實(shí)騙取財(cái)物的詐騙行為，違反《治安管理處罰法》。

高格格律師表示，以山東當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)來(lái)看，詐騙罪刑事入罪金額為6000元，本案190元雖未觸及刑事追責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，但行政違法責(zé)任不能免除；如果屢教不改、多次惡意退款，累計(jì)金額達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)觸犯刑法詐騙罪相關(guān)規(guī)定，面臨刑事處罰。

高格格律師提醒：“消費(fèi)者不能把‘僅退款’當(dāng)成‘零元購(gòu)’的工具，要理性維權(quán)；商家遭遇虛假索賠，務(wù)必留存好證據(jù)，先向平臺(tái)申訴，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。”

“平臺(tái)應(yīng)完善審核機(jī)制，甄別虛假舉證，建立惡意賬號(hào)黑名單，平衡雙方權(quán)益。”高格格律師說(shuō)。

來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)綜合自長(zhǎng)城網(wǎng)?冀云客戶(hù)端

編輯：劉怡彤　　審校：劉星彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

點(diǎn)喜歡