“就190塊錢的東西,至于嗎?”
這話,河南濮陽(yáng)的程先生耳朵都快聽(tīng)出繭子了,周圍親戚朋友勸,同行也勸,就連平臺(tái)客服話里話外也是這個(gè)意思,您再想想,為這點(diǎn)錢折騰,值當(dāng)嗎?
可程先生偏不信這個(gè)理。
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結(jié)果怎么著?一袋冷凍榴蓮,愣是把一個(gè)二十多歲的姑娘送進(jìn)了拘留所,她的父母趕來(lái),第一句話不是“對(duì)不起”,而是“能不能和解,別讓我女兒留案底”。
這瓜,可真夠噎人的。
一袋榴蓮的“離奇旅程”:從簽收到退款,只用兩小時(shí)
事情得從一筆看起來(lái)再普通不過(guò)的網(wǎng)購(gòu)說(shuō)起。
4月26日,山東德州慶云縣,一個(gè)二十來(lái)歲、姓袁的姑娘,在程先生的網(wǎng)店下單了一份金枕榴蓮果肉,實(shí)付190元,做冷凍生鮮的都知道,這玩意兒金貴,路上稍微化凍、變質(zhì),售后扯皮能煩死人。
程先生是老江湖了,吃一塹長(zhǎng)一智,早養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣:發(fā)貨全程錄像。裝袋、放干冰、封口、貼單,一幀不落。用的還是店里特制的銀色反光袋,獨(dú)一無(wú)二,防的就是“出了門說(shuō)不清”這檔子事。
4月28日,物流顯示:本人簽收。
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可屁股還沒(méi)坐熱,兩小時(shí)后,“叮”的一聲,退款申請(qǐng)來(lái)了。
理由寫得那叫一個(gè)慘:榴蓮大面積發(fā)霉,根本不能吃,還附上幾張照片,果肉發(fā)黑、賣相極差,順帶把店鋪投訴了個(gè)底朝天。
程先生心里“咯噔”一下,不對(duì)味兒。
他趕緊調(diào)出發(fā)貨視頻,一幀一幀比對(duì)。越看越篤定:照片里那坨黑乎乎的東西,跟自己寄出去的金枕榴蓮,壓根不是一回事!果肉紋理不對(duì),分裝方式不同,連果核大小都對(duì)不上,那幾張圖,要么是別處的爛貨,要么就是精心準(zhǔn)備的“道具”,反正不是他程先生的心血。
他拿著鐵證去找袁某某溝通,好聲好氣想解釋。
結(jié)果呢?迎接他的不是誤會(huì)解除,而是一頓劈頭蓋臉的辱罵。那姑娘嘴皮子利索得很,罵完程先生,連店鋪客服小姑娘都被罵哭了。末了還甩下一句狠話:“你不是要報(bào)警嗎?不是要來(lái)翻垃圾桶嗎?地址在這兒,你敢來(lái)嗎!”
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這邊還沒(méi)溝通明白,平臺(tái)那邊已經(jīng)“快刀斬亂麻”了。
在證據(jù)鏈根本沒(méi)核實(shí)清楚的情況下,平臺(tái)直接支持買家,“僅退款”成立。190元,從店鋪保證金里唰地劃走,退給了袁某某,貨留下了,錢拿回去了,程先生還想再交涉,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑了。
一套組合拳,行云流水。
“不是為了190塊,是為了一口氣!”
周圍人又來(lái)了:“你看,我說(shuō)什么來(lái)著?就190塊,算了算了。”
程先生沉默了。
他不是沒(méi)算過(guò)賬。來(lái)回油錢、過(guò)路費(fèi)、住宿,真要較真,五千塊打不住,是這單榴蓮價(jià)的二十多倍。時(shí)間呢?精力呢?怎么算都是虧到姥姥家的買賣。
可他咽不下這口氣。
他腦子里反復(fù)轉(zhuǎn)著一個(gè)念頭:如果這事兒就這么算了,那姑娘下次會(huì)收手嗎?其他像他一樣的小商家,遇到這種事,是不是也只能打碎牙往肚里咽?
“她已經(jīng)不是第一次了。”當(dāng)?shù)卮逯髞?lái)的一句話,證實(shí)了程先生的預(yù)感。
5月6日,程先生帶上所有材料,從河南濮陽(yáng)出發(fā),直奔山東德州慶云縣。
一趟不夠,就跑兩趟。前前后后,累計(jì)1600公里。他要干什么?找那個(gè)被他寄出去的、獨(dú)一無(wú)二的銀色反光包裝袋。
袁某某住的那個(gè)小區(qū),垃圾桶成了他的尋寶地。一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……附近十幾個(gè)垃圾桶,他忍著惡臭,挨個(gè)翻了個(gè)底朝天。
天不負(fù)有心人。
終于,在一堆臭烘烘的垃圾里,他看到了那個(gè)熟悉的銀色袋子。撿起來(lái)一看,里面還有沒(méi)完全化掉的冰碴子!這說(shuō)明什么?說(shuō)明貨品全程處于冷凍狀態(tài),根本不像袁某某說(shuō)的“早化了、發(fā)霉了”。那所謂的“大面積發(fā)霉”照片,不是P的,就是拿別人的爛果頂替的。
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鐵證如山!
程先生抱著那個(gè)臭烘烘的袋子,直接去了慶云縣公安局徐園子派出所。
拘留!父母趕來(lái)第一句話竟是“和解”?
5月8日,警方通報(bào)來(lái)了。
結(jié)論干凈利落,袁某某虛構(gòu)事實(shí)、騙取退款,行為已構(gòu)成詐騙,依法處以行政拘留。
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消息一出,網(wǎng)絡(luò)上叫好聲一片,大家都說(shuō),程先生這不叫“小心眼”,這叫“替天行道”。
可劇情到這里,并沒(méi)有像大家想的那樣,以“壞人被罰、好人釋懷”溫馨收?qǐng)觥?/p>
袁某某被拘還不到24小時(shí),她的父母就火急火燎地從外地趕到了派出所,要求跟程先生協(xié)商和解。
按理說(shuō),閨女干出這種事,被拘留了,當(dāng)?shù)鶍尩内s來(lái),第一反應(yīng)不該是“對(duì)不起,是我們沒(méi)教育好孩子”嗎?
偏偏沒(méi)有。
據(jù)知情人透露,這場(chǎng)調(diào)解,誠(chéng)意嚴(yán)重缺貨,兩位家長(zhǎng)上來(lái)就拿女兒年紀(jì)小說(shuō)事:“她才二十出頭,不懂事,一時(shí)糊涂。”然后話鋒一轉(zhuǎn),希望程先生高抬貴手,別再追究了,那190元我們退給你,咱們私了行不行?
程先生態(tài)度比磐石還硬。
“錢我不缺這190塊。我要的是一個(gè)說(shuō)法,一個(gè)公道!”
是啊,你們家孩子“不懂事”,就可以把人家客服罵哭?就可以偽造照片騙退款?就可以拉黑商家,當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生?現(xiàn)在出事了,想起用“不懂事”來(lái)當(dāng)擋箭牌了?
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真正的重點(diǎn),整個(gè)調(diào)解過(guò)程中,兩位家長(zhǎng)始終避而不談:女兒到底做錯(cuò)了什么?為什么拿假照片騙人?為什么辱罵他人?惡意占便宜這件事,難道不值得一個(gè)正式的道歉嗎?
他們更像是在處理一場(chǎng)公關(guān)危機(jī),核心目標(biāo)只有一個(gè):把人先撈出來(lái),把事情壓下去,別留下案底,影響孩子“前程”。
“僅退款”是如何被玩壞的?
隨著更多猛料被挖出,這件事的性質(zhì),遠(yuǎn)不止“一時(shí)糊涂”那么簡(jiǎn)單。
當(dāng)?shù)卮逯痪湓挘胺Q神補(bǔ)刀:“她(袁某某)這樣操作不是頭一回了。外地商家找上門來(lái),也不是一次兩次了。”
好嘛,原來(lái)是個(gè)“慣犯”!
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從幾十塊的小零食,到上百元的生鮮貨品,這位姑娘把各大電商平臺(tái)的規(guī)則摸得門清。哪類店鋪好下手,什么品類最難追責(zé),簽收后多久發(fā)起退款成功率最高,她門兒精。
一次次得手,一次次安然無(wú)恙,膽子自然就越來(lái)越大。平臺(tái)偏向消費(fèi)者的規(guī)則,本意是保護(hù)弱勢(shì)買家,到了她手里,卻成了空手套白狼的趁手工具。
如果不是碰上程先生這個(gè)“偏執(zhí)狂”,不是他愣是跑了1600公里翻垃圾桶,這事兒的結(jié)局大概率是:袁某某白嫖一袋榴蓮,程先生自認(rèn)倒霉,平臺(tái)規(guī)則繼續(xù)被濫用。
程先生的“不依不饒”,撕開(kāi)了一層行業(yè)遮羞布。
類似的惡意退款,早已不是零星個(gè)案。有媒體曾報(bào)道,某頭部電商平臺(tái),一天攔截下來(lái)的惡意退款申請(qǐng)就有40萬(wàn)筆!這還只是被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)的。更多金額小、手法隱蔽的,根本不會(huì)被看見(jiàn),直接就成了商家的“沉默成本”。
做農(nóng)產(chǎn)品的,一個(gè)月遇上兩百多筆惡意退款,損失占收入一成以上,是常事。賣玩具的,收到“顏色不對(duì)”就申請(qǐng)退款不退貨,東西留下,錢也得退。
為什么?因?yàn)榫S權(quán)的成本太高了。幾十上百塊的單子,報(bào)警不夠立案,平臺(tái)申訴流程繁瑣,很多時(shí)候“追不回”。大多數(shù)人,只能像程先生身邊的人勸他的那樣:“算了,不值得。”
正是在這種“懶得追”“追不起”的灰色地帶,一條惡意薅羊毛的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,越長(zhǎng)越壯。網(wǎng)上甚至有人公開(kāi)售賣“教程”,教你如何偽裝圖片,如何跟賣家周旋,如何提高“僅退款”成功率。
最后的話:190元的榴蓮,買不來(lái)一個(gè)人的良知
如今,袁某某為自己的行為付出了代價(jià)——行政拘留。
她父母后來(lái)的求情、拿“年輕不懂事”開(kāi)脫,在既定事實(shí)面前,顯得蒼白而無(wú)力的。程先生的態(tài)度始終如一:不接受私下和解,不走輕飄飄的“諒解”路線,只走法定程序。他要的不是那190元的賠償,而是讓所有人知道:惡,不能因?yàn)闆](méi)有成本,就變成一種習(xí)慣。
這袋榴蓮的故事,到這里本該結(jié)束了。
但它留下的問(wèn)號(hào),卻讓人久久無(wú)法平靜:
那個(gè)“僅退款”的按鈕,本是平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者的善意設(shè)計(jì),為何成了惡意薅羊毛的作弊器?
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當(dāng)規(guī)則被濫用,當(dāng)維權(quán)成本高到讓普通人望而卻步,我們是不是只能祈禱,每一次糾紛都能碰上一個(gè)愿意跑1600公里翻垃圾桶的“倔強(qiáng)老板”?
更讓人細(xì)思極恐的是,那個(gè)被二十多歲姑娘嫻熟運(yùn)用的“退款技巧”,是不是已經(jīng)在某個(gè)隱秘的角落里,被當(dāng)成一門“生意”,教授給了更多人?
一袋190元的榴蓮,測(cè)出了一家小商家的底線,也量出了一個(gè)年輕女孩的良知,更折射出一套規(guī)則被玩壞后的荒誕現(xiàn)實(shí)。
程先生這1600公里,追回的不是一袋榴蓮,是一口氣,也是一面照妖鏡。只是不知道,下一個(gè)被照出來(lái)的,又會(huì)是哪路“神仙”呢?
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