全國首例！女子惡意僅退款被拘賠五千元，中小商家利潤遭威脅

近日，山東德州女子袁某某因惡意申請榴蓮“僅退款”被行政拘留并賠償商家5000元的消息，引發(fā)全網(wǎng)熱議。這是全國首例因惡意“僅退款”被公開處罰的案例，也讓爭議已久的“僅退款”機(jī)制再次被推上風(fēng)口浪尖。

這起案件之所以引發(fā)如此強(qiáng)烈的共鳴，是因?yàn)榇林辛藷o數(shù)中小商家的共同痛點(diǎn)?！皟H退款”這個(gè)本為保護(hù)消費(fèi)者設(shè)立的善意機(jī)制，早已被部分人異化為“白嫖”的合法通道，形成了“買家獲利、商家受損、平臺(tái)無責(zé)”的畸形格局。

“僅退款”機(jī)制的誕生，本身有著明確的現(xiàn)實(shí)合理性。

對于生鮮、食品、低值易耗品等品類，退貨不僅物流成本高，而且商品本身已無二次銷售價(jià)值。平臺(tái)推出“無需退貨直接退款”的規(guī)則，本意是簡化售后流程，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升購物體驗(yàn)。

在電商行業(yè)快速發(fā)展的初期，這一機(jī)制確實(shí)發(fā)揮了積極作用，解決了大量小額糾紛，也成為各大平臺(tái)吸引用戶的重要賣點(diǎn)。但隨著時(shí)間推移，規(guī)則的天平逐漸過度向買家傾斜，最終演變成了滋生惡意行為的溫床。

即便商家發(fā)現(xiàn)買家偽造證據(jù)，維權(quán)成本也極高。賣家不僅要花費(fèi)大量時(shí)間精力收集證據(jù)，還要面對平臺(tái)“偏袒買家”的審核傾向。

正如涉案商家所言，190元本身不是大數(shù)目，但如果每個(gè)月遇到十幾個(gè)這樣的訂單，對于本就利潤微薄的中小商家來說，就是難以承受的損失。

而且現(xiàn)在更夸張的是已經(jīng)有各種操作將“僅退款”發(fā)展成了一門“職業(yè)”。這種人有時(shí)叫羊毛黨，他們專門挑選售后審核寬松的生鮮、快消品類下單，簽收后偽造瑕疵證據(jù)申請退款，得手后還在社交平臺(tái)炫耀“薅羊毛技巧”，甚至倒賣“僅退款教程”牟利。

這些人特別懂平臺(tái)規(guī)則，知道如何利用漏洞，也特別擅長辱罵威脅，用情緒暴力逼迫商家妥協(xié)。更是特別沒有底線，將誠信和法律拋之腦后。他們把商家當(dāng)韭菜，把平臺(tái)規(guī)則當(dāng)提款機(jī)，把整個(gè)電商行業(yè)的信任基礎(chǔ)當(dāng)作犧牲品。

雖然僅退款損失的是商家，但在市場經(jīng)濟(jì)中，沒有任何成本會(huì)憑空消失，所有的損失最終都會(huì)轉(zhuǎn)嫁給整個(gè)市場。

中小商家是電商生態(tài)的基石，他們受損會(huì)直接影響到商業(yè)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國電商平臺(tái)上90%以上的商家都是年?duì)I業(yè)額不足百萬的個(gè)體工商戶。他們抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，利潤空間有限，惡意退款帶來的每一筆損失，都可能直接影響他們的生存。當(dāng)越來越多的商家因?yàn)椴豢捌鋽_選擇關(guān)門，最終受損的是消費(fèi)者的選擇權(quán)。

為了應(yīng)對惡意退款，商家不得不采取各種防御措施，提高商品價(jià)格以覆蓋壞賬成本，收緊售后政策，甚至對部分地區(qū)的買家進(jìn)行限制。這些措施最終都會(huì)落到普通消費(fèi)者頭上，需要為同樣的商品支付更高的價(jià)格，享受更差的售后服務(wù)。

更嚴(yán)重的是這種行為會(huì)摧毀整個(gè)社會(huì)的誠信體系?！鞍祖巍辈粌H不受懲罰，反而被當(dāng)作“聰明”的行為被效仿，老實(shí)經(jīng)營的商家被欺負(fù)得走投無路，當(dāng)人與人之間的信任被消耗殆盡，最終整個(gè)市場都會(huì)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

公眾必須明確一個(gè)基本常識(shí)，消費(fèi)者權(quán)益需要保護(hù)，但商家的合法權(quán)益同樣不容侵犯。公平是市場交易的底線，任何規(guī)則都不能建立在只讓一方受損的基礎(chǔ)上?！皟H退款”機(jī)制保護(hù)的應(yīng)該是真正遇到問題的消費(fèi)者，而不是鉆空子的“巨嬰”和職業(yè)白嫖者。

此次袁某某被行政拘留，具有里程碑式的意義。這個(gè)案例打破了“惡意僅退款只是道德問題”的錯(cuò)誤認(rèn)知，明確了這種行為的法律性質(zhì)，以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)騙取他人財(cái)物，即便是單次金額不大，只要多次實(shí)施、形成慣犯，就構(gòu)成詐騙，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

白食不那么好吃，白錢不好拿。如果今天薅“羊毛”，將來都可能變成人生中的法律污點(diǎn)。

但僅僅依靠事后的法律處罰還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要從根本上解決問題，必須對“僅退款”機(jī)制本身進(jìn)行糾偏，重建買賣雙方的權(quán)利平衡。 平臺(tái)作為規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

各大平臺(tái)應(yīng)該調(diào)整過度偏袒買家的審核機(jī)制，建立更加公平合理的售后流程。要求買家申請“僅退款”時(shí)必須提供真實(shí)有效的證據(jù)，引入第三方鑒定機(jī)制。然后對多次惡意退款的賬號(hào)進(jìn)行標(biāo)記、限制甚至封號(hào)。

商家同樣也是平臺(tái)的用戶，應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)利保證，建立商家申訴綠色通道，降低商家的維權(quán)成本。

平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，而不是將所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給商家。對于惡意退款造成的損失，平臺(tái)應(yīng)該與商家共同分擔(dān)，而不是做“甩手掌柜”。畢竟，平臺(tái)從每一筆交易中都抽取了傭金，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理義務(wù)。

電商行業(yè)的健康發(fā)展，離不開公平透明的交易環(huán)境?！皟H退款”機(jī)制本身沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是失衡的規(guī)則和被濫用的善意。只有當(dāng)規(guī)則能夠同時(shí)保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，當(dāng)誠信成為市場的通行證，消費(fèi)者才能真正享受到電商帶來的便利與美好。