文 | 象先志
阿里的AI購(gòu)物計(jì)劃又往前推了一步。
5月11日,千問與淘寶全面打通。
1月千問開發(fā)布會(huì),跟淘寶以及淘寶閃購(gòu)已經(jīng)有過一波聯(lián)動(dòng)。這次進(jìn)展主要是兩個(gè)方面。
第一是年初僅測(cè)試少量品類,現(xiàn)在全面打通后千問App可以直接調(diào)用淘天逾40億商品庫(kù),并配備訂單、物流、售后等agent能力,體驗(yàn)完整的電商服務(wù)。
第二是淘寶消息頁,自動(dòng)幫你置頂了千問AI購(gòu)物助手,相當(dāng)于雙向打通。在關(guān)鍵詞搜索時(shí),搜索框右側(cè)也有AI助手標(biāo)識(shí),點(diǎn)擊同樣可以進(jìn)入。
一個(gè)多月前,豆包同樣打通了抖音電商的全鏈路交易。
在此之前,用戶需要跳轉(zhuǎn)打開抖音,才能完成支付下單。當(dāng)時(shí)在豆包點(diǎn)開商品外鏈,跟通過其他平臺(tái)引流到抖音電商完全一致,體驗(yàn)比較單一純粹。
借千問全面打通淘寶,這里不妨聊聊阿里跟字節(jié)做AI電商的差異。
我分別用千問和豆包嘗試了從對(duì)話到訂單的鏈路。
千問跟豆包,目前都沒有在對(duì)話中很激進(jìn)引導(dǎo)交易,基本都是被動(dòng)觸發(fā)。
甚至有時(shí)候讓人覺得過于被動(dòng)了。
比如我問“剛落地重慶,身體有些疲乏,推薦幾家足療按摩的項(xiàng)目”。
這個(gè)場(chǎng)景下,用戶其實(shí)提出了非常明確的需求。
千問調(diào)用高德服務(wù),給我推薦了幾家具體商戶,但點(diǎn)進(jìn)去都是地圖入口,沒有帶貨鏈接。豆包也是類似的風(fēng)格,給出一堆足療店,各家價(jià)格和特色都提到了,但也沒有帶貨鏈接。
這些店有的我在高德地圖或者抖音團(tuán)購(gòu)看是有套餐的。
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哪怕你直接詢問AI關(guān)于選購(gòu)某類商品的攻略,回答里好多時(shí)候也不會(huì)彈出商品卡。
這點(diǎn)我不是很理解,因?yàn)锳I回答里都已經(jīng)包含具體品牌哪款型號(hào)的產(chǎn)品了。這個(gè)時(shí)候不附帶購(gòu)買鏈接,是為了刻意凸顯回答的中立性,還是技術(shù)上有困難導(dǎo)致模型輸出不穩(wěn)定?
千問跟豆包在購(gòu)物界面上有很大不同。
當(dāng)你在千問中點(diǎn)擊推薦商品時(shí),淘寶頁面只會(huì)填充大概4/5的空間,頂部是之前對(duì)話頁面。
所以用戶使用千問購(gòu)物時(shí),隨時(shí)都知道自己是在千問里,并且只要點(diǎn)擊頂部區(qū)域,就能便捷返回對(duì)話。
而在豆包里,只要你點(diǎn)擊推薦商品,新頁面就會(huì)被抖音商城完全占據(jù)。僅僅看這個(gè)頁面,你根本分辨不出來,是在抖音里還是在豆包里。
因?yàn)楝F(xiàn)階段AI應(yīng)用里購(gòu)物雖然打通了全鏈條,但基本所有頁面UI都是現(xiàn)有版本復(fù)用,千問復(fù)用淘寶,豆包復(fù)用抖音商城。
這里我說“基本”是很嚴(yán)格的,因?yàn)榍栠€有個(gè)差別。它會(huì)在最關(guān)鍵的付款環(huán)節(jié),呈現(xiàn)個(gè)UI動(dòng)畫,明確告訴你,是我千問幫你在淘寶下單。
你甭管這個(gè)過程跟實(shí)際在淘寶下單有沒有科技含量,是不是脫褲子放屁,起碼千問非常努力地在尋求建立AI購(gòu)物的印象。
除此以外,在千問下單,會(huì)有個(gè)完整的AI購(gòu)物閉環(huán),始于對(duì)話且終于對(duì)話。
不管你從點(diǎn)擊商品推薦到最后完成交易經(jīng)歷了多少環(huán)節(jié),千問在付款下單后都會(huì)返回最初的對(duì)話界面。
回到對(duì)話界面后,千問會(huì)自導(dǎo)自演一個(gè)Q&A環(huán)節(jié)。
- “千問,我已確認(rèn)下單信息,幫我下單。”
- “好的,已為你成功下單。你可以在下方卡片中查看訂單詳情。”
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單從形式上說,這確實(shí)是有點(diǎn)脫褲子放屁,我都付完款了,搞這套cosplay干啥,純表演型人格。
but again,這依舊是在強(qiáng)化AI購(gòu)物的認(rèn)知,強(qiáng)化千問能幫你下單的印象。
豆包這方面跟千問完全不一樣。豆包在訂單確認(rèn)后,需要持續(xù)返回上級(jí)頁面,最終才能回到豆包主頁面。沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的機(jī)制,也沒有快捷返回按鈕。
所以豆包買完東西,頁面會(huì)留在商城訂單結(jié)束頁,用戶更可能會(huì)繼續(xù)瀏覽其他商品,繼而帶來更多達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
我傾向于認(rèn)為,千問和豆包在購(gòu)物鏈路上的差異,不只是 UI 選擇,也不只是產(chǎn)品經(jīng)理偏好不同,而是背后兩家公司對(duì) AI 購(gòu)物這個(gè)敘事的相信程度不同。
阿里更相信AI購(gòu)物這個(gè)敘事,而字節(jié)我認(rèn)為現(xiàn)階段是不那么信的。
2023 年拼多多市值追上阿里時(shí),馬老師已經(jīng)隱退多時(shí),但仍然在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖鼓勵(lì)員工,其中最關(guān)鍵的一句話就是:“AI 電商時(shí)代剛剛開始,對(duì)誰都是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。”
馬老師這里沒提及怎么做,但創(chuàng)始人既然相信這個(gè)判斷,就會(huì)愿意給新入口更多主導(dǎo)權(quán)和試錯(cuò)機(jī)會(huì)。
千問這些設(shè)計(jì),確實(shí)有點(diǎn)刻意,形式大于實(shí)質(zhì)。但從戰(zhàn)略角度看,這些形式本身就是目的的一部分。
千問不是只想完成一筆交易,而是在反復(fù)訓(xùn)練用戶形成認(rèn)知。購(gòu)物可以始于AI對(duì)話,也可以終于AI對(duì)話。支付、訂單、售后,都是千問可以調(diào)用的底層能力。
豆包不這么做,也不是技術(shù)問題,只是因?yàn)樽止?jié)還不那么相信這個(gè)敘事,所以豆包更多服從交易效率和電商轉(zhuǎn)化邏輯。
豆包之前全面接入抖音電商的時(shí)候,外界其實(shí)有很多關(guān)注,但官方反而有點(diǎn)無動(dòng)于衷。
豆包打通APP內(nèi)電商交易鏈條是在3月份,但豆包的官方微信公眾號(hào)、小紅書賬號(hào)和抖音賬號(hào)都沒有提這點(diǎn)。
你像我肯定覺得AI電商重要性遠(yuǎn)超過一鍵生成PPT或者采訪幾個(gè)企業(yè)家,但豆包就是沒提。
這個(gè)事看起很蹊蹺,但如果你把豆包做AI電商,理解成配合抖音電商轉(zhuǎn)化交易的渠道,那就有其合理性了。
豆包用戶規(guī)模比千問大得多,但在字節(jié)宇宙中的地位感覺當(dāng)下是不如千問在阿里內(nèi)部的。
去年底豆包日活破億,是字節(jié)歷史上推廣費(fèi)用最低的,但36Kr報(bào)道提到當(dāng)時(shí)內(nèi)部就有聲音認(rèn)為“豆包的商業(yè)化還看不到明確路徑,大DAU的推理成本,也對(duì)公司利潤(rùn)有一定壓力。”
字節(jié)拿下春晚合作,也是頂?shù)幕鹕揭娴膖itle,不是豆包主導(dǎo)。
反觀千問春節(jié)單月營(yíng)銷大幾十億,要錢給錢,要生態(tài)給生態(tài),想對(duì)接誰就對(duì)接誰,待遇不是一個(gè)級(jí)別。
當(dāng)然,這不代表阿里的路線就是對(duì)的。
我自己就完全不會(huì)主動(dòng)AI購(gòu)物,而且我更傾向于認(rèn)為即便AI購(gòu)物這個(gè)模式是成立的,也會(huì)依托于現(xiàn)有平臺(tái),而非千問這種另做爐灶的路徑。
形式大于實(shí)質(zhì)時(shí),拿到結(jié)果的機(jī)會(huì)不會(huì)高。好在對(duì)阿里來說,這事談不上什么風(fēng)險(xiǎn)。
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