鐵路“銀發(fā)福利”暖人心，適老化服務(wù)見(jiàn)溫度

最近，國(guó)鐵集團(tuán)推出了—項(xiàng)面向老年旅客的淡季周中購(gòu)票優(yōu)惠，別看只是—張車(chē)票的小福利，卻是鐵路部門(mén)真心服務(wù)老年人、帶動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)在好事;—張小小的車(chē)票，連著老人們出門(mén)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的心愿，也透著鐵路服務(wù)里濃濃的民生溫度，讓老年人出行既省錢(qián)又省心，也給銀發(fā)經(jīng)濟(jì)添了一把火。

這次的優(yōu)惠政策，特別貼合老年人的出行習(xí)慣。從5月29日到6月30日，只要年滿(mǎn)60周歲，在周—中午12點(diǎn)到周五中午12點(diǎn)(不含端午假期)，乘坐標(biāo)有“敬”字的動(dòng)車(chē)組，就能享受票價(jià)九折。像殘疾軍人、傷殘人民警察這類(lèi)老年旅客，還能在原有優(yōu)惠上再打折;老年會(huì)員乘車(chē)還能攢三倍積分，用來(lái)兌換車(chē)票、升級(jí)座位，不管是普通老人還是特殊群體，都能享受到真金白銀的實(shí)惠。而且優(yōu)惠票提前發(fā)售，線(xiàn)上線(xiàn)下都能買(mǎi)，購(gòu)票頁(yè)面還專(zhuān)門(mén)標(biāo)了“長(zhǎng)者優(yōu)惠”，不用老年人費(fèi)勁琢磨怎么操作，想得特別周到。

如今，鐵路對(duì)老年人的貼心之舉不僅體現(xiàn)在了出行的便利之上，也更深地體現(xiàn)在了出行的方方面面。對(duì)12306的再造不只是把原本的線(xiàn)上購(gòu)票系統(tǒng)簡(jiǎn)單的“老年化”，同時(shí)也對(duì)線(xiàn)下的車(chē)站窗口服務(wù)做了充分的保留。比如對(duì)不會(huì)用智能手機(jī)的老人都??提供了現(xiàn)金的售票服務(wù)；同時(shí)，對(duì)60歲以上的老人也都優(yōu)先給予了買(mǎi)票的便利。行動(dòng)不便的老人也均為其設(shè)置專(zhuān)門(mén)的候車(chē)區(qū)域和愛(ài)心通道，還有工作人員?路的幫忙引導(dǎo)等。?系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都充分地體現(xiàn)了對(duì)老人的關(guān)愛(ài)之心。同時(shí)，對(duì)老年人的出行節(jié)奏也都作了專(zhuān)門(mén)的把關(guān)，開(kāi)行了“銀發(fā)旅游”專(zhuān)列，線(xiàn)路的規(guī)劃都是按照老年人出行節(jié)奏進(jìn)行了精心地規(guī)劃。

憑借對(duì)出行的全程細(xì)致的保障，例如從購(gòu)票的方便到安全的候車(chē)等，每一處細(xì)節(jié)都得到了充分的落實(shí)，自然也就消除了老人出門(mén)的種種顧慮，讓原本因顧慮而常為出行所扼制的老人都能大膽地行動(dòng)起來(lái)了。

現(xiàn)在老齡化速度越來(lái)越快，老年人出門(mén)旅游、探親的需求越來(lái)越多。淡季周中優(yōu)惠，正好引導(dǎo)大家錯(cuò)峰出行，既把淡季閑置的列車(chē)運(yùn)力用了起來(lái)，又幫老年人省下出行開(kāi)銷(xiāo)，一舉多得。越來(lái)越多的老年人愿意走出家門(mén)看看風(fēng)景，不僅豐富了晚年生活，同時(shí)也帶動(dòng)了旅游、養(yǎng)老相關(guān)消費(fèi)，給市場(chǎng)帶來(lái)新活力。

民生無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情。從對(duì)票價(jià)的實(shí)實(shí)在在的讓利、出行全程的貼心服務(wù)等諸多細(xì)節(jié)，不僅為老年人出行的難題找到了既快又好的解決之道，也為近幾年來(lái)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。更希望今后的鐵路能從更深的“老”的角度出發(fā)，進(jìn)?步把適老化的服務(wù)做得更細(xì)致，讓每?位老年旅客出行都能感受到愛(ài)的溫暖，在去往詩(shī)和遠(yuǎn)方的路上都能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：金博學(xué) 周爽 ）