“友好”升級！虹口這家醫院，為殘疾人把“細節”拉滿↗

今年5月17日是第三十六個全國助殘日，主題為“保障殘疾人平等權益、促進殘疾人融合發展”。

5月16日上午，虹口區江灣醫院殘疾人友好醫院建設暨全國助殘日主題活動舉行。上海市殘疾人聯合會黨組書記、理事長杜松全，虹口區領導朱勤皓、章維、蔣嬋等出席活動。

本次活動由多學科義診、康復體驗、親子模擬游戲等六大板塊組成，在醫院康復區及開放廣場同步開展。

“來，女士，您扶著這個助行器試著走兩步。” 在康復大廳內，康復師團隊特別設置了“殘疾預防宣展及體驗活動”，通過跌倒風險自測、居家防跌倒模擬、康復輔助器具使用等互動項目，提升市民主動預防殘疾的意識和能力。

市民體驗助行輔具

過程中，不少老年人在康復師指導下進行跌倒風險自測，有的市民也通過親身體驗，學習使用防跌拐杖和助行輔具。“以前覺得摔一跤沒什么，今天體驗了才知道，預防真的太重要了?！币晃?0多歲的社區居民感慨道。

市民在康復師指導下接受跌倒風險自測

而在醫院開放廣場，來自上海市中西醫結合醫院、江灣醫院的眼科、耳鼻喉科、康復醫學科、骨科、兒科等專家“組團”坐診，為殘障人士、老年人和周邊居民提供免費診療。量血壓、測血糖、用藥指導、政策咨詢……一項項服務有條不紊。

義診服務現場

這些看得見的服務背后，是虹口區江灣醫院在“殘疾人友好醫院”建設上的一系列扎實動作。據院方介紹，作為本市首家倡議建設的殘疾人友好醫院，目前醫院已全面實現環境友好——出入口、通道、停車區、電梯、門診、病區床位、盥洗室等全部完成無障礙設計改造；信息友好——自助設備支持大字、語音、高對比度模式，同時保留人工窗口，配備手語翻譯、數字化文本交流、低位窗口，醫院公眾號信息傳播也實現全程語音可及；服務友好——為殘疾人提供多渠道掛號、綠色通道、優先就診、專用候診區、多學科團隊支持、全程陪診等流程優化服務。

陪診志愿者為殘疾人患者取藥

值得一提的是，江灣醫院的公益陪診服務并非剛剛起步，而是有著深厚積累，醫院“高齡老人急診獨自就醫的人道救助關懷項目”曾獲2025年第七期上海市紅十字“博愛申城”志愿者服務項目。

今年，醫院又啟動了“醫社聯動、暖心助醫”志愿服務項目，將志愿者細分為社會志愿者、臨床志愿者和康復志愿者三類，并開展準入前規范培訓。所有志愿者須經過管理規范、服務流程、保密管理、崗位職責、溝通技巧等通用培訓，確?！坝兴仞B、善溝通、會急救、懂流程、守底線”。在此基礎上，社會志愿者側重扮演“家屬”角色，加強基礎醫療知識和就診流程培訓。臨床志愿者（醫師、護師）擔任“家屬+醫療翻譯者”，強化轉譯技巧和引導技巧。康復志愿者則聚焦康復專業術語轉譯和共情溝通，引導患者建立合理的康復預期。

陪診志愿者向患者介紹“助醫服務卡”使用方法

為了讓殘疾人更便捷地享受服務，醫院還開發了專用小程序。殘疾人通過“助醫服務卡”即可在線預約陪診服務，志愿者端同步響應，實現從上門接診到診后送回的全流程閉環服務。患者可根據自身需求，選擇到院陪診或上門陪診兩種模式。

更令人期待的是，醫院計劃在6樓露臺建設一個示范化社區生活場景，涵蓋菜場購物臺、公交站、斑馬線等日常場景，幫助殘疾人進行認知、協調、行走等綜合訓練，真正實現從院內康復到院外生活的無縫銜接。

院方表示，隨著殘疾人友好醫院建設工作深入推進，后續，醫院將持續推動助殘服務常態化、專業化、人性化，讓每一位走進醫院的殘疾人士都能感受到尊重與溫暖。

記者：孫潔靜

圖片：孫潔靜

視頻：盧寧

編輯：孫潔靜

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上觀號作者：上海虹口