近日,在孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,一位獨自抱著不滿周歲寶寶的袁女士,經(jīng)歷了一次“意外又暖心”的辦事體驗。
原本擔(dān)心孩子哭鬧會影響他人、自己也手忙腳亂的她,卻在工作人員的貼心幫助下,順利辦完了全部業(yè)務(wù)。
臨走時,她連連稱贊:“原本擔(dān)心帶著寶寶辦事會不方便,沒想到服務(wù)這么周到,既照顧了寶寶,又沒耽誤辦事,太感謝了!”
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當(dāng)天,袁女士抱著小寶寶來到“社會事務(wù)”綜合窗口服務(wù)區(qū)。排號等待時,寶寶因犯困突然大哭起來。空曠的大廳、穿梭的人員,讓袁女士一時手足無措,滿臉窘迫。
這一幕,被“孝著辦”幫辦代辦工作人員敏銳地捕捉到。她們立刻上前詢問,并指引袁女士前往母嬰室——一個安靜、私密、配備齊全的獨立空間。在那里,袁女士得以從容地安撫寶寶的情緒。
待寶寶情緒穩(wěn)定后,工作人員主動啟動幫辦服務(wù),全程協(xié)助袁女士快速辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。從安撫到辦理,無縫銜接,既沒有讓寶媽焦慮等待,也避免了寶寶哭鬧干擾其他辦事群眾。
“母嬰室的及時啟用,就像一場及時雨,”袁女士感慨道,“讓我在遇到突發(fā)狀況時不再無助慌亂。”
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這樣的貼心服務(wù),在孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并非偶然,中心始終圍繞群眾辦事需求,不斷推陳出新:
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室,配備嬰兒護理臺、哺乳專用座椅、洗手臺、溫奶器等設(shè)施;
打造清廉文化讀書角,讓群眾在辦事之余能夠靜心閱讀;
“孝著辦”微笑幫辦中心,提供“一對一”全程協(xié)助;
創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦服務(wù)區(qū),打破傳統(tǒng)柜臺隔閡,工作人員與群眾并排而坐、手把手指導(dǎo)網(wǎng)上辦理。
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下一步,孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦群眾辦事的“急難愁盼”,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感,切實增強群眾的獲得感和幸福感。
PRODUCED掌上孝感
?? 編輯︱揚大
來源︱孝南融媒、孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
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