海南昌江政務(wù)中心推行“5+X”預(yù)約延時服務(wù) 讓政務(wù)便民更有溫度

（來源：消費日報網(wǎng)）

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消費日報網(wǎng)訊（記者 鄭紅梅 □ 鐘玉 瑩李素）為有效化解群眾、企業(yè)普遍存在的工作日無暇辦理業(yè)務(wù)、休息日無處辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)實難題，海南昌江縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行“5+X”預(yù)約延時服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)從“準(zhǔn)點下班”到“延時服務(wù)”延伸、從“工作日覆蓋”到“周末不斷檔”拓展，用貼心服務(wù)傳遞政務(wù)溫度，讓便民服務(wù)真正落到群眾心坎上。

工作人員耐心為群眾辦理業(yè)務(wù)

5月7日上午，在縣政務(wù)服務(wù)中心臨近下班時段，仍有群眾匆忙趕來辦理業(yè)務(wù)。工作人員主動向群眾介紹“5+X”預(yù)約延時服務(wù)相關(guān)政策，快速引導(dǎo)群眾排隊取號，耐心幫助群眾采集信息、提交材料，直至所有手續(xù)辦理結(jié)束才下班。

辦事群眾趙明稱說：“很高效，對我們?nèi)罕妬碚f也是很方便，為政務(wù)中心提供這樣的服務(wù)點贊。”

這樣暖心的情景，在縣政務(wù)服務(wù)中心已成為常態(tài)。為最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，縣政務(wù)服務(wù)中心針對工作日已受理但尚未辦結(jié)的事項，建立“下班延時辦理機制”，窗口人員主動提供延時服務(wù)，直至受理事項辦結(jié)為止，有效避免了企業(yè)和群眾因材料不全、流程未走完而再次往返奔波，切實節(jié)約了大家的辦事時間與經(jīng)濟成本。

工作人員耐心接聽群眾預(yù)約并記錄預(yù)約事項

除去法定節(jié)假日外，縣政務(wù)中心每周六8時30分至11時，專門安排2名工作人員在政務(wù)大廳值班，為預(yù)約群眾和企業(yè)提供咨詢、導(dǎo)辦及受理服務(wù)，88項高頻事項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作日保持一致，讓群眾和企業(yè)在周末也能享受“不斷檔”的政務(wù)服務(wù)。同時，該中心依托微信公眾號等線上平臺，及時發(fā)布“5+X”延時服務(wù)公告，清晰列明周末可預(yù)約時段、可辦理事項清單及具體操作路徑，方便群眾一鍵獲取信息、輕松預(yù)約辦理，真正把服務(wù)送到群眾“指尖上”。

趙明稱說：“平時上班比較忙，有些業(yè)務(wù)沒有時間及時來辦理，可以提前預(yù)約，然后在周末的時候把沒有辦理完的業(yè)務(wù)及時辦理完，很便捷。”

據(jù)了解，縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾需求，傾聽企業(yè)呼聲，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)體驗，全力打造“便民、高效、規(guī)范、貼心”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”。

縣政務(wù)服務(wù)中心主任林心說：“推出政務(wù)服務(wù)‘5+x’服務(wù)工作模式，切實發(fā)揮延時服務(wù)便民惠民的實際作用。我們將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給體系，全方位提升政務(wù)服務(wù)便利化，人性化水平，持續(xù)優(yōu)化昌江縣營商環(huán)境。”