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消費日報網(wǎng)訊(記者 鄭紅梅 □ 鐘玉 瑩李素)為有效化解群眾、企業(yè)普遍存在的工作日無暇辦理業(yè)務(wù)、休息日無處辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)實難題,海南昌江縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行“5+X”預(yù)約延時服務(wù)模式,推動政務(wù)服務(wù)從“準(zhǔn)點下班”到“延時服務(wù)”延伸、從“工作日覆蓋”到“周末不斷檔”拓展,用貼心服務(wù)傳遞政務(wù)溫度,讓便民服務(wù)真正落到群眾心坎上。
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工作人員耐心為群眾辦理業(yè)務(wù)
5月7日上午,在縣政務(wù)服務(wù)中心臨近下班時段,仍有群眾匆忙趕來辦理業(yè)務(wù)。工作人員主動向群眾介紹“5+X”預(yù)約延時服務(wù)相關(guān)政策,快速引導(dǎo)群眾排隊取號,耐心幫助群眾采集信息、提交材料,直至所有手續(xù)辦理結(jié)束才下班。
辦事群眾趙明稱說:“很高效,對我們?nèi)罕妬碚f也是很方便,為政務(wù)中心提供這樣的服務(wù)點贊。”
這樣暖心的情景,在縣政務(wù)服務(wù)中心已成為常態(tài)。為最大程度地利企便民,讓企業(yè)和群眾少跑腿,縣政務(wù)服務(wù)中心針對工作日已受理但尚未辦結(jié)的事項,建立“下班延時辦理機制”,窗口人員主動提供延時服務(wù),直至受理事項辦結(jié)為止,有效避免了企業(yè)和群眾因材料不全、流程未走完而再次往返奔波,切實節(jié)約了大家的辦事時間與經(jīng)濟成本。
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工作人員耐心接聽群眾預(yù)約并記錄預(yù)約事項
除去法定節(jié)假日外,縣政務(wù)中心每周六8時30分至11時,專門安排2名工作人員在政務(wù)大廳值班,為預(yù)約群眾和企業(yè)提供咨詢、導(dǎo)辦及受理服務(wù),88項高頻事項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作日保持一致,讓群眾和企業(yè)在周末也能享受“不斷檔”的政務(wù)服務(wù)。同時,該中心依托微信公眾號等線上平臺,及時發(fā)布“5+X”延時服務(wù)公告,清晰列明周末可預(yù)約時段、可辦理事項清單及具體操作路徑,方便群眾一鍵獲取信息、輕松預(yù)約辦理,真正把服務(wù)送到群眾“指尖上”。
趙明稱說:“平時上班比較忙,有些業(yè)務(wù)沒有時間及時來辦理,可以提前預(yù)約,然后在周末的時候把沒有辦理完的業(yè)務(wù)及時辦理完,很便捷。”
據(jù)了解,縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾需求,傾聽企業(yè)呼聲,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)化服務(wù)體驗,全力打造“便民、高效、規(guī)范、貼心”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,真正讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”。
縣政務(wù)服務(wù)中心主任林心說:“推出政務(wù)服務(wù)‘5+x’服務(wù)工作模式,切實發(fā)揮延時服務(wù)便民惠民的實際作用。我們將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給體系,全方位提升政務(wù)服務(wù)便利化,人性化水平,持續(xù)優(yōu)化昌江縣營商環(huán)境。”
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