北京
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網友：“真的有點無語了，搞雙標”。
5月8日，。
據瀟湘晨報報道，游客王先生稱，自己4月30日在上海迪士尼游玩，5月6日返工后想要開發票，但在官方App中找不到開發票的入口，于是撥打客服電話，“我很善意地提醒（客服）說你可以錄音，我也可以。”客服回復：“如果您要錄音，我就不能繼續提供服務了。”
王先生稱，自己不理解為什么作為消費者，卻不能錄音？“還沒等我說話，電話就掛斷了。”王先生隨后再次致電客服電話，另一名客服告訴王先生，“如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。”王先生表示自己隨后多次追問客服有沒有錄音，客服最終承認。
相關話題下，有網友評論稱：“店大欺客”“真的有點無語了，搞雙標”。
也有人評論表示：“你偷偷錄啊”。
7日，媒體記者就此事致電上海迪士尼客服，在接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會被錄音，接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過說明且同意繼續本次通話，您可以按井號鍵以跳過說明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問詢及為您提供服務或用于保證服務質量，內部培訓或公共安全保護之目的，未經您同意，我們不會將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個人信息權益免受損害。”
關于前述提示，王先生說在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。上海迪士尼客服告訴記者，她不是回答問題的最佳人選，有問題可以致函上海迪士尼度假區公共事務部。
另一名客服接通電話后，記者詢問“如果我現在錄音，您能繼續為我提供服務嗎？”客服表示“不可以。我們這邊在您進線之前會有提示，您介意我們錄音可以不來電的，但是目前我們的游客是無法去做一個錄音的。”媒體記者詢問原因，客服查詢確認后回復稱，“我們確實是通話當中（游客）不可以錄音，什么原因我這邊查不到。”
據悉，上海迪士尼度假區（簡稱“上海迪士尼”）是由華特迪士尼公司與上海申迪集團共同投資的合作項目，合作雙方投資設立了兩家業主公司和一家管理公司。上海申迪集團持有兩家業主公司57%的股份，華特迪士尼公司持有剩余的43%的股份。華特迪士尼公司持有管理公司70%的股份，上海申迪集團持有剩余的30%股份。
此前，在題為《“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”國際品牌本土化運營的成功實踐——以上海迪士尼度假區十年發展為例》的報告中，中國國際經濟交流中心披露了上海迪士尼運營10年來的運營表現：2024年接待游客1470萬人次，穩居全球第五、蟬聯中國第一，繼2023年的1400萬人次之后再創新高；2025年10月累計接待正式突破1億人次，年卡用戶年均“打卡”超十次。
值得一提的是，就在美國當地時間5月6日，華特迪士尼公司剛剛發布截至2026年3月28日的2026財年第二季度業績報告。財務數據顯示，報告期內迪士尼的收入約251.68億美元，同比增長7%；歸母凈利潤約22.47億美元，同比減少31%。
編輯丨汪乃馨 綜合瀟湘晨報、上海證券報、澎湃新聞、網友評論
圖 片丨北京商報、新浪微博截圖
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