北京
“大爺，您往這邊走，咱們這兒有專門為老年人準備的貼心服務，保準讓您舒舒服服地把事兒辦了！”走進哈爾濱尚志市公安局出入境接待大廳，這樣一句暖心的話語，瞬間讓前來辦事的老年人心里踏實了不少。首先映入眼簾的，便是那充滿溫情的“便民角”。
考慮到老年人等特殊群體在辦事過程中可能面臨的不便，出入境管理大隊不僅專門開設了“溫暖通道”，減少他們的等待時間，還提供“一對一全程導伴服務”。民警化身“貼心管家”，從手把手地指導填表，到協助完成專業的人像采集，全程陪伴在側，讓特殊群體不再因不熟悉流程而焦慮無助。
在細節之處，更能看到大隊的真心與關懷。厚實柔軟的沙發，讓老人們坐得溫暖又舒適；填表臺上，老花鏡、急救藥箱一應俱全，隨時應對老人們可能出現的各種狀況；甚至還貼心地為聽障人士配備了手寫板，確保溝通無障礙，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到平等的尊重與貼心的服務。
不久前，市民王先生就深刻體會到了這份溫暖。他因親屬病危急需出國奔喪，可護照卻尚未辦理。大隊民警得知情況后，立即啟動“綠色通道”，特事特辦、急事急辦。“原本以為要跑好幾天，沒想到民警這么快幫我搞定，真是解了燃眉之急！”王先生激動不已，感激之情溢于言表。
此外，出入境管理大隊還推行“容缺受理”“節假日不打烊”等便民舉措，讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正實現了辦事“零障礙”，讓每一位前來辦理業務的群眾都能擁有愉悅的辦事體驗，感受到窗口單位傳遞出的濃濃服務溫度。
（中國日報黑龍江記者站 編輯：周慧穎 通訊員：馬立菲）
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