Gartner調(diào)研：AI裁員無(wú)法拉高企業(yè)回報(bào)，人力增效才是核心價(jià)值

Gartner近日發(fā)布最新行業(yè)分析報(bào)告，糾正了企業(yè)普遍存在的一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)——多數(shù)企業(yè)將AI投入視作精簡(jiǎn)人力、壓縮用工成本的手段，但數(shù)據(jù)證明，依托AI裁員降本的企業(yè)，并不會(huì)獲得更優(yōu)質(zhì)的投資回報(bào)率；反觀將AI用于賦能員工、提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的企業(yè)，整體經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)更為出色。

與此同時(shí)，報(bào)告發(fā)現(xiàn)自主AI與自動(dòng)化工具的普及，并不會(huì)單純?nèi)〈肆Γ€將持續(xù)催生大量全新崗位，同時(shí)帶動(dòng)傳統(tǒng)崗位的需求升級(jí)。

長(zhǎng)久以來(lái)，多數(shù)企業(yè)布局AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，核心訴求集中在縮減人員編制、降低人力成本。但Gartner針對(duì)全球350家已落地AI智能體、智能自動(dòng)化工具的大型企業(yè)展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，80%的企業(yè)在AI落地后完成了人員精簡(jiǎn)，部分企業(yè)裁員比例最高可達(dá)20%。但這場(chǎng)大規(guī)模的AI配套裁員，并沒(méi)有達(dá)到企業(yè)管理層預(yù)期的增收提效效果。

Gartner杰出副總裁分析師海倫·珀特文（Helen Poitevin）指出，企業(yè)投資回報(bào)的高低，和AI裁員行為沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)性，單純削減人力并不是衡量AI投資價(jià)值、提升回報(bào)率的有效方式。相較于裁員降本，企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、產(chǎn)品落地速度等維度，才是決定AI投資能否產(chǎn)生高額回報(bào)的關(guān)鍵。只聚焦裁員節(jié)流的企業(yè)，往往會(huì)成為行業(yè)落后者，錯(cuò)失AI轉(zhuǎn)型帶來(lái)的多元化價(jià)值。

不僅如此，盲目依托AI裁員還會(huì)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面沖擊，造成內(nèi)部管理動(dòng)蕩。不少企業(yè)在精簡(jiǎn)員工后，出現(xiàn)業(yè)務(wù)斷層、運(yùn)營(yíng)停滯等問(wèn)題，最終只能重新招聘員工填補(bǔ)崗位缺口，得不償失。對(duì)此，珀特文表示，企業(yè)無(wú)需完全杜絕裁員預(yù)案，但絕對(duì)不能將裁員視作AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升盈利的核心方式。

高回報(bào)企業(yè)的共性，是跳出了“AI=裁員降本”的單一思維，把人工智能定位為員工的增效工具。這類企業(yè)會(huì)持續(xù)投入員工AI技能培訓(xùn)，將人工智能操作能力納入人才招聘、員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中，同時(shí)針對(duì)即將被自動(dòng)化替代、轉(zhuǎn)型的崗位，搭建完善的員工技能轉(zhuǎn)型體系，幫助團(tuán)隊(duì)適配數(shù)字化變革。企業(yè)的AI投資布局，應(yīng)當(dāng)跳出人力成本壓縮，挖掘更多維度的商業(yè)價(jià)值。

針對(duì)市場(chǎng)普遍擔(dān)憂的“AI引發(fā)大規(guī)模失業(yè)”的問(wèn)題，Gartner給出了樂(lè)觀的行業(yè)預(yù)判。該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2029年，人工智能創(chuàng)造的全新就業(yè)崗位數(shù)量，將全面超越被其替代的崗位數(shù)量。數(shù)據(jù)顯示，2023年至2029年，全球僅有約600萬(wàn)個(gè)崗位會(huì)被AI自動(dòng)化替代，在全球20億的就業(yè)崗位總量中占比極低。

這也印證了當(dāng)下行業(yè)核心趨勢(shì)，短期內(nèi)人工智能不會(huì)帶來(lái)大規(guī)模失業(yè)危機(jī)，不會(huì)徹底替代職場(chǎng)人力，而是全方位重塑職場(chǎng)結(jié)構(gòu)與工作模式。正如珀特文所言，AI不會(huì)引發(fā)就業(yè)末日，但會(huì)掀起職場(chǎng)崗位變革，徹底改變員工的工作內(nèi)容、作業(yè)方式與價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)際上，AI帶來(lái)的職場(chǎng)變革已無(wú)法規(guī)避，每年全球約3200萬(wàn)從業(yè)者的崗位會(huì)隨著自動(dòng)化落地迎來(lái)轉(zhuǎn)型，倒逼職場(chǎng)人更新工作技能、重塑工作思維。但隨之而來(lái)的是全新的就業(yè)機(jī)遇，2027至2028年，AI落地將持續(xù)催生大量新增崗位需求，足以抵消人工智能帶來(lái)的崗位替代缺口。

本輪AI帶動(dòng)的就業(yè)擴(kuò)容分為兩大方向，一是依托AI賦能升級(jí)的傳統(tǒng)崗位，生產(chǎn)力提升帶動(dòng)崗位需求上漲；二是全新誕生的細(xì)分崗位，聚焦AI系統(tǒng)部署、智能工具運(yùn)維、企業(yè)變革管理、數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等賽道。

除此之外，AI工具的全面普及還將催生全新商業(yè)模式，復(fù)刻電商崛起帶動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展、辦公軟件革新推動(dòng)金融行業(yè)升級(jí)的行業(yè)規(guī)律，持續(xù)激活職場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)的全新活力。