美團上線AI健康管家，要做中國“家庭健康管理”的第一入口

大廠扎堆的“AI+健康管理”賽道，又有新巨頭躬身入局。

在本周舉辦的烏鎮健康大會上，美團醫藥健康正式發布AI家庭健康管理工具——小團健康管家。

作為美團醫藥健康旗下的首款AI產品，小團健康管家的形態和市面上大多數AI健康管家類似，是一個chatbot。

但相比于螞蟻阿福、百度文心健康管家這些泛健康AI工具不同，小團健康管家的定位更聚焦于“家庭健康管理”，這也是美團醫藥健康的核心業務所在。

發布會現場，美團醫藥健康提出了一個頗有野心的目標：要把小團健康管家打造成中國家庭健康管理的首選Agent。

美團醫藥健康即時零售事業部負責人吳佳妮表示，平臺主力用戶集中在25歲-40歲的人群，過去一年，年購藥10單以上的用戶，貢獻了平臺超過一半的交易額，這意味著家庭健康管理的新周期已經開啟，他們現在做的事情就是借助AI技術去承接這個變化。

美團醫藥健康即時零售事業部負責人吳佳妮

“不管用戶從哪個入口發出信號，這個信號是明確還是模糊，我們都要接得住，并且給出最好的響應?！?/p>

圍繞家庭，圍繞藥品，美團真的能在“AI+健康管理”的賽道上“后發制人”嗎？

補上尋醫問藥的AI入口

小團健康管家的入口被放置在美團買藥的首頁底部，用戶也可以在美團APP搜索“小團健康管家”調用相關服務。

在產品頁面上，“描述癥狀，為您找藥”8個字被加粗顯示。下方的四個問答類目分別為“熱門問題”、“對癥找藥”、“用藥科普”和“健康問答”。

而在底部的問答對話框里，用戶既可以描述自身癥狀、詢問具體藥品，也可以通過上傳藥盒、皮膚照片、檢查檢驗報告等圖片信息，獲取專業解讀。

基于美團買藥的平臺資源，用戶還可以在和小團健康管家的對話中，無縫跳轉到線上購藥。如若涉及處方藥，平臺上的1.5萬名三甲醫生也能隨時響應，提供線上問診和開方服務。

美團醫藥健康方面表示，小團健康管家還上線了“家庭健康檔案功能”，支持多成員建檔，并以此為基礎提供服藥提醒、藥箱管理等服務。針對兒童健康，它還會上線過敏問診篩查、兒童用藥管理等功能。

用一句話總結就是：從產品形態和功能上來看，小團健康管家和外界預期的差別不大，但它在“家庭健康”這個場景上，做得更深、更透。

延伸至微信端，建立有“管家”在的家庭群是一個有趣的玩法。

在其產品首頁中，總共出現了兩處跳轉微信的鏈接。點擊后，用戶可以把小團健康管家添加為自己的微信好友，將咨詢對話的場景遷移到微信中。

"小團健康管家本質上是一款陪伴型產品，不應被局限在美團App之內。"有行業人士指出，"延伸到微信端，有助于與用戶建立更深的信任關系。尤其適合身處異地的子女——未來還可以把小團健康管家拉進父母的家庭群，既能隨時了解父母的健康動態，也能起到督促作用。"

美團醫藥健康事業部產品負責人李達偉透露，在此前的產品內測中，他們已經發現，在微信端，用戶和小團健康管家的對話輪次會更多，內容也更深入。

用戶需求升級，聚焦“家庭健康管理”

成為中國家庭健康管理的首選Agent，是美團醫藥健康給小團健康管家設定的KPI，也是其構建由AI雙向賦能的戰略方向之一。

“家庭”是這個目標里的關鍵詞，這源自于美團醫藥健康對平臺購藥數據的深度洞察。

發布會上，美團買藥分享了一個真實的用戶案例：一個來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團上發生了76次和健康相關的消費行為，平均下來差不多5天就有一次。

在這76次消費中，兒童相關藥品和服務的消費占比超過50%，老人慢病管理及購藥的占比超過20%。除此以外，她還給自己和愛人在美團上買了腸胃鏡的早篩套餐，安排了全家人的年終體檢。

這并不只是個例。

美團買藥的平臺數據顯示，過去一年，年購買10單以上的用戶占比約為15%，這15%的用戶貢獻了平臺超過一半的交易規模，其中約20%的訂單是替家人購買。

“在這些數據背后，我們有一個判斷，今天來美團買藥的人，是把家庭健康當成自己責任的人，他們決策效率高，家庭責任感重。理解這群人，是我們今天這一切的起點?！眳羌涯荼硎?。

順著這個邏輯，美團醫藥健康把過去的“對癥找藥”模塊升級成了小團健康管家，除了能夠更精準地讀懂用戶訴求，它還融入了許多家庭化的功能設計，比如家庭成員健康檔案的管理等等。

基于家庭健康管理的產品定位，讓小團健康管家在一眾AI健康管理應用里被賦予了某種獨特的價值。

“這是非常典型的‘美團式’的業務思路，它會基于現有的商業模式，通過數據洞察來發現新的業務分支，再借助技術去做迭代。它不一定做得最早，但往往最容易獲得商業回報?！被ヂ摼W醫療行業資深觀察者魏冬（化名）表示。

攜手醫藥商家，打造全新商業閉環

如果從另一個更為宏大的視角來看，小團健康管家的出現，或許會讓“AI+健康管理”跑通商業閉環。

在上一輪技術浪潮中，互聯網公司做健康管理的主要抓手是家醫業務。

2019年前后，國內各大互聯網醫療平臺就陸續推出過類似于家庭醫生服務的付費產品。比如平安好醫生的“私家醫生”、微醫的“全家福會員”以及京東健康的“京東家醫”，一年的費用在500元到2000元不等。

后來，由于用戶付費意愿低，購買力不足，這項業務逐漸淡出大眾視線。

某互聯網醫療企業操盤過家醫業務的負責人曾告訴《健聞咨詢》，中國至少60%以上的家庭有醫療焦慮，每個人都希望有個醫生朋友，這是家醫業務的價值所在，“這個價值至少有50年以上”。

隨著大模型技術的迅猛發展，AI健康管家已經在某種程度上扮演了免費版家庭醫生的角色。對于用戶來說，不花一分錢，就能獲得相對專業靠譜的健康咨詢，當然是好事。

但之于這些產品背后的企業，即便算力比人力要便宜得多，也依然需要尋求商業變現的渠道。

直至今天，不論是螞蟻阿福，百度文心健康管家還是京東康康，都沒有被明確驗證的商業模式。

“相比線上問診、線下引流、商保產品設計等渠道，直接導向藥品交易，還是最簡單有效的變現路徑，尤其是涉及到OTC、保健品等高毛利的消費品類?！?/p>

魏冬告訴《健聞咨詢》，從這個角度來說，美團或許是眾多互聯網公司里最有可能做出成效的那個。在美團買藥的既有生態里，小團健康管家并不止步于服務用戶——其沉淀的數據與用戶反饋，同樣能夠反哺商家端的AI經營管家，助力藥店乃至藥企在平臺上提升經營與銷售效率。

為了幫助醫藥商家無縫融入“AI家庭健康管理”的新模式，發布會現場，美團醫藥健康宣布對商家端HEALTH數智化服務工具進行全面升級，其中AI經營管家已進入試點應用階段。

在連鎖藥店側，美團買藥還推出了線上“健康驛站”新供給，將健康檢測、慢病建檔、醫學減重等專業服務上架平臺，打通從線上引流到用戶長效沉淀的完整鏈路。

“美團希望把自己對物理世界的數字化理解和AI的力量結合起來，跟行業伙伴共同把家庭健康管理這個事從概念真正變成日常，為‘中國健康2030’做一些有意義的事。”美團醫藥健康事業部總經理李曉輝表示。