河南
最近有篇文章挺火，標題是“以后別給醫務人員送錦旗了”——乍看以為要唱反調，細看才明白，人家是提了個新思路：錦旗花錢不說，掛沒處掛，知道的人還少。
不如去12345、問政平臺，以“投訴”的名義送感謝，實名制、有記錄、傳播廣，效果比錦旗還實在。
PART.1
這說法一出，還真有不少患者跟著學。然后就出現了這么一幕：一家醫院從主任到治療師，全被“一鍋端”——不是處分，是實名表揚。
一位母親突發腦出血，昏迷一個多月，康復醫學科整個團隊齊心協力陪她一步步走出來。家屬沒送錦旗，而是把各個崗位的名字一個一個寫清楚，發到了12345。
這張特殊的“投訴工單”轉到醫院，全員被實名表揚了個遍。
PART.2
醫務人員收到錦旗、感謝信，到底有什么實際好處？直接看案例：
一是真金白銀。南陽某醫院呼吸科收到12345表揚，醫院通報表揚，每人發了200元獎勵；心律失常科被實名表揚，月底績效直接獎勵。
二是官網宣傳。承德市中醫院每月發“光榮榜”，公開收到錦旗、感謝信的名單；祁陽市人民醫院也把這類表揚作為醫德醫風成果，在官網重點報道。
三是評優依據。樂安縣中醫院《投訴處理獎懲辦法》明確：收到實名表揚、錦旗、感謝信的，給予績效獎勵和公開表彰，與績效直接掛鉤。
四是院內通報表揚。廣西人民醫院腫瘤科因12345表揚，成為榮譽墻上的“數字勛章”。
錦旗也好，感謝信也好，12345也好，每種方式都有它的意義。形式不同，分量一樣。
PART.3
不過話說回來，用12345送感謝這事，偶爾一兩次是驚喜，時間久了呢？
這些平臺設立的初衷是處理政務難題、解決實際困難的。如果越來越多的人都走這個渠道去送感謝，量起來了，情況就不太一樣了。
頭幾回領導覺得新奇、欣慰；但表揚件大量涌入本應處理投訴的平臺，時間久了，各方都會感到壓力。
最后受影響的，還是醫務人員。
所以，錦旗該送還是送，感謝信該寫還是寫。想走12345實名表揚一波，也沒問題，但建議不要太多。
你們收到患者感謝有獎勵嗎？
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編輯丨云自閑
本文系“康知了”綜合整理創作稿件
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