釘釘“向下生長”，讓AI扎根每一個做生意的地方

嗅態

觀察商業榜樣，輸出榜樣觀察

作者 | 石燦

10月30日，浙江義烏寧夏商會會議室里熱火朝天，投影幕亮著，釘釘服務中心的小二莫商正在給一群在義烏的寧夏中小企業老板講AI。

他把釘釘界面投到大屏上，演示釘釘聽記與 AI表格功能。有人舉著手機拍照，也有人跟著操作，屏幕閃爍的指令讓人既新奇又謹慎。在義烏做生意二十多年的寧夏人，第一次意識到AI并不遙遠，它已能生成報價單、整理庫存、匯總銷售。

10月30日，浙江義烏寧夏商會活動現場，大家在交流釘釘的AI功能

請莫商來講課的，是義烏寧夏商會秘書長何英龍。

何英龍經營著一家汽車外貿公司，見證了寧夏人在義烏從“翻譯時代”到“外貿服務時代”，再到如今的多元化發展期。生意越做越大，協作半徑越拉越長，也越發需要一套能支撐協作與決策的數字化工具。

釘釘的到來，恰好填補了這一空白。

對莫商而言，這場講座不僅是一場產品培訓，更是一種“組織行為”的落地。

隨后，我又深度訪談了幾位在不同區域推動釘釘落地的人。在山東，山東港口科技集團首席專家李正君用“釘釘圖片記錄法”讓數字化滲透到一線工人；在合肥，釘釘安徽區域提出“意識先行”，通過培訓喚醒企業主對AI的認知；在杭州，釘釘客戶服務部總監八明談“服務標準”，希望讓服務體系像產品一樣可復制。

他們的做法各不相同，卻在回答同一個問題：技術不是憑空改變社會的，而是被一層層組織、人群、關系所吸收和再造。

釘釘AI的落地，更像是一場以“共創機制”為底色的社會實踐。在這場AI落地的產業化進程中，我看到了一群人的努力——他們在廠房、園區、商會、會議現場奔走；看到一款產品的實用價值——它不以炫技為目的，而在解決實際問題；更看到一群中國人，在巨變的時代中奮力向前，用行動和創造讓技術有了人的形狀。

01

AI應用的未來，不僅在北上廣深

3月，全國的空氣里彌漫著一種“AI躁動”。DeepSeek火了，朋友圈被生成式內容刷屏，企業主們的焦慮被迅速放大：不懂AI，會不會被時代淘汰？春節之后，各種會議、論壇、培訓在浙江杭州如雨后春筍般冒出，仿佛只要談AI，就能通向未來。就在這樣的氛圍里，武徹的日程表迅速被填滿。

武徹起初是釘釘早期創業團隊成員，現在是鑫蜂維首席AI官，一家在釘釘生態中成長起來的數字化服務商。以往，他的工作節奏平穩而可控，客戶清晰、需求明確、路徑可規劃。他幫助企業做組織數字化、人效提升和上云降本方案。那是一種有秩序的忙碌。

自2022年11月美國AI產品ChatGPT火爆以來，中國企業的AI焦慮經歷過幾輪波動。最初，多數老板只是震驚和好奇，焦慮感微弱。到2023年春夏，焦慮加劇且變為嘗試，但落地場景模糊，方法不清。2024年，結構性焦慮顯現，企業戰略層有了落地方向，卻找不到懂行的執行人。

2025年3月之后，一切都變了。國產AI模型大爆發，企業的需求突然模糊而迫切——“我們必須做AI”，但沒有人能說清“AI”到底能做什么。

產業焦慮驅動產業需求，武徹成了他們的“救命稻草”。他總能接到來自不同行業的公司老板的電話，他們邀請武徹直接參與電話會議、線下活動和行業峰會。“今年最大的不同，是客戶主動找上門了，”他說，“但那種主動，更像是一種集體性的迷惘。”

這種焦慮和迷惘并非少數企業的困擾。在安徽合肥的一場釘峰會上，三百多雙目光匯聚在一起，那種迫切與不安在現場蔓延開來。

10月30日，安徽合肥，釘釘峰會現場座無虛席，300個座位幾乎被提前報名的企業負責人占滿，過道上還站了人。

10月30日，釘釘安徽峰會現場，人頭攢動

今年以來，合肥成了釘釘業務增長最快的城市之一。自AI釘釘8.0推出后，很多企業主動要求開通AI功能。在安徽，全省已經有超過12萬家企業在用釘釘，其中合肥就有5萬家，占四成左右。在合肥一萬多家規模以上企業里，差不多有一半已經接入釘釘。

安徽市場的爆發并非偶然。一方面，合肥被譽為“風投之城”，新興產業——量子科技、光伏新能源和動力電池的涌入，帶來了先進的生產力和管理意識；另一方面，地方政府推出一系列數字化、智能化轉型政策，讓企業意識到數字化已是必選項。釘釘安徽區域負責人張自由的工作，就是通過峰會、培訓和企業服務，把意識轉化為行動。

然而，理想與現實之間仍有巨大落差。武徹在視頻通話中搖頭笑著說：“我們在短視頻App上天天在刷AI，感覺AI已經統治了整個世界。但真正走進企業，你會發現，很多企業連最基本的辦公軟件都用不好。”

一份2025年5月發布的調研報告顯示，中國企業在AI上的投入正在快速攀升，同比增長約兩倍，其中超過四成資金流向生成式AI。在近3000家受訪企業中，大約一半已經開始部署AI，但大多數仍處于應用初期。

更復雜的是區域差異和認知斷層。2024年，東部地區數字產業收入同比增長6.5%，占全國比重的73.6%，而中西部和東北地區分別僅增長4.2%、0.8%和2.5%。數字化發展仍主要集中在沿海地區，內陸在基礎設施、人才和認知上落后不少。據武徹觀察，南方城市企業更務實，注重AI落地，而北方企業多數停留在“了解趨勢”的階段。

為了讓AI更高效地融入產業，釘釘選擇主動出擊，不到兩個月時間，釘釘的“AI百城計劃”已覆蓋全國11座城市，舉辦釘峰會11場，累計參會企業超過1000家。

在釘釘內部看來，AI應用的未來，不僅在北上廣深，更在寧波、合肥、無錫、濟南這樣的“新一線”城市和產業重鎮。

02

這事不能浮在天上，要貼地

在義烏這座以生意聞名的城市里，有120萬家工商注冊主體，其中，86萬是個體工商戶。這里的經濟形態極度分散，卻又異常活躍。幾乎人人都在談生意、做生意。

10月，莫商與同事從杭州南下義烏，通過拜訪、調研、線上監測，捕捉中小企業的潛在需求，并參與定制化方案設計。

此之前，他主要服務的是中大型公司，而在義烏，十人以下的企業占了絕大多數。這樣的企業幾乎沒有明確的“管理部門”，增長遠比流程重要。

于是，莫商改變推廣邏輯。

“我們以前推的是人事、財務、行政，現在他們更關心能不能節省成本賺到錢。”他說。

面對電商客戶，他推薦AI表格。以往商戶要找設計師出圖，一天四五張圖成本高，現在釘釘AI表格里的AI字段就能批量生成。

“文案、翻譯、進銷存都能做，我們會幫他們用AI表格搭一個CRM系統。”這類功能貼地、實用、直接，也最符合義烏商戶的風格。“告訴他們能省錢、能增流，他們就愿意用”。

但義烏的企業并非孤立存在。莫商發現，雖然這些企業規模小，卻嵌在一條完整的產業鏈中。一個商戶背后往往有代工廠，連接著制造、倉儲、物流和外貿。“你去跟一個商鋪聊，他自己沒工廠，但背后有好幾家工廠在代工。你再往下聊，就能接到制造業那一頭。越挖越多，越挖越大。”

這種結構，讓他必須為釘釘找到一種“層層滲透”的落地路徑。莫商說，未來AI的競爭不只是算法之爭，更是算力和數據的博弈。算力是底座，但數據才是生命力，而這些數據的源頭，恰恰來自全國數以千萬計的中小企業。

“釘釘做的事，其實就是在修管道。”莫商把這件事比喻成修水管，“只有把這條管道修通，把服務做到極致，水、電、煤，也就是AI能力、算力和數據，才能真正流進每一家小企業。”

他頓了頓，又補了一句，“這事不能浮在天上，要貼地，甚至要挖地。”

就在莫商扎根義烏的同時，義烏寧夏商會也成為了這場“修水管工程”的關鍵節點。這家商會匯聚了百余家會員企業，從翻譯、外貿服務，經歷了義烏產業的每一個階段。秘書長何英龍自2015年起就使用釘釘，如今，他正帶領商會嘗試用AI重塑企業管理方式。

隨著釘釘服務團隊的到來，商會開始嘗試系統性引入AI表格、智能審批等功能，幫助會員企業節省人力成本、搭建基礎的數字化系統。一些外貿企業用AI翻譯和圖文生成，提升了海外溝通與商品展示的效率；而小型制造商則用AI表格管理進銷存，替代了過去的傳統軟件。

義烏如此，幾百公里外的安徽亦如此。

作為釘釘安徽區域負責人，過去半年，張自由幾乎把整個安徽跑遍。無論是在蕪湖的制造業園區，還是在合肥的創新孵化中心，只要提起“釘釘AI”，企業主們總會涌上前來，問能不能講講“怎么搞”。

10月30日，安徽釘峰會，300個名額，報名通道開通不到一天即被搶空。活動開始前一小時，就有人前來搶座。

在安徽，AI落地的節奏更像是一場“意識覺醒運動”，“意識決定了企業行動，也決定了企業的策略制定。”張自由帶著團隊、服務商和政府，一起推動企業主從“看熱鬧”到“真投入”。安徽的政策、產業與氛圍讓這場行動有了土壤。

比如老鄉雞，全國千家門店，培訓人力龐大。引入AI陪練后，新員工培訓周期縮短三分之一，效率提升數倍。又比如陽光電源，他們自己搭建了AI助理平臺，27個智能助理在不同部門運轉，讓行政、財務、業務流程都提速起來。

義烏與安徽，兩個看似不同的區域，構成了釘釘AI落地的兩種典型模式：一個是把管道修進最密集的產業肌理，一個是讓思想先點燃最活躍的制造基地。

它們共同指向一個趨勢——AI的革命，最終只會發生在那些開門做生意的地方。

03

國企里的“釘釘圖片記錄法”

同樣是數字化改革，民營企業更在乎創新與效率，而國營企業則把數據安全、國產部署放在前列，要在國企實現數字化創新創造，難度系數要大很多。

即便如此，創新依舊會在國企里面誕生，甚至發展壯大。

一位叫李正君的國企技術干部，決定用技術來解決港口安全問題。給他信心的，不僅是技術背景知識，還有自己多年的業務經驗積淀，以及釘釘和通義千問。

30多年間，李正君長期堅持在一線從事企業管理、設備技術和信息化管理，歷任日照港礦石碼頭公司副總經理、日照港集團設備部副部長、嵐山公司黨委副書記等職務，現任山東港口科技集團首席專家，正高級工程師。

整個職業生涯，他都因為企業“安全制度難落實”這一安全領域的終極問題而頭疼，但也從來沒有停止過思考。

港口碼頭，集裝箱林立

“很多的生產安全事故來自于一線的操作不當”，他深知，“有沒有方法，讓安全制度真正落地？”

2019年秋天，一個靈感出現了。他在皮帶機的檢修現場深度思考——幾十公里長的皮帶機區域，六七十條線路交錯，檢修點分散、交叉作業繁多，最容易出問題的就是操作人員沒嚴格執行斷電、掛牌、確認等步驟。

“如果在辦公室就能知道一線人員每一步怎么干，關鍵步驟都落實了，安全管控就能心里有數。”李正君說。

有人建議用微信群傳遞、展示信息。

“不行，”李正君搖頭，“消息太雜，一個完整的作業活動步驟串不起來，無法連續呈現也無法復盤。”

他要的，是一條清晰、閉環、可追溯的可視化數字化“證據鏈”。

于是，他找來幾個年輕同事：“我想讓一次風險作業活動的每個步驟都有圖像、有記錄，像糖葫蘆。”

年輕人說：“用釘釘就能做。”

2019年10月，一個原始流程——皮帶機維修流程誕生了：作業前、作業中、作業后，三點關鍵操作都拍照確認，“進三出三”。簡單，卻抓住了事故要害。

剛開始有人覺得麻煩，但轉變很快，班組長說能看見真實情況，隊長說有據可查，員工也安心，“以前總怕被誤操作，現在有圖為證。”

系統順暢后，李正君優化流程，從皮帶機檢修擴展到高處作業、受限空間作業、電氣檢修……每一個高風險工序都生成獨立“作業記錄鏈”，誰進入現場、何時掛鎖、是否驗電、何時撤離，全都有跡可循。

李正君把這套體系取名“釘釘圖片記錄法”，技術來自于釘釘堅實的平臺，同時也表明落實制度要“板上釘釘”的價值追求，與人員現場盯防、港口視頻監管系統形成一套強監管體系。憑借行政推動力，“釘釘圖片記錄法”在山東日照港嵐山公司全覆蓋，其他單位紛紛學習，日照港下屬十余家公司很快也使用了這套流程。

因此，“釘釘圖片記錄法”還被北京大學知名安全專家高度肯定，并被收錄到專家的著作中，“圖片記錄法在制度落實上，解決了責任人、執行細節、時間節點三大關鍵環節”。

一個偶然的機會，李正君調任山東港口集團（青島），集團安全部門注意到他的做法：“能不能全集團推廣？”試點三個月后，反對聲變為認可。流程簡單、成本低，卻讓制度執行有了清晰證據鏈。

“安全靠嘴不如靠眼，靠看得見。”基層班組長告訴他。

到2025年10月，歷時六年，“釘釘圖片記錄法”在山東港口全集團120家公司全面落地，覆蓋港口主業 和八大非港口業態，每月運行量15萬次，涉及3萬職工，也推廣至外部企業，流程模板突破2000項。

依靠安全驅動，“釘釘圖片記錄法”的首個付費客戶在2023年出現，2024年再拓一家高端制造業的大客戶，中信集團下屬一家鋼鐵企業也全面引入該項目。它進一步走出山東，落地安徽、浙江港口，東南亞、南美港口也前來咨詢，“釘釘圖片記錄法”則被升級命名為“智隼風險作業數字化管控平臺”，年產值達到千萬元。

李正君明白，釘釘能扎根國企，不僅是工具，更是“組織化共創機制”。2025年下半年，通義千問介入港口管理，幫助審核圖片、生成報告、識別隱患，效率提高。

談到價值成效，李正君笑著說：“安全工具的價值無法用事故的數字衡量。它的意義，不在于‘提升’，而在于‘沒有發生’。”

他補充：“這六年來，凡用過這套系統的公司，零事故、零傷害。”

04

“我們是釘釘的守門員”

八明是釘釘服務中心客戶服務部總監，他們的使命是讓釘釘真正落地，在無數企業的屏幕上變得好用、耐用、可信。

“我們是釘釘的守門員。”他略帶嚴肅地說。

釘釘的成長史，也是一場從產品驅動到服務驅動的轉變。最初，它憑借簡潔的界面和順暢的溝通體驗，迅速贏得了中小企業用戶。然而，當用戶從幾十萬增長到上億，產品的復雜度與行業的多樣性隨之顯現。再好的功能，如果缺少服務去解釋和落地，也會被擱置在一邊。于是，釘釘內部形成共識，服務不再只是客服熱線，而成為釘釘生態的第二條腿。

11月6日，釘釘在無錫市舉辦釘峰會，八明在臺上發言

AI浪潮到來后，八明明顯感受到企業的情緒在變化，既焦慮又興奮。許多傳統行業的管理者擔心被技術淘汰，又迫切希望用AI提升效率，他們想讓AI幫助優化倉儲、減少中間環節、提高復購率和上架率。

面對這些新需求，服務中心的角色也發生變化，他們不僅要解答問題，更要成為AI落地的翻譯者，把復雜的技術轉化成企業聽得懂、用得上的方案。八明說，他們的工作是讓AI在企業手里變成實用的工具，而不是抽象的口號。

釘釘內部有一個延續多年的傳統，管理層和研發人員都要親自服務客戶，這是釘釘的共創機制。寫完代碼的人，要親耳聽聽客戶的困惑與抱怨，感受真實的使用場景。從一個新用戶為什么找不到入口，到老用戶對新版收費的質疑，這些看似瑣碎的問題，往往成為產品改進的起點。這樣的反哺機制，讓釘釘的產品始終貼著地面生長。

釘釘8.0版本的名字——“蕨”，在內部腦爆時幾乎沒有爭議。作為地球上最早高等植物的蕨，根深、莖韌、葉綠，向下扎根行業、自內重構莖骨、向外繁榮生態。