走進(jìn)金隅天壇整裝：創(chuàng)新求變?yōu)橹骰{(diào) 去偽存“真”定義整裝標(biāo)準(zhǔn)

裝修行業(yè)從90年代初發(fā)展到現(xiàn)在，走過(guò)了清包、半包、全包、套餐等不同的模式，再到如今整裝模式大行其道，愈加成熟，成為驅(qū)動(dòng)大家居高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。但是關(guān)于整裝，仍存在許多不確定性。走好整裝模式，還需做哪些迭代升級(jí)？打造好整裝產(chǎn)品的核心又是什么？家居消費(fèi)需求仍具備多元特點(diǎn)，如何打造消費(fèi)者真正所需的品質(zhì)之家？

近日，搜狐焦點(diǎn)家居走進(jìn)金隅天壇整裝，對(duì)話北京金隅天壇家具股份有限公司黨委委員、副經(jīng)理，北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司董事、經(jīng)理石蕊，以及北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠，解碼這家擁有國(guó)企背景的家居家裝企業(yè)如何錨定戰(zhàn)略主基調(diào)，開辟出一條獨(dú)特的破局之路。

堅(jiān)持“創(chuàng)新求變”的主基調(diào)

金隅天壇整裝作為金隅天壇家具旗下整裝品牌，在短時(shí)間內(nèi)成功躋身整裝行列并贏得高速發(fā)展，這對(duì)整裝行業(yè)來(lái)說(shuō)是一份難能可貴的生機(jī)與活力。面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各種不確定性，石蕊表現(xiàn)出一種屬于樂(lè)觀者的堅(jiān)定前行的勢(shì)頭。

因此在談及今年的行業(yè)態(tài)勢(shì)如何時(shí)，石蕊坦言：當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)依然激烈，同時(shí)在長(zhǎng)三角及京津冀等重點(diǎn)區(qū)域，普遍面臨部分城市需求不旺盛的挑戰(zhàn)，但也存在發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的城市。

她指出，“公司通過(guò)積極推出活動(dòng)政策并強(qiáng)化品牌推廣，在上半年已取得較為顯著的成效”。而此前的金隅集團(tuán)2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)同樣顯示，天壇整裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簽約額同比增長(zhǎng)97%達(dá)20.24億元。

這份逆勢(shì)增長(zhǎng)的亮眼成績(jī)，在存量競(jìng)爭(zhēng)激烈、部分地域性需求收縮與政策紅利相互交織的當(dāng)下，更顯一種深厚產(chǎn)業(yè)積淀下的專注與定力。

金隅天壇家具公司黨委委員、副經(jīng)理，天壇裝飾公司董事、經(jīng)理石蕊

在此背景下，提及2025年金隅天壇家具的戰(zhàn)略主基調(diào)，石蕊將其精煉概括為四個(gè)字——創(chuàng)新求變，這也是金隅天壇整裝不變的發(fā)展主題。

石蕊表示，金隅天壇家具一方面積極構(gòu)筑供應(yīng)鏈壁壘，加強(qiáng)數(shù)字化能力——在完善整裝系統(tǒng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建新產(chǎn)品平臺(tái)及智慧工地；另一方面加大人力資源投入，引進(jìn)數(shù)據(jù)分析師、數(shù)字化工程師等人才，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘激活團(tuán)隊(duì)。同時(shí)重組部門架構(gòu)，以更靈活地響應(yīng)個(gè)性化需求及市場(chǎng)趨勢(shì)，提升人效與業(yè)績(jī)。

去偽求“真” 洞悉客戶需求本質(zhì)

消費(fèi)者對(duì)整裝真正的需求點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？整裝是含的越多越好嗎？

北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠揭示了當(dāng)下消費(fèi)者的最本質(zhì)和樸素的訴求：讓品質(zhì)可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品真正落地到家中。

右/北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠

然而因惡意增項(xiàng)、工期拖拉、后期服務(wù)跟不上等諸多亂象，整體而言，家裝行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑并不高，雖然有一站式整裝模式的出現(xiàn)，雖然有企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的用心打造，但落地交付后依然做不到高滿意度，這是每家企業(yè)正面臨的難題。

堅(jiān)守“客戶為本”的核心價(jià)值觀，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，在劉建忠看來(lái)，從金隅天壇家具的業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，對(duì)“一站式裝修”的理解和落地策略體現(xiàn)了當(dāng)前行業(yè)的務(wù)實(shí)趨勢(shì)。其核心在于看清客戶的切身痛點(diǎn)與真實(shí)需求。

由此誕生的天壇真裝系列產(chǎn)品——“真惠裝”、“真享裝”，其命名本身即成為天壇整裝價(jià)值主張的宣言：

天壇推出真裝系列的核心目標(biāo)，是向消費(fèi)者傳遞品牌去偽求真，回歸本真價(jià)值的決心。“真”字承載著雙重內(nèi)涵：一是態(tài)度“真誠(chéng)”，即品牌真心實(shí)意服務(wù)客戶、追求產(chǎn)品品質(zhì)的初心；二是價(jià)值“真實(shí)”，旨在破除行業(yè)信息不對(duì)稱，將基礎(chǔ)工藝、透明報(bào)價(jià)、杜絕惡意增項(xiàng)等長(zhǎng)期被忽視或夸大的基礎(chǔ)服務(wù)，重新確立為裝修的本質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為可感知的品牌語(yǔ)言與消費(fèi)承諾，在行業(yè)喧囂中主動(dòng)出擊，重塑“真實(shí)力”標(biāo)桿。

劉建忠直言，金隅天壇整裝過(guò)去雖在工藝上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)配置（如電線、墻面垂平、兩底兩面涂刷等），但因國(guó)企屬性低調(diào)務(wù)實(shí)，導(dǎo)致這些在天壇整裝看來(lái)的“基本功夫”在市場(chǎng)的認(rèn)知度還有待提升，卻被競(jìng)品包裝為獨(dú)家賣點(diǎn)。

天壇真裝系列的推出，是品牌對(duì)自身扎實(shí)根基的自信宣言，也是對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期困惑的回應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)反饋的戰(zhàn)略調(diào)整——

針對(duì)部分消費(fèi)者認(rèn)為天壇整裝“貴”的認(rèn)知，劉建忠強(qiáng)調(diào)，這其中存在一個(gè)“好”與“貴”的辯證關(guān)系，“‘貴’的背后實(shí)質(zhì)是高性價(jià)比”，是從拆舊到軟裝全案覆蓋所帶來(lái)的高性價(jià)比與省心體驗(yàn)”。但與此同時(shí)，天壇整裝也意識(shí)到，下一步需通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為不同需求的客戶提供更靈活的選擇方案，以更精細(xì)化的產(chǎn)品線滿足市場(chǎng)多元化需求。

據(jù)悉，“真惠裝”套餐和“真享裝”套餐，是在金隅天壇整裝"悅享"、"舒享"、"暢享"三大基礎(chǔ)套餐之外，特別推出的增量型產(chǎn)品組合。隨著“真惠裝”套餐和“真享裝”套餐發(fā)布，金隅天壇整裝可以說(shuō)是全方位覆蓋了各個(gè)裝修消費(fèi)階層，消費(fèi)者可以從設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)品、個(gè)性化等多方面進(jìn)行選擇和調(diào)配，真正實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)裝修到品質(zhì)生活的無(wú)縫銜接。

而面對(duì)報(bào)價(jià)不透明、惡意增項(xiàng)等行業(yè)痼疾，金隅天壇整裝則通過(guò)“一房一價(jià)”精準(zhǔn)報(bào)價(jià)體系、增設(shè)“預(yù)勘師”角色提前鎖定拆改與增項(xiàng)、材料明細(xì)全公開等具體舉措，切實(shí)將價(jià)格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處。

具體而言，“一房一價(jià)”計(jì)價(jià)模式，依據(jù)業(yè)主房屋面積精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。從50㎡至100㎡，無(wú)論何種戶型面積，金隅天壇整裝皆提供與之精確對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià)清單，告別籠統(tǒng)估算，保障價(jià)格公平透明可信。

構(gòu)建供應(yīng)鏈護(hù)城河：全生態(tài)閉環(huán)的“真自營(yíng)”底氣

將“真誠(chéng)”的態(tài)度和“真實(shí)”的價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知的體驗(yàn)，需要從產(chǎn)品生產(chǎn)到施工落地的全鏈條高效協(xié)同與品質(zhì)保障，這恰恰體現(xiàn)了金隅天壇整裝在行業(yè)內(nèi)快速破局的核心武器。

“金隅天壇家具公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于供應(yīng)鏈護(hù)城河的構(gòu)建”。石蕊深刻指出，因業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)、鏈條相關(guān)方多、客戶需求全方位，供應(yīng)鏈體系是破局關(guān)鍵。金隅天壇家具公司依托上級(jí)集團(tuán)金隅集團(tuán)、新材產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)覆蓋家居全產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)力支持，今年通過(guò)集中采購(gòu)、戰(zhàn)略供應(yīng)商合作及廠家直采，強(qiáng)化人員管理及生態(tài)伙伴協(xié)同等方式，重點(diǎn)突破供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)。

劉建忠詳細(xì)闡述了在依托金隅集團(tuán)、新材產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)下所構(gòu)建成的“一橫一縱一閉環(huán)”整裝全生態(tài)體系：

一橫為橫向多元布局，覆蓋廣泛C端需求： 涉及了天壇整裝、天啟大宅、天壇局裝、天壇家具、天壇美家（軟裝、家電）、天壇定制（櫥衣門墻）、愛(ài)樂(lè)屋門窗等多類裝修業(yè)態(tài)。

一縱為縱向產(chǎn)業(yè)鏈深耕，掌握核心環(huán)節(jié)：打造了一條堅(jiān)實(shí)的自有產(chǎn)品供應(yīng)鏈，自天壇板材——天壇精板——天壇定制（櫥衣門墻）——最后再匯入整裝業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)了從原材料到終端交付的全鏈條貫通，為品質(zhì)把控奠定了基礎(chǔ)。

整裝全生態(tài)閉環(huán)：通過(guò)“一橫一縱一閉環(huán)”全生態(tài)體系，天壇整裝把所有的裝修環(huán)節(jié)納入閉環(huán)管理。與傳統(tǒng)家裝行業(yè)普遍采用的平臺(tái)管理模式不同，劉建忠表示，這類模式在產(chǎn)品問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)容易導(dǎo)致廠家與裝修公司責(zé)任推諉、服務(wù)斷鏈等諸多問(wèn)題。天壇整裝則憑借其強(qiáng)大的自有產(chǎn)品體系與嚴(yán)選產(chǎn)品體系，將裝修過(guò)程中最復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)牢牢把控，使其能夠?yàn)榭蛻籼峁┴灤┦冀K的強(qiáng)大產(chǎn)品品質(zhì)保障和高效、統(tǒng)一的售后服務(wù)承諾，從根本上解決消費(fèi)者的后顧之憂。

正因如此，天壇整裝最令行業(yè)矚目的是“真自營(yíng)”的底氣。這種對(duì)核心環(huán)節(jié)的全程把控能力，是天壇整裝區(qū)別于同行的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)——天壇整裝體系中，高達(dá)50%的產(chǎn)值來(lái)自其自有供應(yīng)鏈，涵蓋輔材、定制木作、實(shí)木家具等。劉建忠直言，這種規(guī)模與深度的“真自營(yíng)”體系在國(guó)內(nèi)裝企中實(shí)屬罕見(jiàn)。它構(gòu)筑了難以復(fù)制的成本、交付與品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，成為天壇整裝在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持定力的基石。

在此過(guò)程中，如石蕊所強(qiáng)調(diào)的數(shù)字化能力的建設(shè)，劉建忠同樣表示：“數(shù)字化是效率提升重要路徑”。

金隅天壇整裝正大力投入打造貫穿全鏈條的數(shù)字化基座：施工端，簽單轉(zhuǎn)化、工地監(jiān)管系統(tǒng)提升、項(xiàng)目管理透明度與可控性；產(chǎn)品端，定制實(shí)現(xiàn)4.0自動(dòng)化生產(chǎn)，大幅提升效率與精度；財(cái)務(wù)端，則讓數(shù)據(jù)總控串聯(lián)業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)行業(yè)普遍陷入流量焦慮與低價(jià)內(nèi)卷時(shí)，國(guó)企背景帶來(lái)的責(zé)任意識(shí)與長(zhǎng)期視角，與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)所需的銳意創(chuàng)新，正在金隅天壇整裝身上形成一種獨(dú)特的融合張力。

“我們說(shuō)了很多概念，也談流量、談渠道。但一切最終還是要回歸到最本質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，將基本功做好，渠道會(huì)有，客戶也依然會(huì)有”。劉建忠在最后強(qiáng)調(diào)，回歸商業(yè)本質(zhì)，在客戶價(jià)值與核心能力的“真功夫”上持續(xù)深耕——當(dāng)浮華褪去，行業(yè)的未來(lái)，屬于那些能真正掌控品質(zhì)、效率與信任，并敢于為“真”持續(xù)投入的企業(yè)。

出品|搜狐焦點(diǎn)家居