天柱山景區(qū)被官方點名后：無需排隊等擺渡車，打卡點收費標準混亂

4月27日，文化和旅游部在新聞發(fā)布會上對多家5A級旅游景區(qū)提出點名批評，要求限期整改。安徽天柱山景區(qū)因游客集中反映的擺渡車線路不科學、排隊時間長等問題位列其中。

天柱山（茶莊）游客中心（極目新聞記者攝）

天柱山位于安徽省潛山市，是國家5A級旅游景區(qū)、世界地質(zhì)公園，其主峰海拔1489.8米，為安徽三大名山之一。

5月30日、31日，是天柱山景區(qū)限期整改一個月后的首個周末，極目新聞記者前往天柱山景區(qū)進行體驗式暗訪，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的擺渡車（后文為換乘車）數(shù)量已增多，游客幾乎不用再排隊等車。

不過，記者在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)，天柱山景區(qū)內(nèi)還存在亂收費的問題。景區(qū)內(nèi)于幾年前增設(shè)了一處拍照打卡點，項目公示的收費標準為30元每人每次，而實際上項目售票處的工作人員卻是根據(jù)天氣情況來定價格，出現(xiàn)“下雨天10元晴天30元”的現(xiàn)象。甚至有的游客是前后腳進入打卡點，被收取的費用也不一致。

對此，潛山市文旅局相關(guān)工作人員表示，該項目是天柱山景區(qū)內(nèi)私人承包的項目，將對其進行批評教育，不允許這一旅游亂象再次發(fā)生。

擺渡車降價

游客等車時長不超過15分鐘

極目新聞記者注意到，在天柱山（茶莊）游客中心的大廳內(nèi)，立有“天柱山門票、索道購票須知”的提示牌，該提示牌對票種、票價及優(yōu)惠政策進行了詳細說明，其中，在景區(qū)交通票一欄，票價有明顯的人為改動痕跡，“30元/人（往返）”中的30被人用筆劃掉，并在旁上了“25”字樣，另在上方還增寫了一行“15元/人（單程）”。

天柱山（茶莊）游客中心大廳的價格牌（極目新聞記者攝）

記者詢問該景區(qū)的工作人員得知，一個月前天柱山景區(qū)被文旅部通報批評的主要原因是清明節(jié)假期景區(qū)內(nèi)的換乘車數(shù)量不足，游客排隊等待的時間長。此外，該售票員還介紹，5月25日，景區(qū)交通車往返票價已從此前的30元一人降至25元一人，但降價原因她暫不清楚。

另一位工作人員表示，天柱山（茶莊）游客中心距離景區(qū)南大門徒步登山口5.5公里，游客能接受的話也可以選擇沿公路步行至徒步登山口。

景區(qū)內(nèi)的換乘車排隊接客（極目新聞記者攝）

記者購票后在景區(qū)換乘車檢票口檢票，檢票進入后發(fā)現(xiàn)有近10輛大巴車正排隊等待游客上車，從檢票到車輛出發(fā)，中間只間隔不到5分鐘。從游客中心前往景區(qū)西門入口，途經(jīng)景區(qū)的兩個入口，全程10余公里，游客可自由選擇途經(jīng)點下車。

換乘車司機介紹，周一至周五景區(qū)內(nèi)有16輛換乘車，節(jié)假日時會增加換乘車數(shù)量，“大的節(jié)假日時換乘車有80輛，公司自有60多輛，另外會從外面調(diào)用10多輛。”該換乘車司機稱，景區(qū)被要求整改后，增加了換乘車運力，游客排隊等待的時間不會超過15分鐘。另一位換乘車司機也稱，游客上下山等待換乘車的時間自檢票時間開始計時，不會超過15分鐘，即便只有一名游客也會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)車。

游客李先生一家三口自駕前往天柱山景區(qū)，將車輛停放在景區(qū)的游客中心停車場后，他們選擇乘坐換乘車進入景區(qū)，“上車沒等幾分鐘就發(fā)車了，坐換乘車上來更安全一點，25元一人的往返車票價格可以接受”。

游客張先生也認為，目前景區(qū)換乘車幾乎無需排隊，檢票后即可上車，上車后很快就發(fā)車了，他對降價后的往返票價比較滿意。

景區(qū)內(nèi)增設(shè)的項目竟按天氣收費

極目新聞記者從景區(qū)西門乘索道上山后，在索道出口不遠處發(fā)現(xiàn)一處名為“天宮之鏡”的游覽項目，項目介紹牌寫道：“在景區(qū)內(nèi)增設(shè)該項目，實現(xiàn)人與自然融為一體，讓人感受身處天宮，猶如仙人下凡，為景區(qū)增加新業(yè)態(tài)、提高知名度、增添游客量，打造成一個新的穿越式的網(wǎng)紅打卡點。”

景區(qū)內(nèi)天宮之鏡介紹牌（極目新聞記者攝）

記者根據(jù)指引牌走近發(fā)現(xiàn)，該打卡點設(shè)在景區(qū)內(nèi)一處原本視野開闊的觀景亭的正前方，是建在山頂斜坡上的一個鏡面平臺，平臺高于地面，平臺入口設(shè)有一道鐵門，鐵門旁則是售票處，售票處張貼的購票須知介紹：“票價30元一位，兒童1.2米以下半票，1.2米以上全票。”平臺側(cè)面設(shè)立的介紹牌下方則注有一行“收費標準：30元/人·次”的加粗字樣。

記者在現(xiàn)場觀察到，不少游客途經(jīng)此處時想前往該打卡點拍照，大多數(shù)游客弄清收費標準后選擇離開，甚至有游客直呼“收30元太狠了”，也有游客選擇掃碼付款登臺拍照。當經(jīng)過的游客人數(shù)較多時，售票處工作人員會喊“人多團購20一位”招攬游客。當一個10人旅游團經(jīng)過時，游客講價后得到“20元一位，買9送1”的優(yōu)惠價，但該旅游團最終還是離開了。

天宮之鏡打卡點（視頻截圖）

“一個小平臺收費30元，沒有必要吧。”一位得知項目收費標準的游客告訴極目新聞記者，他認為自己進入景區(qū)時購買了門票，且這處打卡點位于景區(qū)核心游覽區(qū)一處視野較好的地方，他覺得另行收費不合理。

游客張先生聽聞打卡點收費后，他也放棄前往打卡點拍照，“像這種鏡面拍照的地方，我們以前在別處也打過卡，這里畢竟是他們自己搭建的臺子，收費無可厚非，但個人認為5至10元才合適。”

不過，也有購票前去拍照打卡的游客告訴極目新聞記者，他們兩人一共花了60元，拍了幾張照片后便離開了，“來都來了，花錢打個卡也無所謂”。

極目新聞記者搜索社交平臺發(fā)現(xiàn)，今年4月初，有網(wǎng)友曬出在“天宮之鏡”拍的照片，并發(fā)文透露其購買的門票價格為10元一人，文中描述當天為陰天。

為何售票處自行公示的收費標準可以隨意變動？記者以游客身份詢問工作人員，對方稱門票價格標準為30元一位，5人以上團購價為20元一位，網(wǎng)友所稱的10元一位是因為下雨天，“下雨天拍不到晴天那樣的好效果”。記者講價后，最終以20元的價格購票進入。

在打卡點平臺上，記者在半小時內(nèi)等來了十余位游客，記者詢問得知，其中兩名同行的成年游客花60元進入，一家三口以總價60元的價格進入，另一家三口以總價50元的價格進入，還有一對父女以45元的價格進入。

“感覺被坑了，我沒講價就是30元，講價的就可以優(yōu)惠進入，那他們張貼的收費標準算什么？再說我也是買了景區(qū)門票的，我覺得這里都不應(yīng)該收費。”其中一位女游客得知價格不一后向記者吐槽。

當?shù)匚穆镁止ぷ魅藛T稱將批評亂收費現(xiàn)象

售票處工作人員對收費標準不一的情況解釋稱，兩個三口之家都是以20元一人的團購價格進入，其中一個三口之家的孩子身高未超過1.2米，為團購價的半價票。“來10個人和來20個人的價格不一樣，反正不超過30元的范圍就可以。”該工作人員一開始稱團購需要10人以上，后稱5人也可以。

為何三人也可以團購？工作人員解釋稱：“他們是導(dǎo)游帶過來的，前一批游客走了，他們在后面跟來的。”

實際上，記者遇到的這些游客均以散客身份購票進入該打卡點。

天宮之鏡在景區(qū)西門索道入口的廣告牌（極目新聞記者攝）

記者注意到，該處打卡點在景區(qū)西門的索道入口張貼了大幅廣告，記者以導(dǎo)游身份撥通廣告頁面的電話，接電話的女士自稱她是該項目的負責人，并稱該處打卡點是他們與天柱山景區(qū)合作運營。記者以帶20人的旅游團向其講價，該負責人稱可以團購價20元一人，經(jīng)講價記者得到15元一人的團購價，“陰天這個價格到位了，如果下雨的話不建議上，下雨天給10塊，但下雨天也拍不到什么”。

5月31日，極目新聞記者以游客身份向天柱山（茶莊）游客中心的工作人員反映“天宮之鏡”的收費亂象問題，工作人員表示，這一項目為私人在景區(qū)內(nèi)承包的項目，他們會向領(lǐng)導(dǎo)反饋這一情況。

6月1日，記者撥通天柱山景區(qū)的投訴電話，對方表示她是潛山市文旅局執(zhí)法大隊的工作人員，“天宮之鏡”項目確為私人承包項目，幾年前她還曾到該打卡點游玩，“我們?nèi)ザ际?0元一人，這么多年我也沒有到這個地方去了。”該工作人員表示，該項目已將30元每人每次的收費標準公示，說明價格合法合規(guī)，但如果不依據(jù)該收費標準收費，出現(xiàn)降價亂收費的情況，屬于旅游亂象，她會將此事告知景區(qū)執(zhí)法大隊的工作人員，并對這一亂收費現(xiàn)象進行批評教育。

來源：極目新聞