被文旅部點(diǎn)名后再探龍虎山景區(qū)

今年4月27日，文化和旅游部舉行2026年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，直接指出包括江西鷹潭龍虎山景區(qū)在內(nèi)，多個(gè)景區(qū)存在擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長、服務(wù)態(tài)度較差等問題，并要求限期整改。

江西鷹潭龍虎山景區(qū)現(xiàn)在的整改情況如何？5月30日，是文化和旅游部公開點(diǎn)名鷹潭龍虎山景區(qū)一個(gè)月后的首個(gè)周末，極目新聞?dòng)浾咭杂慰蜕矸葑哌M(jìn)該景區(qū)，了解景區(qū)擺渡車整改落地等情況。

鷹潭龍虎山景區(qū)大門（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

游客等車最長時(shí)間為13分鐘

5月30日上午，鷹潭天氣晴好。因?yàn)槭侵苣簧儆慰瓦x擇到龍虎山景區(qū)游玩。

30日上午8時(shí)44分許，極目新聞?dòng)浾吣弥谑燮贝髲d購買的135元套票，來到龍虎山觀光車站入口處，登車口一輛核載34人的綠色景區(qū)觀光車已在等候，很快這輛車就開動(dòng)發(fā)車了。

到第一個(gè)景點(diǎn)浴仙池，因?yàn)闆]有游客下車，也沒有游客在候車點(diǎn)等候，司機(jī)詢問之后沒有停車，來到第二個(gè)站點(diǎn)象鼻山東門。

龍虎山景區(qū)內(nèi)的觀光車（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

記者下車后發(fā)現(xiàn)，這里的候車點(diǎn)建設(shè)有木質(zhì)帶頂棚的候車棚，有長凳子可以休息，有站點(diǎn)指示牌、調(diào)度人員聯(lián)系電話等信息，有一人一票、拒不超載等宣傳牌。站點(diǎn)內(nèi)，一名身穿紅色馬甲的工作人員提醒游客注意安全，也有佩戴工作牌的調(diào)度人員在觀察游客候車乘車情況。錄音廣播則在不斷地播放提示：“各位游客，請先下后上。如果沒有位置請坐下一趟車，上車請系好安全帶。”

龍虎山景區(qū)內(nèi)的候車點(diǎn)（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

記者于9時(shí)26分回到象鼻山東門站，這里等車的游客已經(jīng)有數(shù)十位。9時(shí)28分許，從始發(fā)站開過來一輛觀光車。車上游客較多，部分乘客上車。由于空位不足，工作人員將沒有座位的游客勸下車。

景區(qū)工作人員請沒有座位的游客下車（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

不到10分鐘，佩戴工作牌的調(diào)度人員呼叫來4輛電動(dòng)觀光車，游客陸續(xù)被疏散帶往不同景點(diǎn)。

景區(qū)工作人員調(diào)來電動(dòng)觀光車疏散游客（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

據(jù)悉，龍虎山景區(qū)一共設(shè)有始發(fā)站、浴仙池、象鼻山東門、象鼻山南門、無蚊村、竹筏碼頭、正一觀、上清古鎮(zhèn)、太上清宮等9個(gè)站點(diǎn)。

龍虎山景區(qū)內(nèi)的觀光車運(yùn)行路線（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

極目新聞?dòng)浾咛皆L下來發(fā)現(xiàn)，如果需要坐完全程，從始發(fā)站開始至少需要坐3輛車，因?yàn)槎鄶?shù)車輛只運(yùn)行始發(fā)站到正一觀這一段路線，部分車輛往返運(yùn)行正一觀和上清古鎮(zhèn)之間的路線，還有少數(shù)車輛運(yùn)行上清古鎮(zhèn)和太上清宮兩個(gè)景點(diǎn)之間。

“始發(fā)站到正一觀之間景點(diǎn)最多，游客也最多，去往太上清宮的游客最少，所以分段運(yùn)行。”在上清古鎮(zhèn)候車點(diǎn)，工作人員在檢查完游客的票據(jù)后，就會(huì)詢問游客準(zhǔn)備去哪里，然后告知游客要上哪一輛車。

每個(gè)候車點(diǎn)的站牌上都清晰寫著：“觀光車運(yùn)營時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，每15分鐘一趟。”極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)站點(diǎn)觀察約半個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩輛車之間間隔時(shí)間最長的為13分鐘，間隔最短的只有1分鐘，沒有出現(xiàn)游客長時(shí)間候車的情況。

龍虎山景區(qū)內(nèi)的觀光車（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诒晃穆貌奎c(diǎn)名之后，5月12日，鷹潭市文旅投集團(tuán)微信公眾號發(fā)布文章，稱該集團(tuán)召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作部署會(huì)議，會(huì)議聚焦文旅部通報(bào)的龍虎山景區(qū)擺渡車管理服務(wù)有關(guān)問題，深入分析景區(qū)人流管控、服務(wù)保障等工作，細(xì)化實(shí)化管控措施，全力以赴抓好景區(qū)服務(wù)管理。

這篇文章中稱，全面開展景區(qū)服務(wù)拉網(wǎng)式排查，建立問題臺賬，實(shí)行清單化、銷號式管理。重點(diǎn)攻堅(jiān)擺渡車管理服務(wù)問題，明確發(fā)車時(shí)刻表，優(yōu)化運(yùn)力配置，筑牢安全底線，確保問題整改清零見底。同時(shí)，對標(biāo)5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化從業(yè)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，升級優(yōu)化候車區(qū)休憩、遮陽、飲水等配套設(shè)施，減少游客無效等候，全力提升景區(qū)服務(wù)精細(xì)化、智能化水平。

游客在線上只能買套票無法單買門票

極目新聞?dòng)浾叩卿淉埢⑸骄皡^(qū)官方微信號，在門票預(yù)約頁面看到全是套票，比如景區(qū)門票和觀光車的套票價(jià)格為135元/人，另外還有景區(qū)門票、觀光車、竹筏套票，60至64周歲的老年人套票，學(xué)生/兒童套票等16種不同類型的套票。記者反復(fù)查看，沒有找到單獨(dú)銷售景區(qū)門票的選項(xiàng)。

龍虎山景區(qū)官微售票頁面截圖

在游客中心售票大廳內(nèi)外，極目新聞?dòng)浾叻磸?fù)查看“導(dǎo)購提示”上的信息，也只有套票的價(jià)格，沒有看到讓游客單獨(dú)選購門票的選項(xiàng)。

極目新聞?dòng)浾咭杂慰蜕矸菰儐柺燮惫ぷ魅藛T，對方稱在售票大廳游客可以選擇只購買景區(qū)門票，成年人價(jià)格為90元。同時(shí)，這位工作人員提醒，景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)比較分散，全程長約30公里，全程徒步一般游客走不下來，建議購買一張45元的觀光車票，也就是門票加觀光車的套票，一共135元。

“如果進(jìn)入景區(qū)之前沒有買套票，景區(qū)內(nèi)走不動(dòng)了，景區(qū)內(nèi)不銷售觀光車票，線上也不單獨(dú)銷售觀光車票。”這位售票大廳的工作人員告訴記者，龍虎山景區(qū)135元的門票加觀光車套票可以連續(xù)使用兩天，兩天內(nèi)不限游玩次數(shù)以及乘坐景區(qū)內(nèi)觀光車的次數(shù)。

龍虎山景區(qū)的門票（極目新聞?dòng)浾吲臄z）

當(dāng)日，記者詢問了幾名游玩結(jié)束的游客，他們均表示進(jìn)景區(qū)之前覺得45元的觀光車費(fèi)略微有點(diǎn)貴，但在里面游玩之后又覺得可以接受，因?yàn)椴蛔^光車會(huì)比較累。

不過也有游客表示，景區(qū)在線上不單獨(dú)售賣門票只銷售套票，涉嫌捆綁銷售和強(qiáng)制交易，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十條之規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，建議景區(qū)在線上線下都單獨(dú)銷售門票、觀光車票，給游客更多的選擇。

來源：極目新聞（記者：劉孝斌）