上海
近日，四川南充有乘客在網約車上排泄糞便一事引發關注。5月29日，極目新聞記者從滴滴出行獲悉，他們將幫助司機承擔座椅更換、車輛清潔的相關費用，并提供補貼。
陳先生與平臺的溝通聊天記錄
陳先生對極目新聞記者介紹，5月27日凌晨3時11分，他接到一名女性乘客，上車時他就聞到一股臭味。抵達目的地后，他打開車門檢查后排看到，后門門檻上有糞便，座椅上也有黃色水漬，疑似尿液。“她上車時我聞到臭味，以為是其鞋底沾上了異物，根本無法想象在車上拉屎。”
陳先生稱，他是2021年在滴滴平臺注冊成為一名網約車司機，5年來第一次遇到這種情況。發現后排臟污后，他驅車前往自助洗車店清洗，并將情況告訴給了滴滴客服，“門檻和表面的排泄物沖洗了，但是座椅上排泄物已經滲透至海綿內部，無法徹底清除異味，需要更換座椅。”
陳先生拍下了現場照片，座椅上可見明顯水漬，后排門檻上有明顯黃色臟污排泄物，座椅被拆開后海綿上也可見明顯臟污。陳先生與滴滴客服的聊天記錄顯示，5月27日凌晨3時44分，他告知客服“乘客在我車里拉屎”，客服之后回應建議其報警處理。
陳師傅在自助洗車處 受訪者供圖
陳先生告訴記者，更換座椅需要花費1000多元，車輛這幾天停擺誤工，預計損失約2000元，他希望能夠得到賠償。
29日下午，極目新聞記者從滴滴出行獲悉，陳師傅反映的這筆訂單發生在5月27日凌晨，為代叫訂單。乘客下車后，陳師傅發現車輛后排座椅、腳墊被排泄物污染，車輛受損無法正常運營。陳師傅隨即報警，并向平臺提交了問題反饋。
滴滴方面稱：“接到反饋后，我們立刻先后聯系陳師傅與實際下單的用戶，希望敦促他們向司機師傅道歉并承擔司機損失。叫車人表示不認識實際乘車人，也無法取得聯系。目前陳師傅的車輛仍在維修中，平臺也積極配合警方相關工作，協助跟進處理。”滴滴出行表示，考慮到陳師傅車輛受損的情況，以及此次遭遇帶來影響，平臺將幫助陳師傅承擔座椅更換、車輛清潔的相關費用，并提供順心補貼，助力師傅早日恢復正常接單。
來源：極目新聞
編輯：孔冰欣
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