4月30日到5月27日這段時(shí)間,如果你正好買(mǎi)了原版《天外世界》,應(yīng)該注意到一件事:游戲下架了。取而代之的是《天外世界:太空人之選》,包含所有擴(kuò)展內(nèi)容,外加一些小幅重制。而手握原版的玩家,官方說(shuō)可以免費(fèi)升級(jí)。
聽(tīng)起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的安排。但實(shí)際情況是,升級(jí)當(dāng)天,很多人壓根沒(méi)收到。
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先說(shuō)清楚這次到底發(fā)生了什么。黑曜石娛樂(lè)給原版《天外世界》推送了幾次更新,同時(shí)宣布基礎(chǔ)版下架,后續(xù)只賣《太空人之選》版本。PC、Xbox Series X/S和PS5上擁有原版的玩家,按理說(shuō)應(yīng)該能免費(fèi)拿到升級(jí)版。Xbox和PlayStation 4的玩家想升級(jí),還得額外擁有所有擴(kuò)展內(nèi)容——這部分涉及授權(quán)問(wèn)題,所以設(shè)置了門(mén)檻。
問(wèn)題出在升級(jí)執(zhí)行上。下架當(dāng)天,大量玩家反饋升級(jí)通道根本沒(méi)開(kāi)。有人是在升級(jí)生效前特意買(mǎi)了基礎(chǔ)版,就指著免費(fèi)拿《太空人之選》,結(jié)果撲了個(gè)空。社區(qū)里很快出現(xiàn)了指責(zé)聲,不少人認(rèn)為黑曜石是在拿“免費(fèi)升級(jí)”當(dāng)促銷手段,先把基礎(chǔ)版賣一波,再假裝升級(jí)出bug。玩家圈里普遍的情緒是失望和不信任——“說(shuō)好的免費(fèi),怎么到我這就不算了?”
爭(zhēng)論的方向大致分兩派。正方觀點(diǎn):這明顯是承諾沒(méi)兌現(xiàn),不管技術(shù)原因是什么,玩家按官方指引買(mǎi)了游戲,卻沒(méi)拿到該得的東西,這就是失信。反方觀點(diǎn):黑曜石過(guò)往口碑還算穩(wěn),不太可能為了短期銷量故意挖坑,更像是后臺(tái)配置翻車。兩邊各有各的道理,但不管站哪邊,一個(gè)共同判斷是:這次升級(jí)的發(fā)放流程確實(shí)糟糕。
微軟作為黑曜石的母公司,事后給了IGN一份聲明。發(fā)言人是這么回應(yīng)的:《太空人之選》升級(jí)本意是給購(gòu)買(mǎi)過(guò)《天外世界》的玩家一個(gè)“感謝”,免費(fèi)送他們新版。但因?yàn)椤案鞣N授權(quán)限制和后端問(wèn)題”,沒(méi)能順利推下去,玩家不高興也正常。
聲明里還說(shuō)了一句:“如果你在4月30日到5月27日之間購(gòu)買(mǎi)了Xbox One或PS4基礎(chǔ)版,或者在升級(jí)上遇到任何問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們的支持團(tuán)隊(duì),我們會(huì)幫你解決。對(duì)于這次的混亂,再次表示抱歉。”
這里需要拆一下。微軟承認(rèn)了兩點(diǎn):一是出了問(wèn)題,二是玩家生氣合理。但他們沒(méi)用“補(bǔ)償”這個(gè)詞,說(shuō)的是“幫你解決”。補(bǔ)救方式是聯(lián)系客服,不是自動(dòng)補(bǔ)發(fā)。也就是說(shuō),被影響的玩家需要主動(dòng)去找,而不是等著官方統(tǒng)一處理。
PC玩家的情況稍好一些,只要擁有已下架的基礎(chǔ)版,依然能拿到升級(jí)。PS4和Xbox One的玩家則還是那個(gè)條件:必須擁有兩個(gè)擴(kuò)展內(nèi)容才能升。這部分規(guī)則沒(méi)變。
《天外世界》本身是什么來(lái)頭?2019年10月25日發(fā)售,黑曜石開(kāi)發(fā),Private Division發(fā)行,RPG類型。OpenCritic上媒體均分83,推薦率83%。ESRB分級(jí)是M級(jí),涉及血腥、暴力、臟話。這些數(shù)據(jù)放在同類RPG里不算頂尖,但也絕對(duì)不差。玩家群體對(duì)它的評(píng)價(jià)一直比較穩(wěn),不是那種口碑兩極分化的作品。
回到這次爭(zhēng)議,有幾個(gè)點(diǎn)值得單獨(dú)拉出來(lái)說(shuō)。
第一,時(shí)間窗口。基礎(chǔ)版玩家只有在特定時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)才能享受免費(fèi)升級(jí),這本身就容易制造“我買(mǎi)早了/買(mǎi)晚了還不行?”的抱怨。加上升級(jí)沒(méi)按時(shí)生效,那些卡著時(shí)間點(diǎn)下單的人就成了最虧的一批。
第二,平臺(tái)差異。PC、Xbox Series X/S、PS5的升級(jí)條件相對(duì)簡(jiǎn)單,但Xbox One和PS4玩家需要額外擁有擴(kuò)展內(nèi)容。這種差異不是黑曜石能完全控制的——授權(quán)問(wèn)題確實(shí)是客觀存在的坑——但對(duì)普通玩家來(lái)說(shuō),看到別人免費(fèi)拿、自己還得補(bǔ)票,體驗(yàn)上注定割裂。
第三,執(zhí)行層面的信息披露。如果升級(jí)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)生效,提前說(shuō)明比事后道歉有用。但從玩家的反應(yīng)看,當(dāng)天很多人是刷了半天才發(fā)現(xiàn)沒(méi)到賬,官方在溝通節(jié)奏上明顯慢了。
目前黑曜石的態(tài)度是“挨打立正”,承諾幫受影響的人解決問(wèn)題。但玩家圈對(duì)此反應(yīng)不一。有人在社區(qū)里表示“聯(lián)系客服之后確實(shí)補(bǔ)了”,也有人覺(jué)得“出了事才補(bǔ)救,那當(dāng)初何必說(shuō)免費(fèi)”。整體來(lái)看,這次爭(zhēng)議的核心不是游戲質(zhì)量,也不是定價(jià)策略,而是一次運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的執(zhí)行掉鏈子。
你可以說(shuō)這是技術(shù)翻車,也可以說(shuō)這是溝通翻車。不管哪種定義,結(jié)果都一樣:一部分玩家在升級(jí)當(dāng)天覺(jué)得自己被耍了,而信任這種東西,修補(bǔ)起來(lái)比修bug慢得多。
《太空人之選》這個(gè)版本本身沒(méi)什么大問(wèn)題,小幅重制加上所有擴(kuò)展內(nèi)容,對(duì)于沒(méi)玩過(guò)的人是個(gè)完整的包。但這次升級(jí)風(fēng)波的教訓(xùn)不在產(chǎn)品端,而在運(yùn)營(yíng)端——當(dāng)你對(duì)玩家說(shuō)“免費(fèi)”的時(shí)候,他們真的會(huì)算數(shù)。
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