女乘客在網(wǎng)約車上排泄，司機稱清潔無效需更換座椅，滴滴出行：將承擔相關(guān)費用，并配合警方跟進

極目新聞記者 鄧波

近日，四川南充有乘客在網(wǎng)約車上排泄糞便一事引發(fā)關(guān)注。5月29日，極目新聞記者從滴滴出行獲悉，他們將幫助司機承擔座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費用，并提供補貼。

陳師傅與平臺的溝通聊天記錄

陳師傅對極目新聞記者介紹，5月27日凌晨3時11分，他接到一名女性乘客，上車時他就聞到一股臭味。抵達目的地后，他打開車門檢查后排看到，后門門檻上有糞便，座椅上也有黃色水漬，疑似尿液。“她上車時我聞到臭味，以為是其鞋底沾上了異物，根本無法想象在車上拉屎。”

陳師傅稱，他是2021年在滴滴平臺注冊成為一名網(wǎng)約車司機，5年來第一次遇到這種情況。發(fā)現(xiàn)后排臟污后，他驅(qū)車前往自助洗車店清洗，并將情況告訴給了滴滴客服，“門檻和表面的排泄物沖洗了，但是座椅上排泄物已經(jīng)滲透至海綿內(nèi)部，無法徹底清除異味，需要更換座椅。”

陳師傅拍下了現(xiàn)場照片，座椅上可見明顯水漬，后排門檻上有明顯黃色臟污排泄物，座椅被拆開后海綿上也可見明顯臟污。陳師傅與滴滴客服的聊天記錄顯示，5月27日凌晨3時44分，他告知客服“乘客在我車里拉屎”，客服之后回應建議其報警處理。

陳師傅在自助洗車處 （受訪者供圖）

陳師傅告訴記者，更換座椅需要花費1000多元，車輛這幾天停擺誤工，預計損失約2000元，他希望能夠得到賠償。

29日下午，極目新聞記者從滴滴出行獲悉，陳師傅反映的這筆訂單發(fā)生在5月27日凌晨，為代叫訂單。乘客下車后，陳師傅發(fā)現(xiàn)車輛后排座椅、腳墊被排泄物污染，車輛受損無法正常運營。陳師傅隨即報警，并向平臺提交了問題反饋。

滴滴方面稱：“接到反饋后，我們立刻先后聯(lián)系陳師傅與實際下單的用戶，希望敦促他們向司機師傅道歉并承擔司機損失。叫車人表示不認識實際乘車人，也無法取得聯(lián)系。目前陳師傅的車輛仍在維修中，平臺也積極配合警方相關(guān)工作，協(xié)助跟進處理。”滴滴出行表示，考慮到陳師傅車輛受損的情況，以及此次遭遇帶來影響，平臺將幫助陳師傅承擔座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費用，并提供順心補貼，助力師傅早日恢復正常接單。

延伸閱讀

兩女子欺騙路人幫打網(wǎng)約車 上車后嬉笑 "又白嫖了"

近日，一名深圳市的網(wǎng)約車司機將一起遭遇發(fā)布在短視頻平臺，引起網(wǎng)友熱議。視頻中，兩位女子謊稱自己手機丟失，尋求陌生人幫忙打網(wǎng)約車，隨后在車上兩人卻拿出手機嬉笑，“又白X了”。

荒唐一幕——

兩女子上車后哈哈大笑，聲稱：“又白X了！”

視頻開始，兩位女性坐進網(wǎng)約車后排，先和一路人溝通，再和網(wǎng)約車司機核對手機尾號。車輛啟動后，兩名女子哈哈大笑，并稱 “又白X到（車費）了”。行駛過程中，兩位乘客還各自拿出手機玩耍。

圖為車上監(jiān)控畫面

乘客下車約十分鐘后，網(wǎng)約車司機接到手機下單人的男子電話，對方詢問司機剛才的兩位女乘客上車時是否在玩手機。得到肯定答復后，該男子解釋了前因后果。原來，該男子和這兩位女乘客并不認識，兩位女乘客聲稱自己手機丟失，向他求助幫忙打網(wǎng)約車，還說會通過添加微信償還車費。然而，該男子添加兩女子微信后，始終未被通過，于是產(chǎn)生疑心，通過網(wǎng)約車平臺聯(lián)系上司機，核實兩女子的乘車情況。

司機介紹——

警方已介入，兩名女子被拘留

9月5日，華商報大風新聞聯(lián)系到該網(wǎng)約車司機。據(jù)他描述，事情發(fā)生于9月2日晚上11時許，兩位乘客從深圳龍華清湖上車，前往羅湖。“司機端這邊顯示車費是50余元。” 網(wǎng)約車司機介紹，“當時是個年輕人叫的車，但上車的是另外兩個人，那個小年輕沒上。到了目的地大概十多分鐘后，小年輕來電話問她們在車上有沒有玩手機，我問他為什么問這個，他說不認識那兩個人，因為對方說手機丟了沒辦法打車，所以他才幫忙打車，對方還答應加微信事后還錢，結(jié)果微信一直沒通過。我看了記錄儀視頻，發(fā)現(xiàn)她們當時確實在玩手機，小年輕就說‘完了，應該被騙了’，還說除了車費，他之前還幫對方買了一些東西。”

司機查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)二人確實在玩手機

據(jù)該司機介紹，幫忙打車的好心人最后報了警。“我昨天下午去派出所提交了視頻，也錄了口供。” 司機說，“錢最后還給那個好心人了，那兩個女的被拘留了。” 記者詢問能否提供打車好心人的聯(lián)系方式，司機稱沒有對方電話，之前是通過網(wǎng)約車軟件聯(lián)系的，現(xiàn)在已經(jīng)無法取得聯(lián)系。

律師說法—

利用陌生人善心騙取車費構(gòu)成違法

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：兩名女子謊稱手機丟失，騙取陌生人支付網(wǎng)約車車費，這種行為違法，涉嫌詐騙。雖然每次騙取的金額約數(shù)十元，未達到詐騙罪的立案數(shù)額標準（通常3000元以上，各地略有差異），但依據(jù)《治安管理處罰法》第四十九條規(guī)定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。鑒于她們多次實施該行為，性質(zhì)較為惡劣，將被處以拘留和罰款的治安處罰。此外，她們還需承擔民事賠償責任，將騙取的車費歸還給受害者。

趙良善表示，此事也給熱心人提了個醒：

1、當遇到有人求助幫忙支付打車費等情況時，切勿直接掏錢幫忙，可提議帶對方去附近的派出所、地鐵站服務臺等地 —— 這些地方能提供更專業(yè)的幫助，也能聯(lián)系到對方家人或提供臨時救助。真正有困難的人一般會愿意前往，而騙子聽到要找官方，大概率會找借口離開。

2、注重留存證據(jù)，若決定幫忙打車，務必讓求助者留下可有效聯(lián)系的方式，比如家人的手機號，并當場撥打確認；或者拍攝對方照片，提前說明是為了后續(xù)聯(lián)系留憑證，同時保留好訂單截圖、聊天記錄等。一旦發(fā)現(xiàn)被騙，這些都可作為報警的有力證據(jù)。

3、時刻保持警惕，識別可疑情況，警惕那些看似 “完美” 的求助理由。比如求助者穿著名牌卻稱沒錢打車，這類情況就存在疑點。真正遇到急事的人，狀態(tài)通常較為慌張，不會把求助話術(shù)說得特別流暢，也不會拒絕找官方幫忙的提議。

圖為車上的兩名女子