近期
憑借極強的互動性和娛樂性
盲勺消費場景
在短視頻平臺上迅速躥紅
然而
《中國消費者報》記者調查發現
在“萬物皆可盲勺”的熱潮背后
卻隱藏著
規則模糊、貨不對板、維權艱難等痛點
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幾百元一次的盲勺消費
商品大多屬于“三無”產品
“59.9元一勺,開出什么全憑運氣”“直播間專屬福利,保底價值超百元,還有機會抽中限量款玩偶”……五顏六色的珠子在精致的容器中翻滾,主播用一把特制的勺子隨機舀起幾顆——每一勺售價在十幾元到近百元不等,而每一顆珠子都對應著手鏈、發圈、毛絨掛件等不同價值的商品。這便是近期在短視頻平臺上迅速躥紅的盲勺消費場景。
消費者在下單時通常可以“許愿”,指明自己想要的顏色、風格、類目等,也可以“避雷”,表明自己不想要的類型,商家會根據備注盡量匹配。記者在多個直播間看到,盲勺單勺價格從十幾元到近百元不等,主要集中在40元至90元之間。有用戶一次性下單四五勺,消費兩三百元。
北京消費者小李告訴記者:“當時看直播覺得特別解壓,幾十塊錢一勺,主播說得天花亂墜,再加上濾鏡加持,看起來很漂亮,感覺能開出個‘隱藏款’就賺大了。但收到貨才發現全是些地攤貨。找商家退貨,對方直接甩出一句‘一經開舀,概不退換’。”
小李的遭遇并非個例
記者在多個平臺搜索發現,大量盲勺直播間充斥著類似的套路。商家往往將廉價的小商品包裝成高價值的驚喜禮盒,大多只描述商品的外觀顏值和實用性,對于IP聯名商品的版權問題則不作說明,導致不少消費者收貨后大失所望。
曾做過盲勺生意的劉女士告訴記者,不少直播間售賣的商品大多屬于“三無”產品,材質低劣、做工粗糙是常態。這些低成本商品經過盲勺的包裝,身價往往漲數倍甚至數十倍。
盲勺商品不適用“七天無理由退貨”
專家稱有質量問題仍可退
蘇商銀行特約研究員付一夫向記者表示,盲勺消費看似是充滿隨機性的趣味消費,實則是商家利用信息差和消費者獵奇心理設置的游戲。盲勺消費的核心吸引力在于隨機性,但這也給了商家鉆空子的機會。
付一夫指出,當前盲勺行業普遍存在規則不透明的問題,大多商家不會主動公示珠子對應的商品配比、中獎概率、價值區間等關鍵信息。“一勺能舀多少顆珠子”“哪些珠子對應高價值商品”“大獎的投放數量”等全憑主播隨意解釋。此外,部分商家甚至會在直播過程中臨時修改規則,將高價值商品對應的珠子提前藏起,導致消費者根本無法抽中宣傳所稱的大獎。
記者在多個直播間看到,“一經開舀,概不退換”幾乎是所有盲勺商家的標配規則。有主播表示:“開始選品后不支持退換,想清楚再下單,逃單全網‘拉黑’并掛網上。”還有主播稱:“退款會被‘拉黑’,玩得起再拍,玩不起別下單。”
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對此,北京嘉濰律師事務所合伙人趙占領表示,盲勺在法律性質上與盲盒高度相似,同屬盲盒經營行為。一旦開舀,結果就已經揭曉,確實不適用七天無理由退貨規定。但《消費者權益保護法》規定,經營者提供的商品不符合質量要求的,消費者可以依照規定要求退貨。
商家勿將經營風險轉嫁給消費者
規范發展才是破局之道
針對盲勺市場亂象,影響力研究院品牌與IP委員會副主任高承飛認為,盲勺本質上是一種披著盲盒外衣的概率游戲,其商業模式存在先天缺陷。盲勺的不退不換行規,本質上是商家利用信息不對稱和消費者情緒消費的沖動性,將經營風險單方面轉嫁給消費者。
那么
如何讓盲勺在提供情緒價值的同時
走向規范化和產業化?
高承飛對記者表示,盲勺消費的爆火并非源于產品本身的價值,而是依靠營銷手段和概率游戲刺激消費者的多巴胺分泌。這種模式缺乏技術壁壘和原創IP護城河,一旦消費者出現審美疲勞或信任透支,市場將會迅速崩塌。“所謂的行業行規,不過是行業自律缺失下的集體失序。如果商家始終抱著‘割韭菜’的短期牟利心態,最終只會被市場淘汰。”高承飛說。
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建議
短視頻平臺應收緊對概率游戲式直播的審核,強制公示消費規則,封禁違規直播間。同時,可建立“冷靜期”或“延遲到賬”機制,防止消費者沖動消費。
?商家也須從“割韭菜”轉向做品牌,做到透明化經營、嚴控產品質量、完善售后體系。只有引入出廠概率抽檢和第三方監督,情緒消費才能從虛火走向長紅。
消費者在參與此類消費時,務必留存直播錄像、聊天記錄等證據,發現權益被侵犯要主動維權,倒逼行業規范化發展。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/王小月
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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