山東
齊魯網·閃電新聞5月29日訊 近期，山東移動德州公司武城分公司聚焦服務提質核心任務，全面開展環境優化與服務提升專項行動，推動營業服務品質實現穩步提升。
夯實現場管理基礎，打造舒心營業場景。公司嚴格落實“整理、整頓、清潔、清掃、素養”5S現場管理標準，要求全體營業員每日提前到崗，細致整理辦公區域、設備及業務資料，確保營業場所干凈整潔、物品擺放規范。營業期間，引導員全程在崗履職，主動維護現場秩序，針對業務高峰時段及時做好客戶分流、引導等候，有效減少客戶等待時長。同時，強化環境衛生常態化管控，加大保潔清掃頻次，重點應對雨水、沙塵等特殊天氣，及時清理廳內積水、污漬，始終保持營業環境舒適有序，為客戶營造良好的服務體驗場景。
嚴守服務規范準則，提升客戶服務感知。全面規范服務標準，強化服務禮儀建設，要求全體員工統一著裝、儀容整潔大方，上崗期間規范佩戴口罩與工號牌，明確服務行為、文明用語、服務態度剛性標準，細化各類業務辦理、客戶投訴響應辦結時限，厘清服務行為禁忌與忌語，從細節處規范服務流程。值班長加大現場巡檢頻次，全程監督服務規范落實情況，充分發揮服務聆聽系統監督作用，實時排查服務漏洞，對不規范行為第一時間提醒糾正，倒逼服務質量持續優化。
深耕業務能力提升，筑牢服務專業根基。以常態化學習培訓強化員工專業素養，依托每日晨會、夕會第一時間傳達最新業務政策、服務要求，確保員工快速吃透業務要點，高效辦理各類業務。各班組每月制定系統化業務與服務禮儀培訓計劃，每周開展業務考試、技能比武等實戰演練，將考核成績直接與個人績效掛鉤，倒逼員工提升業務熟練度。同時，鼓勵員工利用碎片化時間，通過“中移網大”平臺開展線上自主學習，持續補齊業務短板，以專業能力保障服務效率。
強化責任擔當意識，做實做細本職工作。引導全體員工樹立責任意識、敬業意識，以嚴謹務實的態度對待每一筆業務，嚴格執行身份證鑒權流程，保障業務辦理合規精準。全面夯實基礎管理工作，嚴格落實考勤管理、應急值班制度，按時精準上報各類工作報表，秉持“當日事當日畢”原則，主動加班完成滯后工作，杜絕工作拖沓。同時，多渠道征集客戶意見建議，虛心接受客戶監督，針對問題立行立改，以務實作風推動服務水平不斷升級。
營造比學趕超氛圍，激發服務提升動力。在全公司范圍內開展業務競賽與評優評先活動，以業務辦理量、服務滿意度、工作效能為核心指標，每月評選“明星員工”，將先進事跡公示上墻，發揮榜樣引領作用。同步開展服務技能、業務辦理大比武，對表現突出的“明星班組”授予流動紅旗與榮譽證書，將競賽成效納入日常考核，在全體員工中營造“比學趕幫超、爭先創佳績”的濃厚氛圍，全面凝聚服務提升合力，以高品質營業服務助力公司高質量發展。
閃電新聞記者 蘇孟雨 報道
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