美好社區(qū)服務(wù)名片 | 招商積余上海康城項目的周年答卷

來源：市場資訊

（來源：招商積余）

2025年4月1日

招商積余正式進(jìn)駐上海康城

與這個占地逾170萬平方米

擁有超4萬人口的超大型社區(qū)

正式開啟一段深耕美好的全新旅程

365天的朝暮相伴與堅守奮斗

招商積余物業(yè)團(tuán)隊

用可量化的實績、可感知的變化、可傳遞的溫度

交出了一份專業(yè)、扎實、溫暖的周年答卷

保潔與綠化是社區(qū)宜居的底色，更是服務(wù)力最直觀的體現(xiàn)。招商積余物業(yè)團(tuán)隊以初心踐使命、以細(xì)節(jié)筑品質(zhì)，讓這座超大型社區(qū)始終保持清爽整潔、生機(jī)盎然。

保潔方面，全年完成公共區(qū)域日常保潔720次、樓棟清掃720次，針對26個垃圾點位累計清運37440次，用高頻作業(yè)守護(hù)社區(qū)潔凈；開展深度清潔48次，聚焦樓道死角、設(shè)備機(jī)房、天臺平臺等頑固污漬與衛(wèi)生盲區(qū)，通過高壓沖洗、除垢消殺等專業(yè)作業(yè)，讓長期被忽視的“隱蔽角落”重?zé)崈簦屆恳惶幖?xì)節(jié)都經(jīng)得起審視。

此外，物業(yè)團(tuán)隊結(jié)合季節(jié)特點，定期開展專項“家園清潔日”活動，團(tuán)隊全員化身“環(huán)境守護(hù)者”，以“彎腰行動”清理每一處垃圾、整治每一個隱患，讓社區(qū)更整潔、更安全。

綠化方面，全年完成綠化修剪11次、草坪養(yǎng)護(hù)23次，播撒草籽約56000平方米，精準(zhǔn)修復(fù)社區(qū)裸土區(qū)域，讓綠意持續(xù)蔓延；開展病蟲害防治、蚊蟲消殺不低于35次，為業(yè)主營造舒適宜居的居住環(huán)境。草花全年更換4次，依季節(jié)更迭搭配時令花卉；節(jié)日花卉布置4次，在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)點打造主題花境，讓社區(qū)既有“顏值”，更有“年味”與“暖意”。

社區(qū)煥新從不是一蹴而就的行動，而是日復(fù)一日的堅守與深耕，是讓“一時新”變成“時時新”。

超大型社區(qū)的服務(wù)，痛點在“最后一公里”，難點在“全面覆蓋”。招商積余物業(yè)團(tuán)隊以網(wǎng)格化管理為根基，構(gòu)建“管家—秩序—工程”聯(lián)動的主動式服務(wù)體系，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)的每一個角落，讓高效服務(wù)觸手可及。

客服響應(yīng)，件件有著落、事事有回音。每半月定期開展項目經(jīng)理接待日，直面業(yè)主需求、傾聽業(yè)主心聲；全年累計受理報事、咨詢4313單，辦結(jié)率95.92%、回訪率100%、業(yè)主滿意率94.59%。針對業(yè)主急難愁盼問題，項目啟動快速響應(yīng)通道，優(yōu)先處置、高效辦結(jié)，用專業(yè)與高效回應(yīng)每一份信任。

“藍(lán)馬甲”行動，守護(hù)社區(qū)平安。以“看得見的地方用心，看不見的地方更盡心”為理念，“藍(lán)馬甲”隊伍深耕日常巡檢、綠化維護(hù)、樓道消防隱患整治、設(shè)備“體檢式”維保、防汛應(yīng)急響應(yīng)等多個維度，用腳步丈量責(zé)任，用行動守護(hù)家園。

工程查驗，筑牢安全底線。工程管理部、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部與項目團(tuán)隊協(xié)同發(fā)力，開展全面的工程承接查驗，覆蓋設(shè)備機(jī)房、地下車庫、天臺平臺、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等所有重點區(qū)域，對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題建立專項整改臺賬，閉環(huán)推進(jìn)、逐項落實，為社區(qū)全年安全運行零事故筑牢堅實基礎(chǔ)。

此外，物業(yè)團(tuán)隊專門配置維修基金專員，聯(lián)動社區(qū)居委會，精準(zhǔn)對接電梯國補相關(guān)事宜，高效推進(jìn)127臺電梯的安裝與驗收工作，實現(xiàn)一次驗收通過率100%、安全事故零發(fā)生的亮眼成績。在推進(jìn)電梯升級的同時，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊同步開啟頤老購物跑腿等暖心服務(wù)新模式，讓便捷與溫情雙向奔赴。

為破解超大型社區(qū)管理難題，提升服務(wù)效率與品質(zhì)，上海康城項目全面推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，以科技之力，讓社區(qū)管理更高效、業(yè)主生活更便捷。

目前，智慧社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)順利上線，全面覆蓋社區(qū)4期、286棟樓、12000余戶業(yè)主，涵蓋設(shè)備總數(shù)21879個。招商π平臺實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)管理，同時與業(yè)委會簽核系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)端口，實現(xiàn)報修、投訴、咨詢等全場景在線互動，讓業(yè)主足不出戶就能解決各類需求，讓服務(wù)更高效、更透明。

科技守護(hù)，精準(zhǔn)發(fā)力。26個垃圾點位安裝AI攝像頭，實時識別垃圾滿溢與暴露情況，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)即預(yù)警”，讓社區(qū)環(huán)境更整潔；“招小巡”巡邏安防系統(tǒng)同步上線，精準(zhǔn)監(jiān)測不文明遛狗、地庫吸煙等行為并進(jìn)行語音提醒，構(gòu)建起“人防+技防+智防”的立體安防體系，全方位守護(hù)社區(qū)平安；裝修管理電子庫、能源平臺同步落地，實現(xiàn)水電異常實時分析、精準(zhǔn)管控，讓社區(qū)管理更科學(xué)、更智能。

科技的真正意義，從來不是冰冷的設(shè)備，而是把繁瑣留給自己，把時間還給業(yè)主，讓生活回歸本真的美好。

招商積余始終秉持“黨建紅引領(lǐng)物業(yè)暖”的理念，在上海康城項目落地“上善積余”黨建品牌，依托小招服務(wù)站、居委會活動室等陣地，以紅色文化為紐帶，創(chuàng)新社群培育模式，讓“物業(yè)”與“業(yè)主”的關(guān)系，從服務(wù)與被服務(wù)，升級為并肩同行的“家人”，凝聚起社區(qū)共同體的溫暖力量。

小招服務(wù)站，打造便民暖心窗口。這里不僅為業(yè)主提供快遞暫存、雨具借用、打氣筒、應(yīng)急充電、孩子歇腳等便民服務(wù)，秩序團(tuán)隊更主動延伸服務(wù)觸角，提供物品搬運、老人幫扶、失物招領(lǐng)等暖心舉措。這份溫暖從不局限于業(yè)主，更惠及穿梭在社區(qū)的快遞員、外賣騎手，為他們提供短暫歇腳的角落，讓社區(qū)充滿善意與溫度。

適老化微展廳，守護(hù)長者幸福晚年。項目搭建“物業(yè)+養(yǎng)老”的適老化微展廳，從防滑扶手到智能預(yù)警手環(huán)，從便民助老工具到養(yǎng)老知識普及，讓安全養(yǎng)老、便捷養(yǎng)老看得見、摸得著。另外，項目全年常態(tài)化開展便民服務(wù)日、健康義診等多元活動，既為長者提供實用服務(wù)，也搭建起鄰里交流的平臺，讓社區(qū)更有煙火氣、更有歸屬感。

溫情服務(wù)，融入日常點滴。便民巡邏車隨叫隨到，解決業(yè)主出行不便的難題；上下學(xué)高峰時段，愛心護(hù)學(xué)崗準(zhǔn)時值守，守護(hù)孩子們的安全之路；對社區(qū)獨居長者，開展定期上門關(guān)懷，聊聊家常、查看近況，用細(xì)微之舉傳遞溫暖，用真心實意守護(hù)陪伴。

結(jié)語

這一年來，招商積余物業(yè)團(tuán)隊累計收到業(yè)主贈送的錦旗47面，每一面錦旗背后，都是一個暖心的故事——深夜里，工作人員奔波尋找業(yè)主走失的寵物；暴雨中，全員上陣疏通積水、守護(hù)家園；數(shù)月間，日復(fù)一日幫扶孕期業(yè)主、貼心照料……每一份認(rèn)可，都是業(yè)主對服務(wù)的肯定；每一面錦旗，都是“家人”間最真摯的回饋。

一串串?dāng)?shù)字，鐫刻著365個日夜的堅守；一次次微笑，承載著鄰里相伴的溫情。招商積余入駐上海康城項目的一周年，是服務(wù)的起點，更是溫暖的延續(xù)。未來，招商積余將繼續(xù)深耕社區(qū)、堅守初心，以更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的陪伴，與全體業(yè)主并肩前行，共筑更美好的家園。