萬科物業(yè)發(fā)布《居住服務(wù)白皮書》， 賦能人居品質(zhì)升級(jí)

在城市人居提質(zhì)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的行業(yè)大背景下，居住服務(wù)正告別傳統(tǒng)保潔、安保的基礎(chǔ)模式，邁向全場(chǎng)景、可量化、可溯源的精細(xì)化發(fā)展新階段。2026年“528居住節(jié)”期間，萬科物業(yè)聯(lián)合尚普咨詢發(fā)布《居住服務(wù)白皮書》，對(duì)外公開全套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以透明化服務(wù)規(guī)范、數(shù)字化權(quán)益生態(tài)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從品牌承諾轉(zhuǎn)向常態(tài)化落地，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供可參考的實(shí)踐范本。

本次白皮書聚焦居民“家門口解決居住大小事”的核心訴求，確立基礎(chǔ)運(yùn)維、房屋煥新、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)三大核心服務(wù)矩陣，整合萬科物業(yè)“五好服務(wù)”、研選家“五大無憂”、樸鄰“六大安心”服務(wù)體系，覆蓋社區(qū)日常運(yùn)維、家裝煥新、房產(chǎn)租售、便民生活等全生命周期服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，萬科物業(yè)依托“云朵積分”權(quán)益體系，搭建業(yè)主參與、積累回饋、服務(wù)迭代的良性閉環(huán)，通過輕量化正向激勵(lì)激活社區(qū)共治活力，以用戶真實(shí)反饋反向優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

依托全國(guó)成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，萬科物業(yè)深度落地長(zhǎng)沙屬地化服務(wù)。2026蝶城營(yíng)銷“居住節(jié)”長(zhǎng)沙站于萬科魅力之城舉行，活動(dòng)以“住這兒，更得勁兒”為核心，將全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為貼合長(zhǎng)沙業(yè)主需求的實(shí)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌標(biāo)準(zhǔn)與屬地民生的精準(zhǔn)銜接。

本次活動(dòng)將20000㎡社區(qū)公園打造為一站式“得勁兒市集”，設(shè)置五大服務(wù)專區(qū)，集中提供物業(yè)繳費(fèi)、家政維修、裝修咨詢、房屋置換等高頻服務(wù)，搭配免費(fèi)量房、水質(zhì)檢測(cè)、真房源咨詢等便民項(xiàng)目，高效解決業(yè)主日常居住痛點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)集章打卡、親子運(yùn)動(dòng)等多元互動(dòng)吸引超350位業(yè)主參與，聯(lián)動(dòng)云朵積分、家政優(yōu)惠券等權(quán)益，有效激活社區(qū)鄰里活力。

為夯實(shí)長(zhǎng)效服務(wù)品質(zhì)，長(zhǎng)沙萬科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布專屬《得勁兒居住計(jì)劃》，推出二十余項(xiàng)本地化服務(wù)承諾，明確繳費(fèi)透明、裝修零增項(xiàng)、家政極速響應(yīng)、真房源無套路等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)新落地“服務(wù)未達(dá)標(biāo)賠付云朵積分”的剛性監(jiān)督機(jī)制，以可量化的約束體系保障服務(wù)落地見效。活動(dòng)同步開展物業(yè)開放日、公益便民服務(wù)及家裝置業(yè)專屬福利，全方位提升業(yè)主居住獲得感。

本次長(zhǎng)沙居住節(jié)是萬科物業(yè)全國(guó)528服務(wù)體系屬地化落地的重要實(shí)踐。未來，長(zhǎng)沙萬科物業(yè)將持續(xù)對(duì)標(biāo)白皮書服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化落地專屬服務(wù)計(jì)劃與權(quán)益體系，持續(xù)打磨精細(xì)化、全場(chǎng)景社區(qū)服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)效化、有溫度的服務(wù)，持續(xù)賦能長(zhǎng)沙人居品質(zhì)升級(jí)，助力城市社區(qū)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員戴嶺

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