你有沒有這樣的經歷:偶然翻到一條過去的評價,才發現被商家懟了,而且話說得特別難聽?
河北一位女網友就碰上了,而這事,還得從一只沈陽雞架說起。
去年2月,網友@月 到沈陽旅游,在外賣平臺點了一份沈陽特色美食“玖福記雞架”,加上配送費一共花了50元。收到后,她覺得分量不大,有些失望,隨手給了個差評。
這條差評,她發完就忘了。但商家那邊,其實當時很快就回復了。問題是,她直到最近翻看歷史記錄才第一次看見。這條遲到一年的發現,讓原本早已塵封的小事瞬間炸開了鍋。
商家的回復說了什么?先是假模假式地道了個歉,緊接著就是嘲諷和反問:“那么大盒子還少,那你的期望是多少?你非點距離遠的點?”更過分的是,話里還夾帶了侮辱性詞匯。
一條差評,換來一頓辱罵。哪怕這罵聲已經在網上晾了一年,被她親眼讀到的那一刻,傷害依然真實、尖銳。
女網友把回復截圖發到網上,配了一句帶著情緒的文案:“沈陽人這么牛呢!”
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話題瞬間引爆。眼看就要滑向地域互撕的老劇本,但接下來的發展,出乎很多人意料。
品牌方先站了出來。玖福記官方客服迅速聯系網友,一邊道歉,一邊給出明確處理:處罰并停止與該商家合作。
“玖福記必須把消費者放在首位。”
沒有推諉,沒有“臨時工”,錯了就認,該砍就砍,干脆利落。
而更值得細品的,是事件中人的反應。女網友那句“沈陽人這么牛呢!”,確實帶著火氣,也引來了各種各樣的聲音。評論區里,有一群仗義的沈陽朋友,幫她@品牌方、給她指維權路,告訴她“別因為一個商家否定一座城,這事兒我們挺你”。但也不可避免地,出現了一些護短的聲音,有人混淆視聽,有人反過來黑她,把一盒雞架的事,吵成了地域立場之爭。
然而,當品牌方處理完畢,女網友回應時,她給出了這樣一段話——對處理結果表示滿意,主動撤掉視頻,同時感謝沈陽朋友的仗義幫助,也包容了那些在這場風波里混淆視聽、甚至攻擊過她的人。
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一只沈陽雞架引發的風波,最終悄然平息,也留給我們一些思考……
你有過差評被商家惡語相向的經歷嗎?你喜歡吃玖福記雞架嗎?你覺得這種處理方式能打幾分?來評論區聊聊。
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