小面積滲水 58同城維修竟收費(fèi) 4500 元，協(xié)商退款又遲遲不到賬？記者介入后，退款終到賬

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月26日訊（記者 姜天圣）房屋墻面不足 1 平方米滲水，通過 58 同城平臺(tái)找來維修人員上門注膠補(bǔ)漏，竟被收取 4500 元高額費(fèi)用，經(jīng)警方調(diào)解后雙方達(dá)成1500元退款，但遲遲不到賬。

近日，鎮(zhèn)江句容顧女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从匙约阂伤圃庥鲅胍暺毓膺^的“防水補(bǔ)漏”維修套路。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧女士反映情況屬實(shí)，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，目前顧女士已收到1500元退款。

家住句容邊城鎮(zhèn)的顧女士向記者反映稱，自家住房墻面出現(xiàn)局部滲水，滲水面積不足 1 平方米。今年 5 月 15 日上午，她通過電腦登錄 58 同城官網(wǎng)防水補(bǔ)漏板塊，獲取電話 400-152-8782 并致電咨詢，明確要求推薦句容本地、具備正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)良好的維修單位。電話對(duì)方表示會(huì)安排人員對(duì)接，短短 3 分鐘后，一名持有鎮(zhèn)江移動(dòng)手機(jī)號(hào)的人員來電，自稱是 58 同城推薦的維修人員，家住陳武鎮(zhèn)，距離小區(qū)較近，可上門維修。

顧女士稱，當(dāng)天下午 3 時(shí)許，兩名維修人員抵達(dá)業(yè)主家中，其中一人身穿紅馬甲。維修人員現(xiàn)場提出采用墻體打孔注膠方式修補(bǔ)，口頭告知膠水單價(jià) 180 元一斤，按實(shí)際使用重量結(jié)算費(fèi)用。顧女士詢問大概用量，對(duì)方含糊表示從半斤到三斤不等。顧女士稱，因滲水面積小，未過多深究膠水品牌、材質(zhì)以及維修人員從業(yè)資質(zhì)。維修人員現(xiàn)場用自帶彈簧秤稱重備膠，宣稱耗用膠水 77 斤，注膠施工完成后復(fù)稱剩余 51.46 斤，最終向顧女士收取維修費(fèi)用 4500 元。顧女士當(dāng)場微信掃碼完成支付。

事后，顧女士發(fā)覺收費(fèi)高，在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，央視等媒體曾曝光過防水補(bǔ)漏注膠等高收費(fèi)套路，于是下午向句容邊城派出所報(bào)案。5 月 17 日，顧女士再次撥打了58同城提供的電話號(hào)碼，根據(jù)顧女士提供的錄音，電話中顧女士要求對(duì)方索要維修資質(zhì)，對(duì)方稱： “不就干活嗎，要什么資質(zhì)？”顧女士稱，自己向58同城反映的相關(guān)情況，但沒有回音。

記者向句容公安了解情況，句容公安回復(fù)稱，確實(shí)接到顧女士的報(bào)案，當(dāng)時(shí)經(jīng)過電話溝通，雙方達(dá)成退款1500元的共識(shí)。5月21日中午，句容公安再次回復(fù)記者稱，經(jīng)了解，維修方?jīng)]有按約定給顧女士退款。

記者向58同城了解情況，5月21日下午，58同城工作人員回復(fù)記者稱，已啟動(dòng)退款流程，會(huì)很快到賬。5月22日，顧女士回復(fù)記者表示，已經(jīng)收到58同城退款1500元。隨后，58同城工作人員再度回復(fù)記者，“（收到相關(guān)情況后），我們第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)情況，同意為用戶辦理1500元退款，客戶對(duì)此表示認(rèn)可，退款已到賬。58同城始終堅(jiān)持‘用戶第一’原則，并將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

發(fā)稿前，記者進(jìn)一步了解到，去年5月央視曾在《成本2元賣200元，家里漏水維修竟要上萬元！起底“免砸墻堵漏”騙局》中曝光過相關(guān)套路，如成本每斤2-3元的膠水賣給消費(fèi)者兩三百元，這些三無膠水不僅防水性能存疑，更可能釋放有害物質(zhì)，形成二次污染。文中指出，有人在58同城上找防水堵漏施工的商家，兩名維修人員上門，簡單看了現(xiàn)場后，推薦使用注膠的方式堵漏，整個(gè)過程約10分鐘左右，維修人員說用了膠水20多斤，費(fèi)用是6700多元。

央視新聞提到，我國電子商務(wù)法規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的就是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者。平臺(tái)經(jīng)營者有法定責(zé)任要求入駐商家提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。也有法定責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。那些在平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)信息，并向維修人員發(fā)單的商家，負(fù)有商品或服務(wù)銷售者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。