山西
近日，耿先生向半島新聞熱線反映，其購買的理想AI眼鏡Livis使用不到三個月便出現嚴重故障，官方客服及售后以“人為原因進水導致”為由，要求用戶自費1200元維修或者官方補貼300元優惠券重新購買，引發用戶強烈不滿。
等待近三個月才到貨，使用不足三個月便故障
據用戶耿先生介紹，他于2025年12月花費約2100元預訂了理想AI眼鏡Livis。作為理想L9的車主，他主要看中該產品可與車輛進行聯動控車的功能。經過近三個月的等待，眼鏡于2026年2月底才正式到貨。
然而，這款期待已久的產品在使用僅不到三個月后便出現問題。耿先生表示，4月27日早上7點左右，他正常佩戴眼鏡在室外跑步約2公里后，發現眼鏡右下角指示燈出現常亮異常。他立即致電客服，對方初步判斷為“進水導致”，并建議將眼鏡放入大米或通風干燥處放置48小時以消散霧氣。耿先生表示，該方案未能解決問題，指示燈常亮導致設備異常掉電，目前設備已無法充電，所有功能均已無法使用。
理想汽車小紅書官方賬號宣傳視頻截圖
“產品發布及宣傳時明明寫的是IP54級防水，難道連正常的汗水都防護不了嗎？”耿先生對此表示不解，且耿先生此前也曾佩戴此眼鏡跑步，并未出現異常。
官方判定進水拒保，IP54級防水成維權焦點
4月27日首次報修，5月1日收到解決方案，理想官方給出兩種方案：要么自費1200元維修，要么領取300元優惠券重新購買一副新眼鏡，均讓耿先生難以接受。耿先生認為故障發生在“三包”有效期內，并非人為損壞，應按“三包”政策進行換貨。
根據理想官網發布的理想AI眼鏡 Livis 售后政策，眼鏡鏡框180天以換代修，自消費者簽收次日起180天內出現國家“三包”范圍內的硬件性能故障，檢測屬實后可為消費者免費換新。
耿先生提供的眼鏡故障時照片
耿先生透露，自首次聯系客服后，理想方面一再拖延處理。經多次溝通與投訴，5月9日理想客服主任才致電耿先生并明確表示：因無法檢測進水原因，無論是否為人為造成的水霧，一律按人為損壞處理，不予質保。唯一的解決方案是耿先生自付約1200元維修費，或接受官方提供的300元優惠券重新購買。
耿先生表示：“這樣的質量才戴不到三個月就出問題，馬上天熱了根本無法佩戴，從首發第一波預訂，根本對不起我等的三個月。”
汗水算不算“飛濺水”？
據官方資料，理想AI眼鏡Livis于2025年12月3日發布開售，售價1999元起，主打車機聯動功能。用戶通過“理想同學”語音指令，可完成空調調節、方向盤加熱、后備箱控制等操作。
在防塵防水方面，官方宣傳稱產品具備“IP54級防塵防水”，并搭配“全天候佩戴無憂”等表述。根據標準，IP54中的防水等級4級，意為可防止來自各方向的飛濺水侵入。然而，對于用戶在運動出汗場景下產生的汗水是否屬于“飛濺水”、是否應在日常防護范圍內，官方宣傳及說明材料中并未給出明確說明。
針對以上客戶換貨需求、產品防水宣傳以及維修定價標準等問題，5月11日、12日，記者先后兩次致電理想官方客服，客服均答復稱問題已記錄，會反饋到相關部門由專人進行回電。
截至發稿前，理想官方尚未作出任何回復。半島將持續關注此事進展。
來源：半島都市報
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