網(wǎng)約車司機(jī)辱罵造謠女乘客“在夜場(chǎng)工作”，被罰賬號(hào)封禁三天；乘客：將繼續(xù)維權(quán)

近日，杭州的張女士向記者爆料了自己在網(wǎng)約車平臺(tái)打車被司機(jī)騷擾、辱罵的維權(quán)經(jīng)歷。其提供的錄音顯示，該司機(jī)得知是一口價(jià)拼車單后大吼大叫，還詢問(wèn)她是否在夜場(chǎng)工作，要當(dāng)她的榜一大哥，給她介紹生意。

5月27日，平臺(tái)工作人員表示，當(dāng)前，該司機(jī)已被處罰賬號(hào)封禁三天，服務(wù)費(fèi)扣除九分，并向張女士出具了書面道歉信。

張女士認(rèn)為懲罰力度過(guò)輕，希望封禁時(shí)間加長(zhǎng)，公示企業(yè)內(nèi)部整改方案。她表示，自己將繼續(xù)維權(quán)。

張女士視頻評(píng)論。圖/社交平臺(tái)截圖

乘客：他大吼大叫，我人都在發(fā)抖

5月9日，張女士下班后叫了打車平臺(tái)的一口價(jià)極速拼車。其介紹，依照平臺(tái)規(guī)定，無(wú)論是否選擇拼車成功，乘客所支付的價(jià)格都相同。

據(jù)張女士回憶，上車后，司機(jī)詢問(wèn)是否為拼車單，張女士回答是一口價(jià)訂單。隨后，司機(jī)開(kāi)始表示不滿，大吼大叫，并對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，一度停車在路邊，拒絕繼續(xù)完成訂單。“他停的位置，我沒(méi)法打車，只能讓他繼續(xù)送到目的地。后續(xù)他開(kāi)車的時(shí)候一直在吼，我的聲音也很大，確實(shí)有點(diǎn)被嚇到了。”

張女士提供的錄音顯示，該司機(jī)還用低俗語(yǔ)言騷擾她，“他問(wèn)我是不是干夜場(chǎng)的，說(shuō)要當(dāng)我的榜一大哥，給我介紹生意。”張女士表示，自己當(dāng)時(shí)人都在發(fā)抖。

該司機(jī)的行為與言論讓張女士感到被冒犯，但因?yàn)檐囕v仍在行駛，對(duì)方情緒激動(dòng)，張女士不敢與其有直接沖突。但臨近目的地時(shí)，司機(jī)語(yǔ)氣緩和下來(lái)，希望張女士結(jié)束訂單后不要投訴，張女士則要求司機(jī)道歉。其稱，該司機(jī)雖然應(yīng)允，但道歉態(tài)度并不誠(chéng)懇。

下車后，張女士選擇在平臺(tái)投訴，指認(rèn)司機(jī)存在謾罵、低俗騷擾、偷拍等多項(xiàng)違規(guī)行為。

“我一提出申訴，客服就說(shuō)要賠償代金券”

5月12日，因遲遲未獲平臺(tái)回應(yīng)，張女士在社交平臺(tái)發(fā)布了相關(guān)視頻，提出了要求整改、要求司機(jī)永久封禁、要求司機(jī)出具書面道歉信三個(gè)訴求，并向相關(guān)部門同步提交了維權(quán)申訴。

當(dāng)日，政府部門調(diào)取相關(guān)資料了解情況，平臺(tái)客服聯(lián)系張女士解決該事件。在張女士提供的電話錄音中，平臺(tái)方承認(rèn)該司機(jī)確實(shí)存在多項(xiàng)違規(guī)。

5月27日，記者以張女士朋友的身份致電網(wǎng)約車平臺(tái)，相關(guān)工作人員表示，平臺(tái)已于5月13日約談該司機(jī)，進(jìn)行二次培訓(xùn)和懲處，并簽署安全保障承諾書，向張女士出具了書面道歉信。

工作人員還表示，平臺(tái)已做出整改，該司機(jī)已加入重點(diǎn)監(jiān)管行列。但平臺(tái)不會(huì)對(duì)任何司機(jī)的任何行為采取一刀切永久封禁的處罰，目前采取的處罰已經(jīng)是頂格處理。

張女士則認(rèn)為平臺(tái)懲罰力度過(guò)輕，希望該司機(jī)賬號(hào)封禁時(shí)間延長(zhǎng)或進(jìn)行罰款，并且平臺(tái)方出示具體整改方案。張女士解釋，在該平臺(tái)已經(jīng)遇到過(guò)三次類似情況，前兩次因?yàn)楣ぷ髅β刀纪讌f(xié)了，本次發(fā)布視頻后才發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個(gè)例。

張女士視頻。圖/社交平臺(tái)截圖

接受記者采訪時(shí)，張女士表示沒(méi)想到這個(gè)事情會(huì)發(fā)酵這么大，起初只是擔(dān)心平臺(tái)方不處理申訴。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我提出申訴，客服就要直接賠償代金券，這讓我很氣憤。我不要任何的賠償，只想要一個(gè)對(duì)涉事司機(jī)的公平公正的懲罰。希望平臺(tái)重視此類事件。”

目前，張女士仍相信該事件會(huì)受到公正處理，但如果結(jié)局不理想，可能會(huì)使用法律維權(quán)。

來(lái) 源 ：大河報(bào)

編輯：祺瑞

責(zé)編： 李 杉

審核：若文

終審：賴婷