山東
近日，兩城街道村委工作人員來到兩城農行求助，反映村里一位五保獨居老人遇到了難題。老人年紀大、行動不便，常年獨自居住，日常需要支取社保卡里的錢購買米面糧油等生活物資，但時間太久早已忘記了社保卡密碼，沒辦法正常取錢。
因為老人行動不便，無法親自來網點辦理密碼重置業務，老人基本生活保障受到影響。了解到這一情況后，客服經理當即決定為老人提供上門服務，第一時間整理好移動辦公設備，跟隨村委人員趕往老人家中。
到達老人家里后，客服經理立刻準備為老人辦理密碼重置業務，卻遇到了新的問題。老人常年獨居，無人照料，長時間沒有修剪胡須，胡須過長遮擋面部，導致人臉識別系統多次核驗失敗，業務無法正常辦理。看著多次人臉識別失敗的移動辦公設備，客服經理沒有耽擱，本著為民服務的初心，就地找來鏡子和剪刀，耐心安撫好老人的情緒，幫助老人修剪過長的胡須，整個過程輕柔細致，讓老人倍感溫暖。
整理完畢后，人臉識別順利核驗成功，客服經理快速規范地為老人辦理了社保卡密碼重置業務。業務辦好后，又全程配合村委工作人員支取了卡內余額，切實解決了老人購置生活物資的燃眉之急，徹底幫老人和村委解決了煩心事。
鄉鎮老年群體、特殊困難群體是銀行重點服務的對象。此次暖心上門服務，是我行深耕鄉村、服務民生的真實縮影，也是落實金融“五篇大文章”、做好養老普惠金融的具體行動。
通訊員 張俊杰
來源：大眾報業·半島網
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