廣東
近年來，蓬江區人社局牢牢把握以人民為中心的發展思想，聚焦外賣騎手、快遞員等新就業形態勞動者“維權難、辦事繁、服務遠”的民生痛點，以“小切口”破題、“全鏈條”發力，牽頭搭建新就業形態勞動者服務聯盟、高標準建成建成新業態勞動糾紛環市街調解服務站，將便民服務送到勞動者心坎上，用精準舉措守護民生溫度。近日，相關工作成效獲得省、市考察組高度肯定，未來將進一步打造省級新就業形態勞動糾紛一站式調解平臺。
小切口破題：靶向發力，破解新業態用工痛點
針對新業態用工靈活、關系認定難、維權成本高、糾紛分散等現實難題，區人社局主動靠前、系統破題，2025年建成全市首個新就業形態勞動者服務聯盟，同步成立環市街調解服務站，構建“市級指導、區級統籌、街道協同、社會參與、專業運營”的一體化工作格局。聯盟吸納80余家平臺企業、醫療機構等多元合作單位，打破部門壁壘，打造集權益保障、糾紛調解、技能提升等多功能于一體的“一站式”服務陣地，真正實現“小事不出站點、糾紛就地化解、服務就近可及”，以小載體承載大服務，用小舉措破解大難題。
小服務暖心：全鏈發力，筑牢權益保障防線
堅持“預防為先、調解為主、便民高效”原則，蓬江區以聯盟和調解服務站為前沿陣地，構建“源頭預防、快速受理、專人調處、跟蹤回訪、綜合服務”全鏈條工作體系。聚焦欠薪追償等高頻爭議，建立快速響應機制，簡單糾紛當日受理辦結，復雜案件專人包案推進，案件平均調解時長較法定時效縮短40%；常態化開展普法宣講、用工指導、技能培訓等服務，既解決勞動者維權“煩心事”，也辦好發展“實在事”，持續增強新業態勞動者的歸屬感、獲得感與安全感。
小案例見真章：高效發力，彰顯民生服務溫度
以典型案例為縮影，彰顯聯盟調解實效。“風里來雨里去跑單，就盼著每個月能按時拿到辛苦錢，可當時站點拖欠工資，我急得吃不好、睡不香，不知道該找誰求助。”回憶起當初的困境，騎手語氣里仍帶著幾分無奈，“后來聽同行說有新就業形態勞動者服務聯盟，抱著試一試的心態提交了訴求，沒想到當天就有工作人員聯系我，全程耐心跟我溝通，每天告知我調解進展，一下子就給我吃了顆‘定心丸’。”“接到訴求后，我們第一時間行動，一邊安撫騎手的焦慮情緒，一邊火速對接涉事站點負責人，核實欠薪細節、宣講用工法規，明確告知其拖欠工資的法律后果，一遍又一遍溝通協調、督促督辦，就是想盡快幫騎手追回這份‘血汗錢’。”負責調解的工作人員說道。功夫不負有心人，經過多輪耐心協調，拖欠的工資終于全額發放到位。案件圓滿辦結后，工作人員還第一時間進行回訪。自運行以來，受理糾紛87宗，成功調解84宗，案件平均調解時長較法定時效大幅縮短40%，用高效與溫情，將大量勞資矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。
小陣地樹標桿：聚力發力，打造示范服務樣板
如今，蓬江區新業態勞動糾紛環市街調解服務站已順利通過省、市考察評估，其創新模式、規范運行與突出成效獲得充分認可，被認為精準打通了服務新業態勞動者“最后一公里”，具備較強的實踐價值與推廣意義，未來將以此為基礎，打造“一門受理、一站調處、全鏈解決”的全市標桿式調解中心，開展“新業態?快調解”暖心護航行動。截至目前，聯盟累計開展政策宣講、關愛慰問等各類活動超140場，覆蓋新業態勞動者超500人次，形成“維權有渠道、調解有速度、服務有溫度、發展有支撐”的良好局面。
初心系于民生，使命落于實事。下一步，蓬江區人社局將持續深耕新業態勞動者服務保障這一民生小切口，不斷優化協同機制、充實調解力量、下沉服務陣地，全力打造基層新業態權益保障標桿平臺，以實實在在的工作成效，為新業態經濟健康發展、民生福祉持續提升注入更強人社力量。
編輯 | 蓬江發布編輯部
來源 | 蓬江區人社局
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