上海
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下單百合片，送到的卻是水仙球，消費(fèi)者吃下后中毒送醫(yī)，維權(quán)還被告敲詐。一場因盒馬“誤送”引發(fā)的糾紛，事發(fā)四個(gè)多月后終于等來一紙罰單：罰款198元，沒收違法所得19.8元。
北京朝陽區(qū)市監(jiān)局，日前已作出行政處罰決定。違法事實(shí)這欄上寫得很清楚：百合片和水仙種球這兩款商品，從實(shí)物到外包裝標(biāo)簽上，都有明顯區(qū)別。分揀員是在打包過程中，把兩個(gè)訂單搞反了，才導(dǎo)致裝錯(cuò)、送錯(cuò)。
事實(shí)清晰，罰款有法可依，但盒馬卻不認(rèn)同，提出兩條申辯意見：第一，堅(jiān)稱是“員工操作失誤”，而非“企業(yè)主體責(zé)任缺失”；第二，偶發(fā)漏洞不等同于企業(yè)未落實(shí)主體責(zé)任。但市監(jiān)局駁回了。“企業(yè)是第一責(zé)任人，責(zé)任不可轉(zhuǎn)嫁；有制度不等于落實(shí)制度”。這兩句駁回理由，值得盒馬好好掂量。
10倍的行政罰款，雖已頂格，但金額是真不大，198元，就值得盒馬公然甩鍋推責(zé)嗎？行政責(zé)任不想認(rèn)，民事賠償更是不解決，從事發(fā)1月到現(xiàn)在都沒談攏不說，盒馬還狀告消費(fèi)者敲詐，當(dāng)然，也被市監(jiān)局駁回了。消費(fèi)者鄒女士說，盒馬說不支付醫(yī)藥費(fèi)，要一次性賠償，她提了之后就被告了。鄒女士現(xiàn)在說，錢無所謂了，只要一個(gè)有誠意的道歉，她準(zhǔn)備訴訟到底。
甩鍋式公關(guān)已經(jīng)成了很多企業(yè)的通病，有甩給臨時(shí)工的，有內(nèi)外雙標(biāo)的，也有硬懟訴訟的。消費(fèi)者，往往是責(zé)任切割中弱勢(shì)的一方。違法成本低到忽略不計(jì)，“員工操作失誤”成為百試百靈的免責(zé)話術(shù)，消費(fèi)者維權(quán)反而面臨被反訴“敲詐”風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的安全底線，還能靠什么來守？水仙有毒，企業(yè)的傲慢更有毒。
編輯: 周杰
責(zé)編: 劉佳
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