鄭州市中原區(qū)： 一紙感謝信 藏著街道基層治理的民生溫度

大象新聞記者 池里軍 羅雅靜 通訊員 楊青

“感謝社區(qū)網(wǎng)格長，感謝‘汝愿·百姓調(diào)解團(tuán)’，幫我解決了大難題，你們就是我的親人！”近日，鄭州市中原區(qū)汝河小區(qū)社區(qū)90歲獨(dú)居老人李婉如，拄著拐杖，專程將一封手寫表揚(yáng)信送到社區(qū)黨群服務(wù)中心，緊緊握著網(wǎng)格長的手，眼里泛起淚光，連連道謝。這封不足300字的信，沒有華麗辭藻，滿是樸實真摯的感激，既道出了獨(dú)居老人對基層服務(wù)的認(rèn)可，更體現(xiàn)出汝河路街道依托網(wǎng)格力量、聯(lián)動社會組織，用心解決民生難題的扎實實踐，也彰顯了街道基層治理的民生溫度。

基層治理好不好，就看為民辦實事的細(xì)節(jié)。一直以來，鄭州市中原區(qū)汝河路街道把獨(dú)居、空巢老人關(guān)愛服務(wù)放在心上，統(tǒng)籌各社區(qū)常態(tài)化開展排查走訪、精準(zhǔn)幫扶。當(dāng)天上午，汝河小區(qū)社區(qū)網(wǎng)格長楊青按照街道部署，帶著筆記本和手電筒，在小區(qū)樓棟間排查獨(dú)居老人情況。汝河小區(qū)是街道轄區(qū)內(nèi)典型的老舊小區(qū)，老年人多、獨(dú)居空巢老人集中，摸清老人需求、守護(hù)老人安全，是街道和社區(qū)的重點工作。楊青敲了三遍門，李婉如老人才緩緩打開一條縫隙，一股潮濕的霉味撲面而來，讓她心里一緊。

“李奶奶，我是小楊，來看您啦！”楊青輕聲問候著進(jìn)門，衛(wèi)生間的滴水聲和霉味撲面而來——天花板滲水、地面濕滑，90歲的李奶奶正佝僂著身子，吃力擦拭水漬，身影單薄又無助。楊青快步上前扶住她，語氣堅定：“奶奶您歇著，這事我來辦！”

得知老人被漏水困擾多日、求助無門，楊青立刻排查出是樓上管道老化所致。她一邊暖心安撫老人，一邊火速聯(lián)系物業(yè)和樓上住戶，憑著誠懇態(tài)度打動各方，爭分奪秒推進(jìn)解決。這背后，正是鄭州市中原區(qū)汝河路街道網(wǎng)格隊伍建設(shè)的成效，也是“網(wǎng)格吹哨、多方響應(yīng)”機(jī)制的生動實踐。在“汝愿·百姓調(diào)解團(tuán)”牽頭下，四方快速達(dá)成共識、確定維修方案。考慮到老人靜養(yǎng)需求，施工選在老人午休后，楊青提前到場做好防護(hù)、全程值守。三個多小時忙碌后，漏水徹底根治，衛(wèi)生間恢復(fù)整潔。楊青懸著的心終于放下，笑著對老人說：“李奶奶，問題解決啦，以后您再也不用發(fā)愁了！”

看著煥然一新的衛(wèi)生間，李奶奶露出久違的笑容，緊緊拉著楊青的手反復(fù)道謝：“小楊，太感謝你們了！沒有你們，我真不知道該怎么辦，你們真是老百姓的貼心人！”感動之下，老人戴上老花鏡，一筆一劃寫下表揚(yáng)信，每一個字都飽含著對街道、社區(qū)和所有幫忙人員的感激與信賴。

一封感謝信，一件民生事，彰顯著街道治理的溫度。老人的難題能快速解決，離不開汝河路街道搭建的多元共治體系。近年來，街道聚焦老舊小區(qū)治理難點，以黨建為引領(lǐng)，深耕“汝愿+”黨建品牌，整合資源培育了23支特色社會組織，涵蓋調(diào)解、幫扶等多個領(lǐng)域，“汝愿·百姓調(diào)解團(tuán)”就是其中的代表，逐步形成了街道統(tǒng)籌、社區(qū)落實、社會組織聯(lián)動、群眾參與的基層治理格局。

鄭州市中原區(qū)汝河路街道堅持新時代“楓橋經(jīng)驗”，指導(dǎo)各社區(qū)創(chuàng)新工作方法，“汝愿·百姓調(diào)解團(tuán)”的“望聞問切”工作法就是生動例子：上門走訪摸訴求、耐心傾聽知心聲、主動詢問找根源、精準(zhǔn)施策解難題。在街道統(tǒng)籌下，調(diào)解團(tuán)與網(wǎng)格員緊密配合，形成“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)上報、街道統(tǒng)籌、聯(lián)動化解”的工作合力，把服務(wù)送到群眾家門口，高效解決各類基層矛盾。

自2022年以來，在街道指導(dǎo)支持下，汝河小區(qū)社區(qū)轄區(qū)社會組織與網(wǎng)格員并肩作戰(zhàn)，累計化解鄰里、物業(yè)、家庭等各類矛盾100余件，服務(wù)群眾1000余次，調(diào)解率達(dá)99%，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。從獨(dú)居老人的漏水難題，到鄰里間的瑣事摩擦，再到小區(qū)設(shè)施維修、特殊群體幫扶，始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，讓群眾的獲得感、幸福感不斷提升。

基層治理沒有驚天大事，多的是柴米油鹽的瑣碎和民生冷暖的牽掛，基層治理的核心是為民服務(wù)，城市的溫度藏在群眾的笑容里。這封感謝信，是對基層治理工作的肯定，更是一種激勵。下一步，鄭州市中原區(qū)汝河路街道將繼續(xù)堅守以人民為中心的理念，深耕基層治理，細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，強(qiáng)化多元共治，深化“汝愿+”黨建品牌建設(shè)，推動治理資源下沉、服務(wù)效能提升，用更多暖心舉措回應(yīng)群眾期待，以“小切口”做好民生“大文章”，用點滴行動匯聚治理力量，讓基層治理更有溫度、更具效能，讓轄區(qū)居民的日子越過越舒心。

編輯：曹東方

二審：張欣欣

三審：池里軍