“訴求清單”變“幸福清單” 阿勒泰市“三問于民”書寫宜居幸福答卷

基層治理成色，最見民生溫度。今年以來，阿勒泰市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以黨建引領(lǐng)“三問于民”基層治理能力現(xiàn)代化行動為抓手，搭建訴求收集、辦理、反饋閉環(huán)服務(wù)鏈條，聚焦各族群眾柴米油鹽、急難愁盼，精準(zhǔn)破解基層治理堵點難點。作為全市基層治理示范單元，金山路街道依托“‘百千萬’行·訪民情解民需”專項行動，立足金山北路社區(qū)尚樺城小區(qū)老齡人口占比高、養(yǎng)老服務(wù)需求大的實際，打造“聚新共治?六色賦能”治理體系，用心用情辦好民生實事，讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生，以實干守護百姓幸福，繪就市域治理暖心民生畫卷。

問需于民摸排實情 精準(zhǔn)破解民生堵點

摸清民情底數(shù)，方能精準(zhǔn)紓解民憂。為打通服務(wù)群眾“最后一米”，阿勒泰市依托“三問于民”工作機制，整合“三員”隊伍、網(wǎng)格員、黨員志愿者等基層力量，在尚樺城小區(qū)開展全覆蓋、地毯式走訪入戶。干部走進樓棟院落，走進居民家中，與各族群眾促膝長談、傾聽心聲，詳實記錄群眾訴求。本次專項走訪累計敲門入戶1150余戶，發(fā)放民意調(diào)查問卷3400余份，全面摸排小區(qū)治理短板。

梳理民情臺賬后，兩個民生難題擺在眼前：該小區(qū)常住人口1469人，老齡人口占比17%，老年群體數(shù)量龐大，卻沒有固定室內(nèi)活動場所，老人常年只能在路邊、樓道避風(fēng)休閑，精神文化生活單調(diào)；原有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不佳，響應(yīng)滯后、管護粗放，公共設(shè)施維修不及時，鄰里物業(yè)矛盾多發(fā)。

民有所呼，我有所應(yīng)。金山路街道將群眾訴求作為工作指令，把尚樺城小區(qū)陣地改造、物業(yè)服務(wù)提質(zhì)納入全市民生實事清單，對收集到的訴求分類建檔、閉環(huán)管控，明確整改責(zé)任、細(xì)化完成時限，實打?qū)嵃讶罕姷臒┬氖隆⒕拘氖罗k成舒心事、暖心事。

金山路街道黨工委書記尹彩虹說：“我們嚴(yán)格落實市委察實情、解民憂工作要求，以該小區(qū)為樣板推進小區(qū)提質(zhì)改造，用看得見的變化回應(yīng)群眾期盼。”

問計于民匯聚民智 共建共享宜居家園

基層治理沒有旁觀者，人人都是參與者、建設(shè)者。阿勒泰市堅持開門治城、問計于民，構(gòu)建部門聯(lián)動、政企協(xié)同、群眾參與的共建共治格局，聚力破解小區(qū)陣地建設(shè)、物業(yè)精細(xì)化管理等治理難題。針對尚樺城小區(qū)缺少便民活動陣地的問題，金山路街道主動對接市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市自然資源局、物業(yè)公司等單位，召開5場多方協(xié)調(diào)會，科學(xué)規(guī)劃場地，盤活小區(qū)閑置空白區(qū)域，敲定網(wǎng)格黨群服務(wù)陣地建設(shè)位置。

陣地怎么建、功能怎么配，群眾說了算。金山北路社區(qū)先后組織11次居民議事會，廣泛征集各族居民意見建議，收集民生改造“金點子”10余條。結(jié)合群眾訴求，社區(qū)對閑置空間進行微改造、精提升，劃分便民服務(wù)、共享工具、休閑學(xué)習(xí)、三員議事、棋牌娛樂、兒童活動、社區(qū)記憶七大功能區(qū)域，打造一站式網(wǎng)格便民客廳。如今，便民客廳常態(tài)化開展義診、義剪公益服務(wù)；共享工具方便居民日常維修；休閑學(xué)習(xí)區(qū)適配老年人康養(yǎng)讀書需求；議事區(qū)成為鄰里協(xié)商、調(diào)解矛盾的平臺，方寸閑置空間變身有煙火氣、有溫度的共享家園。

“現(xiàn)在家門口就有暖和的活動室，聊天、看書、下棋都方便，居住環(huán)境越來越好，我們老年人過得舒心又踏實。”尚樺城小區(qū)居民付鑫說。

聚焦物業(yè)服務(wù)薄弱短板，阿勒泰市深化紅色物業(yè)改革，完善社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主“三方四聯(lián)”議事機制，推動治理重心下沉。金山路街道選派黨建指導(dǎo)員入駐小區(qū)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，督促物業(yè)履職盡責(zé)；針對老人、殘疾人等特殊群體，推出紅色代購、上門代辦等暖心服務(wù)，累計開展上門便民服務(wù)20余次。

新疆榮錦美辰物業(yè)有限公司物業(yè)經(jīng)理陳善勇表示：“在街道、社區(qū)指導(dǎo)下，企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動靠前服務(wù)，用心解決居民生活難題，全力提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平。”

問效于民接受評議 治理成效群眾評判

工作干得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。阿勒泰市建立健全問效于民評議機制，將群眾滿意度作為基層治理考核的核心指標(biāo)，通過民意回訪、民主評議、實地督查等方式，常態(tài)化核驗民生實事辦理成效。依托“三問于民”閉環(huán)工作模式，尚樺城小區(qū)完成華麗蝶變，從雜亂老舊的普通小區(qū)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麧嵰司印⒐仓喂蚕淼呐募覉@。

目前，尚樺城小區(qū)網(wǎng)格黨群服務(wù)陣地全面投入使用，實現(xiàn)全年齡段便民服務(wù)覆蓋，鄰里關(guān)系愈發(fā)和睦，社區(qū)氛圍溫馨融洽。規(guī)范化運營的紅色物業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)服務(wù)滯后局面，業(yè)主滿意度從整改前47.2%攀升至98.1%，物業(yè)矛盾糾紛同比下降70%。全市建強的“三員隊伍”深耕網(wǎng)格一線，累計妥善處置鄰里糾紛、設(shè)施維修、便民幫扶等民生微實事400余件，嚴(yán)格落實“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”治理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起高效順暢、閉環(huán)有序的基層治理格局。

金山路街道黨工委書記尹彩虹表示：“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化紅色陣地功能、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，總結(jié)提煉小區(qū)治理經(jīng)驗，打造可復(fù)制、可推廣的市域治理樣板，為全市基層治理現(xiàn)代化賦能助力。”

眼下，阿勒泰市持續(xù)深耕“問需、問計、問效”于民工作機制，不斷優(yōu)化基層治理布局，聚焦小區(qū)提質(zhì)、養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)升級等重點民生領(lǐng)域，夯實治理根基、激活共治動能。各族群眾的急難愁盼被逐一破解，金山民生服務(wù)底色持續(xù)擦亮，各族群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷攀升，阿勒泰市正以扎實行動，奮力譜寫基層治理現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

一審：熱孜萬.玉山
二審：郭平
終審：阿依秋瓦克