炭步：“10號”聽民聲 ，“雙線”暖民心！

在廣州市花都區炭步鎮，“10號工作室”不僅是黨群服務的“連心橋”，更是群眾心頭的“定心丸”。近年來，炭步鎮把踐行為民初心融入日常、干在經常，創新推出線下“街頭辦公”、線上“隔空接訪”雙線服務模式，以最接地氣的方式聽民聲、應民盼，打通服務群眾“最后一米”，讓基層治理既有力度，更有溫度。

一條板凳拉家常

幾張方桌解民憂

幾張方桌，數條板凳，這就是炭步鎮服務群眾的前沿陣地。每月10日前后的周末，炭步鎮城市客廳總會準時架起黨群“連心橋”——鎮黨委提前通過公眾號、視頻號發出接訪預告，開放線上預約，把群眾的“問診清單”摸清列明。接訪當天，鎮主要領導帶隊，部門負責人、村居書記、業務骨干組成“會診團”，和群眾面對面問需、實打實解難。簡單訴求當場轉辦、就地清零；復雜問題提級攻堅、限期銷號，真正讓“群眾跑腿”變“干部跑腿”，“多門輾轉”變“一站辦結”。2025年以來，全鎮累計集中“出攤”15場，接待群眾387人次，收集意見建議331條，辦結率超9成，大批群眾訴求、矛盾糾紛就地解決、不出村鎮。

炭步鎮“10號工作室”街頭接訪現場

指尖一點訴民情

云端服務不斷線

民有所呼，我必有應。炭步鎮在做好線下接訪的同時，依托“今日炭步”公眾號、視頻號開通線上接訪通道，推動服務從“面對面”延伸到“鍵對鍵”。安排專人全天候“蹲守”留言區，群眾動動手指就能反映生活難題、矛盾糾紛，足不出戶把話說、把事辦。各類訴求第一時間登記建檔、第一時間對接部門、第一時間公開進度，確保“線下接訪不打烊、線上回應不斷線”。自2026年5月線上留言接訪開通以來，短短5天就收集意見建議21條、辦結10條，其余事項正在有序推進，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿。

“今日炭步”公眾號線上接單回復

清單銷號見實效

幸福賬單暖人心

民之所盼，我必行之。“10號工作室”始終堅持“接訪不走形式、辦理不打折扣”，建立了“接訪登記—分類交辦—跟蹤督辦—限時回訪—群眾評議”全鏈條閉環機制，以“馬上就辦、真抓實干”的作風啃下民生“硬骨頭”。針對炭步社區偉業樓一樓商鋪油煙長期擾民問題，“10號工作室”迅速交辦，鎮相關部門實地走訪、現場協調，僅用5天就完成油煙管道安裝，徹底消除群眾困擾；石湖村村民反映無電表可用，部門迅速聯動，14天裝表通電；樓頂滲水、鄰里糾紛等一樁樁民生“小事”，也逐一閉環整改、現場化解。一件件看得見、摸得著的實事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，把“問題清單”銷號清零，把“幸福賬單”兌現到位，讓老百姓實打實感受到黨委政府的用心用情。

隨著“10號工作室”常態化、制度化運轉，干部下沉服務成為日常，黨群干群聯系越來越緊密，基層治理效能持續攀升。2026年以來，全鎮信訪總量同比下降19%，初次信訪件降幅16%，基層善治交出群眾滿意答卷。

下一步，炭步鎮將持續擦亮“10號工作室”服務品牌，不斷優化線上線下聯動模式，健全長效辦理機制，以開門納諫的誠意、立行立改的作風，推動黨員干部沉下身子、扎進基層，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓基層治理更有活力，讓民生幸福更有質感。

來源：花宣

通訊員：劉國寧、鄧成新

編輯：穗琦

復核：吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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