幾年前“拼多多”的一手昏招，已經(jīng)回旋鏢到了所有網(wǎng)民頭上

這幾天，“190元榴蓮遭“僅退款’買家被行拘，商家花5000余元驅(qū)車1600公里維權(quán)”的熱度不減。輿論在為商家“憋著一口氣”堅(jiān)持自證清白行為贊許的同時(shí)，也對這件事發(fā)生的根源——電商交易中“僅退款”的規(guī)則產(chǎn)生了強(qiáng)烈質(zhì)疑。

買家年輕女子所以能“貨款雙收”，還在于“僅退款”的規(guī)則，而且，按照平臺(tái)方的默認(rèn)，交易規(guī)則中幾乎每一條都是向買家——用官方語言說就是消費(fèi)者傾斜的，至于商家，對不起，在交易中你是強(qiáng)勢一方，就應(yīng)該讓你吃虧……

說起來，“190元榴蓮遭“僅退款’、買商家花5000余元維權(quán)”事件本身很簡單。

2026年4月末，某電商平臺(tái)上，山東德州買家袁某某在河南濮陽商家“程大叔”網(wǎng)店購買了價(jià)值190.71元的冷凍榴蓮。簽收后她偽造商品霉變圖片，申請“僅退款”并很快得到平臺(tái)支持，“僅退款”成功。

起初賣家“程大叔”沒有意識(shí)到這是一次“僅退款”詐騙，多次嘗試與買家溝通。沒想到換來買家袁某某的辱罵、并“拉黑”了程先生。感覺事有蹊蹺，“程大叔”當(dāng)即奔赴買家所在地山東德州市慶云縣某村，自己“調(diào)查取證”。

第一次向平臺(tái)方申訴后被告知證據(jù)不足，警方也持同樣看法。“程大叔”再次趕赴買家所居村落，忍受著惡臭和異樣目光，翻找全村的垃圾桶，最終找到自己發(fā)貨的產(chǎn)品包裝袋，但沒有榴蓮果肉。他整理好發(fā)貨錄像、物流記錄等完整證據(jù)后報(bào)警。

5月8日警方核實(shí)后，確認(rèn)袁某某虛構(gòu)事實(shí)騙取貨款，構(gòu)成詐騙，對其依法行政拘留。

整個(gè)事件，是事后“程大叔”向媒體反映才得以“天下皆知”的。

這一事件的導(dǎo)火索，就是電商平臺(tái)上的一條交易規(guī)則——“僅退款”，就是買家在收到平臺(tái)上買到的商品后，在一定的條件下向平臺(tái)方發(fā)出“僅退款”的請求，平臺(tái)方經(jīng)過“大數(shù)據(jù)”算法做出判斷，將暫存在平臺(tái)的貨款直接退還給買家。

表面看起來，這是一項(xiàng)高度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、也讓商家自覺誠實(shí)守信的舉措。但是，平臺(tái)忘了中國人一直就有“規(guī)則不是用來遵守、而是要找到漏洞自己得利”的意識(shí)，“190元榴蓮遭“僅退款’”事件就是這種“鉆空子”的典型案例。

而創(chuàng)立這個(gè)規(guī)則的，就是那個(gè)本來不做外賣、卻被國家市監(jiān)總局處以15億天價(jià)罰款的電商平臺(tái)“拼多多”。

2021年，廉價(jià)商品傾銷地的“拼多多”上線推出“僅退款”規(guī)則，消費(fèi)者在確認(rèn)收貨之日起的15天內(nèi)，如果訂單有售后問題，可以申請“不退貨、僅退款”。

最早“僅退款”應(yīng)用于生鮮銷售領(lǐng)域。生鮮售出后，本身就沒有退貨價(jià)值，商家也無法二次銷售，還要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，選擇“僅退款”符合交易雙方利益。還有價(jià)格低于運(yùn)費(fèi)的小貨值商品，對于這一類的退貨要求，很多商家甚至主動(dòng)提出不退貨。因?yàn)榧由狭P款、運(yùn)費(fèi)，退貨退款損失更大。

2023年9月，抖音電商正式加入“僅退款”陣營。12月，淘寶宣布支持“僅退款”服務(wù)。2024年，京東、快手等密集跟進(jìn)，“僅退款”規(guī)則走入大眾視野，并成為電商“標(biāo)配”。

電商平臺(tái)之所以在這一時(shí)期紛紛支持“僅退款”規(guī)則，原因眾所周知：電商行業(yè)進(jìn)入了存量時(shí)代。流量見頂、競爭白熱化，討好和迎合消費(fèi)者成為了平臺(tái)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段，而“僅退款”，是保護(hù)買家的一種極端做法。

這一偏袒交易中一方、明顯有失公平的做法很快被市場自發(fā)覺察，這種破壞市場經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律的交易規(guī)則運(yùn)行了不到一年的時(shí)間，2025年4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)宣布將全面取消“僅退款”——

消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

當(dāng)這個(gè)消息發(fā)布后，引發(fā)的熱度卻比今天這起“僅退款”維權(quán)事件寥落得多。當(dāng)時(shí)的輿論，“‘僅退款’正式落幕”、“‘僅退款’全劇終”、“‘僅退款’徹底完蛋了”……之類的公眾號(hào)文章標(biāo)題不斷“刷屏”，

然而消費(fèi)者的反應(yīng)卻很平淡，因?yàn)榇蠹疑屏嫉奶煨远荚凇⒘贾啦豢摄?/strong>，“誰會(huì)專盯著商家的漏洞‘白嫖’呢？”、“‘薅羊毛’可以、因?yàn)槭悄阕屛肄兜模羌纫浧酚忠桓跺X、害人家的事情做不出”……

到了今年2026年2月1日，國家市監(jiān)總局《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，這是“僅退款”規(guī)則的核心法律依據(jù)。法規(guī)明確嚴(yán)禁平臺(tái)強(qiáng)制商家接受“僅退款”、售后糾紛處理權(quán)回歸商家——消費(fèi)者收到貨后的僅退款申請，不由平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)判定，而是交由商家自主處理，平臺(tái)非必要不主動(dòng)介入。

但是法規(guī)依然保留特殊品類靈活性，針對生鮮、鮮花園藝、寵物活體等易腐、特殊品類，仍保留“僅退款”規(guī)則，前提是遵從商家自主處理原則。

這次“190元榴蓮遭“僅退款’”事件中，買家就是利用了生鮮產(chǎn)品特殊品類可保留“僅退款”規(guī)則。就此一項(xiàng)，商家“程大叔”就得“負(fù)笈千里”自己調(diào)查取證、自證清白。

有人問程大叔這樣做值得嗎？當(dāng)然值！程大叔堅(jiān)持揭露事實(shí)真相，讓“白嫖”的袁某某原形畢露并被行政拘留，之后還可以要求對方對取證的全部支出進(jìn)行賠償，這是法律賦予商家的權(quán)力，法律的核心就是維護(hù)公平與正義！

再看“僅退款”規(guī)則的創(chuàng)立者拼多多。靠著低價(jià)策略起家的拼多多，效益來源于相輔相成的兩個(gè)方面：對商家的極度壓榨、逼著商家價(jià)格已降再降、以量換利。

同時(shí)通過各種手段吸引消費(fèi)者。在前不久“不做外賣的拼多多卻何扛起市監(jiān)總局整治幽靈外賣最大數(shù)額罰單”案件中，許多網(wǎng)民在替拼多多叫屈，原因竟是“拼多多的客服是最好的”，這意味著向消費(fèi)者一邊倒是拼多多賺錢的底層邏輯，“僅退款”正是這一邏輯的體現(xiàn)。

人類社會(huì)幾千年的商業(yè)文化，確立的是交易雙方地位平等、買賣自由的基本原則，這也是市場客觀規(guī)律使然。

“僅退款”規(guī)則打破了交易雙方地位平等的基本規(guī)范，直接剝奪了經(jīng)營者索回商品的權(quán)利，平臺(tái)不能保護(hù)誠信經(jīng)營的商家的合法權(quán)益，“劣幣驅(qū)逐良幣”必然產(chǎn)生。

“僅退款”又為這種現(xiàn)象的蔓延提供規(guī)則上的支持，平臺(tái)反而被低成本、低價(jià)格、低質(zhì)量的商品占據(jù)——最終，還是消費(fèi)者“照單全收”，自己吞下占盡便宜、“白嫖”的惡果。

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