行業(yè)動(dòng)態(tài) | 廣州率先組建專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)，貼心做好全球客商服務(wù)

今年，廣州在全國(guó)率先組建了專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)，并同步設(shè)立專業(yè)市場(chǎng)全球客商服務(wù)站。自成立以來，這支隊(duì)伍迅速融入城市商貿(mào)服務(wù)一線，以常態(tài)化、專業(yè)化的志愿服務(wù)，為來穗境外客商搭建起溝通無礙、服務(wù)暖心的“連心橋”，成為廣州打造一流國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的亮眼名片。

4月28日廣州專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)授旗、全球客商服務(wù)站同步成立

活躍在各大商圈

服務(wù)“無縫對(duì)接”，客商“有感有得”

今年4月28日，在全球客商與專業(yè)市場(chǎng)對(duì)接大會(huì)上，廣州市商務(wù)局、市委外辦、市委社會(huì)工作部共同為廣州專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)授旗，正式宣布服務(wù)隊(duì)組建成立，并同步設(shè)立專業(yè)市場(chǎng)全球客商服務(wù)站。廣州專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)由專業(yè)志愿者及市場(chǎng)商戶組成，日常規(guī)模約200人，在市商務(wù)局指導(dǎo)、市手拉手志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)管理下，提供多語種翻譯、外籍客商市場(chǎng)采購引導(dǎo)、國(guó)際銀行卡開卡、移動(dòng)支付、交通與住宿指引等服務(wù)，系統(tǒng)提升重點(diǎn)商圈國(guó)際化服務(wù)水平。

志愿服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一了隊(duì)名、標(biāo)識(shí)和馬甲。英文隊(duì)名WeLink 寓意：我們連接的縮寫，表示志愿者們幫助客商鏈接資源。中文隊(duì)名“微聯(lián)”是英文“We Link”的音譯。標(biāo)識(shí)傳遞著“微處聚力，聯(lián)接世界”的理念——每一個(gè)微小的服務(wù)、每一次微笑的指引，都是連接外商與廣州市場(chǎng)的溫暖紐帶，展現(xiàn)廣州專業(yè)市場(chǎng)開放、包容、共贏的國(guó)際形象。

規(guī)范專屬標(biāo)識(shí)與志愿馬甲，既是隊(duì)伍身份象征，也是服務(wù)形象名片。便于外商快速識(shí)別、隨時(shí)求助，彰顯志愿者專業(yè)風(fēng)貌與責(zé)任擔(dān)當(dāng)；以統(tǒng)一著裝凝聚隊(duì)伍力量、傳遞溫情服務(wù)，擦亮廣州專業(yè)市場(chǎng)國(guó)際化志愿服務(wù)品牌。

自運(yùn)行以來，服務(wù)隊(duì)聚焦客商需求，持續(xù)活躍在廣交會(huì)會(huì)場(chǎng)、中大紡織商圈、沙東商圈、石井商圈、三元里商圈等重點(diǎn)區(qū)域。第139屆廣交會(huì)期間，海珠區(qū)在中大紡織商圈開展紡織服裝產(chǎn)業(yè)專場(chǎng)貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng)，外商志愿服務(wù)隊(duì)入駐開展翻譯保障，全球客商服務(wù)站工作人員全力協(xié)同，高效推進(jìn)采購商與市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)對(duì)接，落地實(shí)效顯著。

中大紡織商圈志愿服務(wù)隊(duì)在為外籍客商提供服務(wù)

“志愿者為我們搭起了溝通的橋梁，讓我們了解到不同海外市場(chǎng)對(duì)紡織產(chǎn)品的真實(shí)需求，為企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)指明了方向。”一位參與活動(dòng)的紡織企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。為保障服務(wù)質(zhì)量，廣州市手拉手志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)全程參與隊(duì)伍的人員篩選、服務(wù)培訓(xùn)與規(guī)范制定，確保每一位志愿者都能以專業(yè)素養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

石井商圈志愿服務(wù)隊(duì)為外籍客商提供服務(wù)

今年“五一”期間，服務(wù)隊(duì)連續(xù)五天在琶洲地鐵站開展外商服務(wù)推廣志愿活動(dòng)，為來自巴西、印度、孟加拉國(guó)、阿根廷、巴林、尼日利亞等國(guó)的采購商提供線路指引、展館換乘、地鐵票務(wù)協(xié)助等貼心服務(wù)，打造了“有溫度、無障礙”的入境第一站，用專業(yè)與友善贏得了全球客商的頻頻點(diǎn)贊。

沙東商圈志愿服務(wù)隊(duì)在為外籍客商提供服務(wù)

商圈街道齊聯(lián)動(dòng)

精細(xì)化服務(wù)，讓客商“省心辦事、舒心營(yíng)商”

目前，廣州已在外向型專業(yè)市場(chǎng)集聚的三元里皮具商圈、石井商圈、礦泉商圈、中大紡織商圈、沙東商圈、站前國(guó)際時(shí)尚商圈、登峰商圈、流花商圈、十三行商圈、沙河商圈等十個(gè)商圈常態(tài)化運(yùn)行志愿服務(wù)隊(duì)和外商服務(wù)站。各大商圈全面開放專屬服務(wù)點(diǎn)位，與志愿隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)，把語言翻譯、路線指引、商戶對(duì)接、消費(fèi)咨詢等精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。石井街道、三元里街道等基層單位主動(dòng)指導(dǎo)轄區(qū)商會(huì)，將全球客商服務(wù)站打造為涉外服務(wù)“前沿窗口”。石井商圈的外商志愿者化身“國(guó)際向?qū)А保┧笥趶V交會(huì)展館與各大商圈之間，用流利外語打破溝通壁壘，成為連接全球客商與本地市場(chǎng)的“紐帶”。

三元里皮具商圈、石井商圈全球客商服務(wù)站和志愿服務(wù)隊(duì)

各街道還聯(lián)動(dòng)服務(wù)隊(duì)，整合社區(qū)、政務(wù)、便民資源，針對(duì)性開展政策講解、政務(wù)代辦、生活指引等服務(wù)，打通涉外服務(wù)“最后一公里”，讓境外客商在穗扎根更安心、發(fā)展更有信心。

賦能國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境

助力全球客商“引得進(jìn)、留得住、發(fā)展好”

2025年，廣州近三成專業(yè)市場(chǎng)“揚(yáng)帆出海”，開展外貿(mào)服務(wù)，全市專業(yè)市場(chǎng)接待境外采購商超2000萬人次，一大批專業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為外商常駐經(jīng)營(yíng)、全球采購的“首選地”。此次廣州在全國(guó)首創(chuàng)專業(yè)市場(chǎng)外商志愿服務(wù)隊(duì)與全球客商服務(wù)站模式，是落實(shí)《廣州市加快推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2026—2028年）》、提升廣州專業(yè)市場(chǎng)國(guó)際化服務(wù)能級(jí)的具體舉措，也是廣州踐行營(yíng)商環(huán)境建設(shè)要求、以軟服務(wù)提升硬實(shí)力的生動(dòng)實(shí)踐。

三元里皮具商圈外籍志愿者提供服務(wù)

廣州市商務(wù)局市場(chǎng)體系建設(shè)處負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣州將持續(xù)擴(kuò)大外商志愿服務(wù)覆蓋面，讓暖心服務(wù)遍布專業(yè)市場(chǎng)各個(gè)角落，以無國(guó)界的溫情打破溝通壁壘、提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位來穗境外客商都能感受一流的營(yíng)商環(huán)境和貼心的城市服務(wù)，助力廣州打造全球客商向往的投資興業(yè)熱土，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的志愿正能量。

來源：廣州商務(wù)

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