美好服務(wù)名片 | 中山大學(xué)東校園項(xiàng)目：七年深耕服務(wù)，全方位護(hù)航校園生活

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：招商積余）

2025年中山大學(xué)畢業(yè)典禮上，一幕溫情瞬間被央視新聞報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)廣泛關(guān)注。典禮現(xiàn)場(chǎng)，校方號(hào)召全體學(xué)子，向默默堅(jiān)守、暖心護(hù)航校園的后勤服務(wù)人員致以誠(chéng)摯謝意，全場(chǎng)掌聲久久不息。

作為校園守護(hù)者的生動(dòng)縮影，招商積余物業(yè)團(tuán)隊(duì)5名代表登上舞臺(tái)，接受全校師生的誠(chéng)摯致敬。這份由衷的認(rèn)可，是招商積余持續(xù)深耕校園服務(wù)收獲的溫暖回響。

在1.13平方公里的中山大學(xué)東校園里，錯(cuò)落分布著教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、宿舍樓與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，更承載著18000余名師生的日常起居與逐夢(mèng)征程。如何讓這座校園既有井然有序的安全保障，又有浸潤(rùn)人心的溫情暖意？

招商積余用實(shí)踐行動(dòng)，交出了一份優(yōu)異答卷，贏得了師生的一致認(rèn)可，中山大學(xué)東校園項(xiàng)目也斬獲了“2025年粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”等榮譽(yù)。而這一切成就，源于始終如一的專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守。

01 科技賦能：讓安全有速度

傳統(tǒng)校園安全服務(wù)，多依賴(lài)人員密集值守，不僅效率有限，響應(yīng)也常存在延遲。為破解這一痛點(diǎn)，招商積余物業(yè)團(tuán)隊(duì)立足校園需求，通過(guò)科技賦能服務(wù)，構(gòu)建起“人防、技防、物防”三位一體的安全保障體系，讓科技不再是冷冰冰的算法，而是守護(hù)師生的溫暖屏障，也讓安全從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)守護(hù)”。

2025年11月，招商積余與學(xué)校深度聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新搭建AI視頻行為分析系統(tǒng)，將垃圾中轉(zhuǎn)站、充電樁等重點(diǎn)區(qū)域納入24小時(shí)“電子值守”范圍，可以智能識(shí)別火情、違規(guī)堆放等安全隱患，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)告警、精準(zhǔn)處置，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

科技賦能的同時(shí)，人工守護(hù)防線也在同步加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)在校園關(guān)鍵點(diǎn)位合理布局應(yīng)急物資柜，打造“3分鐘響應(yīng)圈”，從預(yù)警觸發(fā)到工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全程不超過(guò)3分鐘；同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工考取紅十字急救資質(zhì)，讓物業(yè)人員成為校園里值得信賴(lài)的“第一響應(yīng)人”。看得見(jiàn)的科技防護(hù)，摸得著的快速響應(yīng)，讓安全感深深扎根在每一位師生心中。

02 服務(wù)升級(jí)：讓教學(xué)無(wú)干擾

校園服務(wù)的核心，是為教學(xué)科研保駕護(hù)航。針對(duì)多數(shù)校園物業(yè)服務(wù)“報(bào)修—處理”的被動(dòng)模式，招商積余物業(yè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)破局，推動(dòng)服務(wù)從“事后應(yīng)對(duì)”向“事前守護(hù)”轉(zhuǎn)變，以全流程、精細(xì)化服務(wù)，為師生打造零干擾的教學(xué)環(huán)境，讓教學(xué)更順暢、更溫暖。

圍繞教學(xué)全流程，團(tuán)隊(duì)建立起閉環(huán)式服務(wù)機(jī)制：課前，嚴(yán)格執(zhí)行“課前三查”，每日對(duì)教室多媒體設(shè)備、照明燈具、空調(diào)系統(tǒng)及課桌椅進(jìn)行全覆蓋巡檢，確保教學(xué)環(huán)境零隱患啟動(dòng)，將故障提前清零；課中，推行“3分鐘到場(chǎng)”響應(yīng)機(jī)制，客服與工程團(tuán)隊(duì)24小時(shí)雙線值守，若出現(xiàn)突發(fā)故障，專(zhuān)業(yè)人員3分鐘內(nèi)抵達(dá)處置，最大限度減少教學(xué)中斷；課后，落實(shí)“課后三清三查”，對(duì)教室設(shè)施進(jìn)行清理、復(fù)查、記錄，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日閉環(huán)、信息當(dāng)日歸檔。

針對(duì)考試、公開(kāi)課等重要教學(xué)節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)提前駐場(chǎng)值守，全程護(hù)航；日常針對(duì)突發(fā)問(wèn)題及時(shí)復(fù)盤(pán)優(yōu)化，建立分級(jí)響應(yīng)與復(fù)盤(pán)提升機(jī)制，有效避免同類(lèi)故障反復(fù)出現(xiàn)。一系列主動(dòng)前置的服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)與細(xì)致，為師生掃清教學(xué)路上的障礙，讓知識(shí)傳遞不受干擾。

03 綠色運(yùn)營(yíng)：讓校園更節(jié)能

綠色校園建設(shè)，從來(lái)不是一句口號(hào)，而是融入日常的每一處細(xì)節(jié)。招商積余物業(yè)團(tuán)隊(duì)立足校園實(shí)際，以低成本、高效率的方式，推動(dòng)校園綠色運(yùn)營(yíng)，既為師生營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，也用行動(dòng)傳遞環(huán)保理念，讓綠色成為校園最溫暖的底色。

團(tuán)隊(duì)牽頭對(duì)校園電力區(qū)域進(jìn)行全面排查，針對(duì)電力故障排查滯后、定位困難等問(wèn)題，依托“網(wǎng)電聯(lián)動(dòng)”特性，創(chuàng)新搭建一體化網(wǎng)絡(luò)電力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水電設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、異常情況即時(shí)告警。智慧教室更是實(shí)現(xiàn)設(shè)備一鍵管控與遠(yuǎn)程巡檢，無(wú)人時(shí)自動(dòng)關(guān)停燈光、空調(diào)，從源頭杜絕能源浪費(fèi)。

此外，團(tuán)隊(duì)通過(guò)改造舊系統(tǒng)復(fù)用功能、推行“交替照明”等舉措，無(wú)需大拆大建，即可實(shí)現(xiàn)降本增效，既幫助學(xué)校降低運(yùn)營(yíng)成本，也樹(shù)立了綠色校園建設(shè)的標(biāo)桿。這份對(duì)校園環(huán)境的溫柔守護(hù)，讓每一位師生在潛移默化中踐行環(huán)保理念，讓校園成為人與自然和諧共生的家園。

04 細(xì)節(jié)關(guān)懷：讓陪伴有厚度

真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往藏在細(xì)節(jié)里。招商積余物業(yè)團(tuán)隊(duì)以情感共鳴為核心，用一件件暖心小事，為師生傳遞溫情，讓校園充滿家的歸屬感。

宿管團(tuán)隊(duì)開(kāi)通24小時(shí)“愛(ài)心專(zhuān)線”，曾深夜陪伴突發(fā)胃痛的同學(xué)尋藥就醫(yī)；畢業(yè)季，精心打造校園特色打卡場(chǎng)景，為師生留存青春回憶；宿舍樓內(nèi)配備共享微波爐、便民藥箱，解決師生日常小難題；教師休息室升級(jí)為課后“能量站”，為授課教師提供舒適休憩空間；健康驛站貼心提供餐食配送、床品換洗等服務(wù)，全方位保障師生生活......

細(xì)節(jié)見(jiàn)真情，溫暖潤(rùn)人心。2025年，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)累計(jì)收到學(xué)校、學(xué)院及師生發(fā)來(lái)的感謝信50余封，每一封感謝信的背后，都是對(duì)這份超越契約的溫情最真摯的認(rèn)可。

結(jié)語(yǔ)

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)護(hù)航”；從科技賦能安全，到精細(xì)化保障教學(xué)；從綠色運(yùn)營(yíng)守護(hù)校園，到細(xì)節(jié)關(guān)懷溫暖人心......招商積余在中山大學(xué)東校園，沉淀出一套以“專(zhuān)業(yè)、高效、務(wù)實(shí)、貼心”為核心的高校物業(yè)服務(wù)模式。AI安防、3分鐘響應(yīng)圈、智慧教室、主動(dòng)式教學(xué)保障、人文關(guān)懷……每一項(xiàng)舉措，都為高校物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化、高效化發(fā)展，提供了可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿樣本。

以匠心，守初心；以溫情，伴成長(zhǎng)。招商積余的守護(hù)，從未止步。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與中大師生同行，于細(xì)微處打磨服務(wù)，于堅(jiān)守中傳遞溫暖，讓校園生活更有質(zhì)感、更有溫度。