北京
不少消費者
因找不到家電正規售后渠道
誤入“山寨維修”的陷阱
不僅錢財受損
甚至還埋下了安全隱患
4月28日
福建省消費者權益保護委員會
家電專業委員會提醒消費者
精準鎖定官方售后
遠離“山寨維修”
“山寨維修”四大陷阱：
01
“400”不等于官方
很多消費者以為400開頭就是大公司，其實騙子也能申請400號碼。凡是網上搜索出來的400，未經核實一律視為可疑。
02
“全國統一”是幌子
騙子常打著“全國家電維修中心”“XX品牌服務中心”的旗號，甚至路邊車身上印著“特約維修”。記住：廠家正規網點必須有授權編號，師傅上門必須穿工服、帶工牌！
03
小卡片“碰瓷”
樓道里、電表箱上的“急修”小廣告，絕大多數是“游擊隊”。他們往往低價誘騙上門，然后“小病大修”、“無病假修”。
04
報價模糊
正規售后在上門前或維修前，會明確告知上門費、維修費、配件費。如果對方支支吾吾不肯明碼標價，修完再說“這個要加錢”，趕緊拒絕。
要找廠家官方售后
認準以下三個標準查找方式
01
找“機身”
絕大多數正規家電，在機身背面、側面或電池倉內，都貼有原廠的服務熱線。這是較為權威的號碼，哪怕過了保修期，廠家也有義務提供有償維修服務。
02
查官網認“認證”
訪問該品牌的官方網站，正規官網通常以“.com.cn”或品牌拼音結尾，網站底部會有工信部備案號。在官網首頁查找“售后服務”或“聯系我們”板塊。謹慎相信帶“廣告”的網站。
通過第三方搜索引擎查找時注意甄別，正規官方的服務熱線在搜索結果頁面會有一些明顯特征。字體一般要大些，同時會有“正規第三方號碼認證”標識和“企業官方號碼”字樣。如果沒有這些標識，就要謹慎對待，很可能是虛假號碼，撥打后可能遭遇詐騙或無法獲得正規的售后服務。
03
用手機查“在線”
現在大的廠家在微信小程序、公眾號里都有“在線報修”功能。這是廠家直營，不僅能查進度，還能看到工程師的電子工牌，比較靠譜。
消費者在維修時
做好以下三點
01
核驗證件
上門師傅必須出示工牌（服務上崗證）。你可以要求拍照留存，或通過官方App核實其身份。
02
索要票據
支付費用后，一定要主動索要正規發票或蓋章的收據。沒有票據，等于沒有保修，以后壞了也沒法追溯。
03
保留證據
維修過程最好拍照或錄像，特別是更換下來的舊零件，要自己留著核對，防止“以次充好”。
如何避免維修機構亂報價？
拆裝后出故障，商家逃避責任？
維修人員素質低、服務差？
此前
廣東省深圳市消費者委員會
深圳市制冷與空調設備安裝維修行業協會
聯合發布消費提示
如何避免維修機構亂報價？
維修前付費需謹慎。消費者應審慎選擇需預付維修費用的維修企業或平臺。
比較多家企業報價，以避免費用虛高，同時防范低價誘導、低質服務。
維修開始前應要求維修人員當面檢查并明確維修范圍，提供詳細的維修方案和包含明細的報價單，不接受概括性報價。
對維修費用較高的項目，消費者最好要求簽訂書面服務協議（或電子協議），明確雙方的權利義務。
維修中途加價要防范，維修后不要急于付款，應對產品進行試用后再付費，并索要費用票據和質保憑證。
如何避免拆裝后出故障，商家逃避責任？
選擇正規維修企業，空調品牌授權的維修中心或有資質的維修企業的拆裝經驗豐富，拆裝風險較低。
事先了解操作流程，要求維修人員在操作前詳細解釋空調的拆裝流程、所需時長及可能存在的風險，有條件的消費者可以在場監督。
要求提供拆裝后責任承諾。在空調拆裝前與維修企業或維修人員簽署書面協議（或電子協議），明確拆裝后的質保期，并約定拆、移、裝作業后出現問題應如何處理、賠償等。
出現問題及時維權。維修企業推脫責任不進行后續處理的，消費者可向有關部門投訴，以維護自身權益。
如何避免空調清洗不徹底？
簽署書面協議（或電子協議），明確約定清洗不徹底或清洗后仍出現異味等將如何處理等內容。清洗后注意維護權利。
消費者可以要求查看清洗前后的照片或視頻，以便直觀、清晰地了解空調室內機各部位的實際清洗效果。
清洗結束后空調存在異味或其他異常情況，消費者可以立即聯系企業，要求其上門檢修、重新清洗。
遇到企業推脫責任不肯妥善處理，消費者可以向有關部門投訴，要求其承擔相應責任，以維護自身權益。
如何避免維修人員素質低、服務差？
消費者可以通過各大線上平臺查看維修企業的服務評價，了解其服務態度和口碑。
維修前如遇維修人員未穿工服、佩戴工牌，消費者應主動詢問核實其身份、并核驗其證件。從事高處作業的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗其證件。
維修人員服務態度差、解答疑惑無耐心或推諉責任時，消費者有權要求企業更換其他維修人員。消費者也可以向有關部門投訴，督促企業加強員工培訓。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/張文章 黃劼
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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