收費與服務脫節(jié)，曲阜萬佳天璽“五星物業(yè)”為何遭業(yè)主吐槽？

近日，有網(wǎng)友在問政山東平臺留言，反映曲阜萬佳天璽小區(qū)“五星物業(yè)”存在諸多推諉扯皮問題，小區(qū)物業(yè)服務狀況引發(fā)業(yè)主強烈不滿。

據(jù)業(yè)主介紹，他們均按時足額繳納了物業(yè)費，然而小區(qū)物業(yè)提供的服務質(zhì)量卻與收費標準嚴重不匹配。在環(huán)境衛(wèi)生方面，樓道衛(wèi)生長期處于不達標狀態(tài)，垃圾清理不及時，灰塵堆積，嚴重影響了業(yè)主的日常生活環(huán)境。車輛管理混亂，停放毫無規(guī)范，不僅占用消防通道，還存在無遮擋情況，給小區(qū)安全帶來極大隱患。同時，安保巡查、電梯運維、供水保障等基礎服務也明顯缺位。安保巡查頻次不足，小區(qū)內(nèi)時有陌生人隨意出入；電梯故障頻發(fā)，維修不及時，業(yè)主時常被困電梯；供水保障不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)停水情況，且事先無通知，給業(yè)主生活造成極大困擾，業(yè)主們未能享受到與所繳物業(yè)費對等的服務。

在公共設施建設方面，物業(yè)擬使用業(yè)主公共收益建設車棚，這本是一件方便業(yè)主的好事，卻因簽字流程緩慢而遲遲未能落地。物業(yè)不僅未采取線上確認、主動上門等高效方式推進，反而將責任推給業(yè)主，導致車棚建設一拖再拖。此外，小區(qū)公共收益收支明細長期未按規(guī)定公示，業(yè)主對收益的使用情況一無所知，自身合法的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)遭到嚴重侵犯。

小區(qū)的基礎設施維修問題同樣突出。自2025年起，業(yè)主多次向物業(yè)反映3號樓及其他樓棟地下車庫地面起皮破損，存在嚴重的安全隱患，以及5號樓地下通道嚴重漏水影響通行的問題。但截至目前，這兩處問題均未得到修復。每逢雨天，5號樓地下通道積水嚴重，業(yè)主只能蹚水通行；3號樓地下車庫地面破損處，容易導致業(yè)主摔倒，尤其是老人和小孩，安全風險極大。

面對業(yè)主提出的合理訴求，物業(yè)卻多次推諉責任。他們要么將問題歸咎于開發(fā)商，聲稱這些問題應由開發(fā)商負責解決；要么以各類理由搪塞業(yè)主，如資金不足、人員短缺等。物業(yè)在工作中重催費、輕服務，對于業(yè)主反映的難點問題，既不公示處理進度，也不積極解決。甚至有物業(yè)工作人員以個人身份反問業(yè)主，態(tài)度惡劣，進一步激化了雙方矛盾，使得業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。

業(yè)主們表示，他們希望相關(guān)部門能夠督促物業(yè)提升基礎服務水平，嚴格按照標準做好樓道衛(wèi)生清理、車輛規(guī)范管理、安保巡查、電梯運維和供水保障等工作；加快車棚建設進度，采取有效措施解決簽字流程緩慢的問題；完整公示公共收益收支情況，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；限期修復3號樓車庫地面及5號樓地下通道漏水問題，消除安全隱患。同時，物業(yè)應端正服務態(tài)度，切實維護業(yè)主的合法權(quán)益，營造一個和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。目前，業(yè)主們已提供物業(yè)工作人員個人言論激化矛盾的相關(guān)證據(jù)、3號樓車庫地面破損照片以及5號樓地下通道漏水情況的資料，以支持他們的訴求。

截至發(fā)稿前，曲阜市表示正對網(wǎng)友反映的問題進行調(diào)查核實。