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5月8日,詞條“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”沖上熱搜。
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近日,有網友在社媒發帖稱,自己在某電商平臺看中了一款商品,商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問了客服,對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了,“這個街道不發的,‘白嫖’的人比較多。”該網友稱,自己第一次遇到這樣的事,沒想到所在街道的口碑居然這么差。
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在評論區,也有網友分享了類似的經歷,“我也住這,怪不得冬天的外套不賣給我。”一位疑似服裝商家的用戶也表示,“發到該街道122個包裹,僅退款94個,穿了3年的有57個,我人麻了。” 媒體聯系了多位曾拉黑過特定街道的商家,他們都表示拉黑并非出于惡意,而是商家面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。
媒體發現,上述帖子中提到的街道面積為23.1平方公里,下轄十個社區、六個行政村。相關報道顯示,該街道集聚了超22萬人的常住人口,近1.5萬家企業。
部分商家為何不給這一街道發貨?同樣“拉黑”過該街道購買地址的女裝電商從業者小王(化名)告訴媒體,這個街道的客戶服裝退貨率較高,且部分退貨商品有穿著痕跡,“有時候消費者會趕在七天無理由的時限前申請退貨,但退回來的衣服基本都是穿過的,有香水味、粉底液和眼睫毛,甚至還有血漬。”快遞公司的工作人員曾告訴小王,該街道從事直播行業的住戶較多。
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小王稱,自己賣衣服時經常遇到這種情況,但消費者發起退貨退款申請后,即便她上傳了拆包拒收視頻、服裝質檢報告、快遞證明等材料進行申訴,平臺大多仍傾向于支持消費者,多次駁回她的申訴。無奈之下,她只能走法律途徑,“起訴后,平臺會披露買家信息,雙方進入庭前調解流程。買家最終賠付了貨款、訴訟費以及幾百元的額外補償。”
關于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款,媒體咨詢了某電商平臺的客服,對方稱,如果賣家認為買家的退貨退款要求不合理,通常需要提供商品問題的實物圖片、與買家的溝通記錄等能證明交易實際情況的材料。同時,平臺的《服飾類商品爭議處理規范》也寫道,“因買家保存或穿著、洗滌不當等原因導致商品無法正常使用的,不支持買家退換貨需求”,但在實際消費中,平臺更偏向于支持買家,導致部分賣家的權益受到損害。
據了解,在網購平臺的操作流程中,街道是商家可設置的最小拉黑區域范圍,此外還可選擇省、市、區等更大范圍。此外,在社交媒體上,“遇到惡意下單人群,如何拉黑所在地區”的相關教學視頻也獲得較多關注。
對于商家而言,雖然拉黑特定區域能幫助其規避風險,但也會讓一些無辜被禁購的消費者感到不適。在上述帖子的評論區,就有網友表示“拉黑也不能連坐”,認為普通消費者也有正常購物需求,不能因為居住地靠近某些有過錯的人就被一同拉黑。
對此,你怎么看?
每日經濟新聞、揚子晚報、錦觀新聞
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編輯:皮卡牛
審核:INN LUU
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