四川
近日，一銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱遭德州一買家惡意“僅退款”。商家前后花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地進(jìn)行溝通。商家還在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家報(bào)案，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。
商家不惜翻垃圾桶取證，可能是源于其樸素的銷售理念和誠(chéng)實(shí)做人的信條被“逼到了墻角”。也因此，此事的“體量”并不小，而是涉及雙方人格、市場(chǎng)契約精神的“大事”。某種程度上，商家之所以不計(jì)成本，爭(zhēng)的早已不是錢，而是一口氣，是平臺(tái)規(guī)則下的公平。
“僅退款”機(jī)制看似改善了消費(fèi)體驗(yàn)，卻是平臺(tái)以違背交易公平性為前提和代價(jià)的，特別是后果和風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)移到了商家頭上。這種把消費(fèi)糾紛、消費(fèi)維權(quán)簡(jiǎn)化為“無(wú)條件退款”的方式，自然也為買家與商家的信任交易埋下了禍根。
“榴蓮懸案”中商家以行動(dòng)發(fā)出的提醒，理應(yīng)引起高度重視。要改變這一情形，不能只靠商家“八千里路云和月”式維權(quán)，也不能一有爭(zhēng)議就都交給警方處理。解鈴還須系鈴人，電商平臺(tái)須針對(duì)“僅退款”的一系列爭(zhēng)議，做出進(jìn)一步的調(diào)整改善，把買賣雙方都拉回公平起點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)健康的交易環(huán)境。
（紅星新聞）
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