北京
為深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念，暢通客戶溝通渠道，切實(shí)解決客戶服務(wù)訴求，近日，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支正式啟動(dòng)常態(tài)化“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支負(fù)責(zé)人親赴前臺(tái)接待一線，與來(lái)訪客戶展開(kāi)“面對(duì)面、零距離”交流，以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)回應(yīng)客戶關(guān)切，用實(shí)際行動(dòng)傳遞陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)的金融服務(wù)溫度。
活動(dòng)當(dāng)天，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支前臺(tái)接待區(qū)布置規(guī)范、秩序井然。負(fù)責(zé)人提前到崗，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度逐一接待到場(chǎng)客戶，仔細(xì)傾聽(tīng)大家在保單查詢、理賠流程、條款解讀、權(quán)益保障等方面的訴求，認(rèn)真記錄客戶提出的意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶關(guān)切的核心問(wèn)題，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支負(fù)責(zé)人結(jié)合監(jiān)管要求與公司實(shí)際政策，用通俗易懂的語(yǔ)言逐一細(xì)致解答：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可直接處置的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)客服快速辦結(jié)；對(duì)于需后續(xù)跟進(jìn)核實(shí)的事項(xiàng)，則明確責(zé)任部門與辦理時(shí)限，建立專項(xiàng)臺(tái)賬跟蹤落實(shí)，確保客戶訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”。
結(jié)合“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”消保主題，接待過(guò)程中，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支負(fù)責(zé)人同步開(kāi)展了針對(duì)性金融知識(shí)宣教。通過(guò)“代理退保”、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)等行業(yè)典型風(fēng)險(xiǎn)案例，向客戶普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、非法金融活動(dòng)防范技巧，重點(diǎn)提醒老年客戶警惕線上投保陷阱、虛假保險(xiǎn)宣傳騙局，幫助大家提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力。多位客戶表示：“陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支負(fù)責(zé)人親自接待，不僅解決了我的實(shí)際困惑，還學(xué)到了實(shí)用的消保知識(shí)，這種‘零距離’服務(wù)讓人倍感溫暖和安心。”
此次“總經(jīng)理接待日”是陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化服務(wù)體系的重要舉措。下一步，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支將把總經(jīng)理接待日作為常態(tài)化機(jī)制固定下來(lái)，持續(xù)拓寬客戶溝通通道，以高管下沉一線、直面客戶需求的務(wù)實(shí)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)人壽保險(xiǎn)金昌中支將持續(xù)創(chuàng)新消保宣傳形式，構(gòu)建長(zhǎng)效化服務(wù)保障體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造安全、規(guī)范、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)陽(yáng)光堅(jiān)實(shí)力量。
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