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AGI浪潮席卷之下,AI早已不是電商行業(yè)的“錦上添花”,而是商家實(shí)打?qū)嵉脑鲩L利器。
3月19日晚間,阿里交出的2025年12月季度財報,正是技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的最好證明:淘寶閃購帶動即時零售收入同比猛增 56%,淘寶 App 活躍買家、88VIP 用戶雙雙實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長,88VIP 用戶數(shù)逼近 6000 萬。
這份高增長成績不是偶然,而是阿里對即時零售、AI科技持續(xù)高投入的結(jié)果。而“悟空”平臺的推出,更是讓AI Agent(智能體)走進(jìn)千萬商家的日常,從平臺端到商家端形成了完整的AI賦能閉環(huán),也讓“擁抱 AI”成為電商人最確定的選擇。
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AI賦能破解商家核心痛點(diǎn)
電商行業(yè)摸爬滾打這么多年,流量難獲、運(yùn)營低效、內(nèi)容難做、決策迷茫、轉(zhuǎn)化疲軟,成了大小商家的共同煩惱。
很多商家直言,“一個人守著一家店,做張主圖要跟設(shè)計師反復(fù)溝通,分析數(shù)據(jù)要熬上大半天,好不容易引來幾個流量,還因?yàn)檫\(yùn)營跟不上留不住人。”眼下,阿里正在用AI“利刃”積極破解這些商家痛點(diǎn)。
最新財報里一組數(shù)據(jù)很有說服力:阿里中國電商集團(tuán)在高研發(fā)投入下,仍實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整 EBITA346.13 億元,淘寶閃購不僅市場份額持續(xù)擴(kuò)大,虧損還顯著收窄,單位經(jīng)濟(jì)效益和筆單價一路向好,這正是 AI 推動經(jīng)營效率提升的直接體現(xiàn)。
如今在阿里悟空的生態(tài)里,AI Agent已經(jīng)成了商家的“全能幫手”,不用懂復(fù)雜技術(shù),說句話就能讓 AI 把活干好,這也是用過的商家最直觀的感受。
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針對內(nèi)容難做的問題,悟空的商品素材優(yōu)化 Agent等同于 “專屬設(shè)計團(tuán)隊”。以前做一套主圖加視頻,從策劃到剪輯最少大半天,現(xiàn)在只要把商品鏈接和風(fēng)格要求輸進(jìn)去,幾分鐘就能生成符合平臺標(biāo)準(zhǔn)的主圖和短視頻,確認(rèn)后還能一鍵上架、實(shí)時監(jiān)控效果。
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有淘寶女裝商家表示,“用了這個功能,不光省了設(shè)計溝通的時間成本和費(fèi)用成本,素材點(diǎn)擊率還漲了20%。以前一周才更一次新品,現(xiàn)在一天能更好幾款,上新速度直接翻倍。”
面對運(yùn)營低效的痛點(diǎn),悟空的經(jīng)營周報分析 Agent 直接把商家從數(shù)據(jù)泥潭里解放了出來。以前分析店鋪數(shù)據(jù),手動統(tǒng)計、對比,做一份周報最少1個多小時,現(xiàn)在只要說一句 “幫我分析上周店鋪數(shù)據(jù)”,2 分鐘就能拿到一份可視化周報,流量結(jié)構(gòu)、客戶畫像、競品情況一目了然,還會給出針對性的優(yōu)化建議。
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一位90后商家提到,“以前每天大半時間都耗在看數(shù)據(jù)上,現(xiàn)在把這些事交給 AI,終于能專心研究選品和營銷,一個人就能把店運(yùn)營得井井有條。”
事實(shí)上,這種提效不僅發(fā)生在商家端,淘寶閃購也靠著AI算法優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)、提升履約效率,讓即時零售的經(jīng)營質(zhì)量越來越高,這也是其虧損收窄、效益改善的關(guān)鍵。
至于流量難獲、轉(zhuǎn)化疲軟的問題,AI Agent的賦能讓經(jīng)營更有方向。
悟空整合了淘寶、天貓的大數(shù)據(jù)能力,AI Agent能精準(zhǔn)捕捉市場趨勢,幫商家找爆款、對接貨源,讓流量來得更輕松。更貼心的是,一旦商品轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)波動, Agent會第一時間發(fā)現(xiàn),自動通知優(yōu)化主圖,同時調(diào)整推廣策略,形成一套完整的閉環(huán)。
商家最頭疼的決策迷茫問題,AI Agent也能完美解決,化身成為商家的“經(jīng)營參謀”。以前做選品、定營銷方案,全靠經(jīng)驗(yàn)拍腦袋,踩坑是常事,現(xiàn)在 AI Agent 能分析全網(wǎng)數(shù)據(jù),顯示什么品類好賣、用戶喜歡什么。
另外,搜狐科技獲悉,淘天商家平臺也在做生意管家版小龍蝦,為電商人的數(shù)智化經(jīng)營提供更多選擇。
放眼未來,AI Agent的價值遠(yuǎn)不止單點(diǎn)提效。想象下這樣的場景,訂單、庫存、客服、物流的 AI Agent 能自主聯(lián)動,用戶下單后,庫存 Agent 自動提醒補(bǔ)貨,物流 Agent 實(shí)時跟進(jìn)配送,客服 Agent 解答咨詢,整個流程不用人工插手,實(shí)現(xiàn)全鏈路自動化。
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打造生態(tài)優(yōu)勢,翻開增長故事的新篇章
AI技術(shù)深度賦能之下,阿里生態(tài)內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)加速。阿里最新財報數(shù)據(jù)顯示,千問大模型與淘寶閃購等消費(fèi)場景的深度融合,成為撬動增長的新杠桿。1月15日,千問App與淘寶天貓、淘寶閃購、高德、飛豬、支付寶等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)深度打通,成為中國首個具備大規(guī)模執(zhí)行真實(shí)世界復(fù)雜任務(wù)能力的AI助手。
據(jù)悉,截至2月底,近1.4億用戶通過千問App的智能體功能首次體驗(yàn)AI購物。2月,千問C端應(yīng)用月活躍用戶超過3億。
此外,千問AI助手僅9小時就為淘寶閃購帶來1000萬單訂單。接入千問后,淘寶閃購的用戶搜索轉(zhuǎn)化率提升 37%、客單價提高 22%,實(shí)現(xiàn)效率與收益的雙重提升。同時,AI超算系統(tǒng)通過精細(xì)化調(diào)度騎手,進(jìn)一步壓縮履約成本,讓運(yùn)營效率再提升。
AI 的賦能價值,更體現(xiàn)在為淘寶閃購持續(xù)引流、激活消費(fèi)活力上。截至2月,千問APP月活用戶突破3億,其智能體功能已覆蓋餐飲、日用品等多個消費(fèi)場景,近1.4億用戶通過該功能首次體驗(yàn)AI購物,為淘寶閃購等業(yè)務(wù)持續(xù)引流。
如今,淘寶閃購、AI、再加上云基礎(chǔ)設(shè)施,三大平臺相互協(xié)同賦能,形成了獨(dú)一無二的生態(tài)優(yōu)勢。百舸爭流,大船代表主航向;萬山磅礴,主峰風(fēng)景最美。事實(shí)證明,阿里以AI之力,持續(xù)引領(lǐng)電商運(yùn)營方向,也讓淘寶天貓繼續(xù)成為電商人深耕的主陣地。
憑借清晰的戰(zhàn)略布局、深厚的生態(tài)積淀與持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新,阿里的增長故事正在翻開全新篇章。
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